电子银行部ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划.doc

电子银行部ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划 ⅩⅩ年，电子银行部在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下： 整体业务进展情况 截止ⅩⅩ年12月底，我行网银业务累计完成7839户，较年初新增5111户，完成省联社下发任务114.31%；手机银行业务累计完成14893户，较年初新增11666户，完成省联社下发任务89.35%；自助转账终端（POS机）业务累计完成1881台，较年初新增803台，完成省联社下发任务117.56%；百福IC卡业务年新增24491张，完成省联社下发任务108.12%；电子银行业务替代率66%，高于省联社平均值8个百分点。 （一）自助设备管理方面。新增机具11台，实现城乡全覆盖，新增离行网点5处，组织检查全辖自助设备4次，发现问题及时下发通报及整改明细，回头看工作相继展开。为配合人民银行ⅩⅩ年新版人民币发行，我部全程配合厂家工程师深入网点进行升级工作，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问题及时维护，不留隐患，圆满完成新人民币上线任务。 （二）POS终端管理方面。全年累计开办有效POS终端800余台，协同设备厂家上门维护商户POS机具50余次。为提升客户满意度，提高机具活机率，我部组织了4次回访工作，累计回访商户900余户，撤换POS终端50余台。在去年POS开办流程中，根据回访情况，风险防范新规更新了POS开办流程,杜绝风险案件。 （三）“村村通”方面。我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，39个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。 （四）公务卡发行管理方面。在出台公务卡管理办法的基础上大力推行该业务发展，根据省联社“已做代训”会议精神，我部给每个员工开办公务卡，并以单位对接的形式挖掘财政单位优质的客户，据统计本年共发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。 二、主要工作成效 （一）多措并举，做好电子银行产品宣传。一是充分利用春节期间外出务工人员集中返乡的有利时机，通过印制宣传单、海报、条幅等对手机银行、网上银行、转账终端专项营销活动等进行了宣传。二是利用各种宣传渠道和资源，开展形式多样的电子银行业务宣传。在传统业务宣传模式的基础上，同时通过LED显示屏、上饶日报和农商行网站进行了宣传。三是以“全民用两银”、“9元观影”等活动为契机，积极宣传我行银行卡业务，提高银行卡有效占比和电子银行客户活跃度。四是积极组织开展专项营销活动。按照省联社工作部署，开展手机银行、网上银行、转账终端转账汇款全免费优惠活动，并免收客户首次办理网银U盾、IC百福卡的工本费，免收银行卡年费、磁条卡非保号换IC卡手续费，进一步降低了客户金融服务成本，让广大客户享受无卡金融服务的便捷和实惠，正式开启了网上转账免费新时代。通过开展电子银行手续费全免营销活动，调动了职工营销和客户使用的积极性；为做好电子银行（客户端）的全面推广打下良好基础。 (二)加快业务推广运行，努力推进电子银行功能化建设。一是流动金融服务的有效推进。为了不断创新金融服务方式和手段，大力改善拓宽服务渠道，全方位多角度地为客户提供金融服务，电子银行部积极组织开展流动金融服务。今年我部陆续举办了“网点进市场”、“校园行”、“商户展销、我行收单”等活动，通过活动累计发卡126张、手机银行158户、网银135户，绑定低成本存款800余万元，不仅为客户提供了优质、高效、便捷的服务，也通过向客户讲解电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，宣传了我行的电子银行业务和产品，取得了不错的经济效益和社会影响力。提升了上饶农商银行的知名度。二是开展ATM优化行动，加强自助银行建设。为加大ATM的布放力度、优化布局，加强自助渠道建设，建立满足客户需求和业务发展需要的ATM布放最优格局，电子银行部积极开展ATM的优化行动。制定了ⅩⅩ年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局。通过网点迁址和网点转型工作加大自助银行的建设力度，同时精心选取离行式自助网点地址，加强ATM有效率考核，提高设备利用率，有效分流柜面业务。 （三）强化工作措施，提高服务水平。一是加强电子银行终端交易限额管理。为进一步满足不同客户的POS机交易需求，为客户提供更加方便、快捷的电子银行服务，电子银行部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，加强交易限额业务管理，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。二是提高电子银行问题处理能力。随着电子银行业务的发展和产品的广泛应用