银行“服务行为改进年”活动方案主持词.doc

主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，大家晚上好！ 主持人：根据中国邮政储蓄银行ⅩⅩ分行ⅩⅩ年“服务行为改进年”活动方案，黔江分行为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动性，秉承“以客户为中心、追求卓越”的网点服务精神，举办本次“新服务.星形象”服务风采大赛。 主持人：下面由我非常荣幸的为大家介绍出席本次比赛的各位领导及评委，他们是XXX、XXX、XXX。 主持人：下面我简单强调一下比赛流程，本次比赛分四个环节，其中服务形象10分，服务礼仪展示40分，服务情景演练40，行服务知识问答30分。通过各项得分进行加总，决出一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名。好，长话短说，让我们赶紧进入今天的比赛。接下来让我们用热烈的掌声欢迎A代表队。 主持人：感谢 A队给我们带来精彩展示，下面进入服务知识问答环节，请听题： 正确的答案是：** 恭喜答对了，得5分。对不起，打错了，不得分。最后统计一下A队的知识问答得分是XX分，下面有请第二支代表队****，大家欢迎。 主持人：感谢 A队给我们带来精彩展示，下面进入服务知识问答环节，请听题： 正确的答案是：** 恭喜答对了，得5分。对不起，打错了，不得分。最后统计一下A队的知识问答得分是XX分。接下来公布（揭晓）A队最后的得分是XX分。下面有请第三支代表队C，大家欢迎。 ………… 感谢E队给我们带来精彩展示，面进入服务知识问答环节，请听题：正确的答案是：** 恭喜答对了，得5分。对不起，打错了，不得分。最后统计一下E队的知识问答得分是XX分。接下来公布（揭晓）D队最后的得分是XX分。 看了刚才五个才赛队伍的展示，我深感本次比赛既是服务技能的比试，更是信心和心态的大比拼。对于我们一线员工来说，不仅需要过硬的职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力都是不可或缺的。在等待最后一个参赛队分数统计出来之前，有请*** 经过下面请工作人员将ED队的前三个环节得分交于我。现在公布最后一支代表队的得分是**分。 恭喜X队获得第一名 Y队获得第二名、Z队获得第三名。有请***为参赛队颁奖。 尊敬的各位领导，各位同事，今天比赛的四个环节已经全部结束了。最后一个 请黔江分行***行长宣布行“规范化服务礼仪”竞赛的最终结果。