银行一线优秀员工先进事迹材料.doc

青春，在十年如一日的平凡中闪耀 ---记ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ 日月如梭，光阴似箭。转眼十七年划过，ⅩⅩ银行从当初沧海一粟的小银行，如今已跃身成为资产过千亿的全国一级城商行，这其中不乏从97年到现在一直为ⅩⅩ银行奉献自己青春，在ⅩⅩ银行工作岗位上兢兢业业，刻于职守的老员工们，是他们构成了ⅩⅩ银行记忆中最可歌可泣的一道靓丽风景。ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ便是这些典型的老员工之一——她，坚强，美丽，可爱，动人，她，平凡，普通，却又自信快乐，她，承载着满满的青春，在十年如一日的平凡中默默地闪耀着自己独特的光芒。 如果您来到ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行，您会发现这里有一张ⅩⅩ银行的“活招牌”，她笑容可掬，和蔼可亲，服务周到，专业胜任，客户和同事们都亲切地称她为“李姐”，她就是该网点的会计后台——ⅩⅩ。多年来，她在平凡的岗位上，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，热心为客户提供服务，不计回报的为客户排忧解难，像春风吹来暖意般在每一位客户的心里掀起一道道涟漪。 关于服务：她说，“没有不对的客户，只有不好的服务。” “没有不对的客户，只有不好的服务。”这就是ⅩⅩ的座右铭。她说，作为ⅩⅩ银行一名一线员工，提供最优质的服务是她义不容辞的职责，学会微笑，既是对客户和工作的负责，也是对自我的肯定和尊重。 在长期的一线服务工作中，ⅩⅩ一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照总行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务——“来有迎声、问有答声、走有送声”。这些看似简单的服务宗旨，每天若要重复上百遍，谁没有懈怠之时，谁没有厌倦之心，而她却从未放松对自己的要求，十年如一日地坚持着，守护着。她一直以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度极端的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，用热心去融化他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。 记得有一次，一位中年男子，穿着朴素，前来柜台取一笔五万未到期定期，当时恰好是ⅩⅩ接待此客户。男子直接将定期存单扔进窗口，一脸不耐烦地说“全取了！”ⅩⅩ按我行《漓水春风服务礼仪规范》一边执行着礼仪服务，一边柔声安抚着客户，“让您等太久了实在不好意思”。可是在输密码的环节，客户连续三次输错密码，客户很急也很茫然，百般无奈后便极其激动地朝ⅩⅩ大声吼到，“怎么会错呢！我就这一个密码！肯定是你操作有误！”此时ⅩⅩ耐心提醒客户联系家人或许能找回密码，客户答“当时就是我来办的家里没人知道！”。ⅩⅩ便提示客户可以挂失三天后解挂，客户却强调资金紧张，一定要今天取出， ⅩⅩ在安顿好客户情绪后，客户终于同意挂失。 然而在琐碎的挂失资料准备齐全的时候，客户要求再试一次密码，这次居然密码正确，客户和ⅩⅩ顿时放下了悬挂在半空的心，同时也都会心的笑了。整个过程，ⅩⅩ无任何不耐烦情绪，一直都以微笑示人，对客户的情绪也表示理解，办理取款业务当中，ⅩⅩ还向客户提出专业意见，建议客户购买我行“如意宝”产品，只要超过七天便可按定期利率计息，方便客户随时支取，而定期提前支取终究损失太大，或者购买理财，利率较定期高。客户此时也早打从心底的接受了该柜员，仔仔细细地询问了对这两种产品存在的各方面疑问，ⅩⅩ都始终以“招牌似”的微笑一一为客户耐心解答。最后，客户主动说，将其他行四十万存款存入我行账户的 “如意宝”。ⅩⅩ就是这样以自己良好的服务态度和服务意识，真诚打动客户来迎得客户，她始终坚守着自己普通的岗位，却有着令人欣羡的惊人业绩。 正是这勤勤恳恳，踏踏实实的工作作风，正是这真诚的笑容和热情洋溢的工作态度，使她赢得了客户、市领导和同事的一致好评，在民主测评中，曾多次名列前茅，被评为行内的“优秀员工”，还被授予“ⅩⅩ市首届银行业百佳服务明星”的光荣称号。这些荣誉为她赢得一大批忠实的客户，在ⅩⅩ支行，她的业绩最为突出，多次受到领导的赞扬。 关于工作和家庭的权衡：她说，“以高效的产出工作，不把情绪带到工作，尽全力照顾家庭，做一个好妻子，做一位好母亲。” 当工作和家庭发生冲突时，她也会义无反顾的把工作放在首位，为了方便客户更好的体现我行服务宗旨，在去年年底支行开启夜间银行时，由于夜班人员配备不足，她放弃原来能正常休假的贵宾专柜，主动请缨加入了夜班倒班的队伍，也迎来了新的生活规律——365天，没有周末，没有法定节假日。 众所周知，每到年底，都是银行一年中压力最大工作最繁忙的时期。ⅩⅩ支行去年也不例外，尤其是在定位为夜间银行以后，营业时间改从上午9:00至晚上10:00。待柜员日终扎帐，部门平账，钞车接库完以后，