银行会计总总结.doc

会计工作总结 自4月起，一直在从事会计岗位相关工作，记得刚开始的时候，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，工作的过程难免出现一些小差小错需领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似的失误。工作能够顺利的开展和完成，并不是依靠我一个人力所能及的事情，更多的时候，我们需要的是团队合作的精神。在此，我要特别感谢支行领导对我的工作给予指引和帮助，感谢我周围同事对我工作的支持和提出的宝贵意见，下面是我对过去会计工作的一些总结： 一、不要因电话声音的响起而觉得厌倦，应热情地去解答好客户的每一问题。 工作过程中我们应学着礼貌地去接听客户打进来咨询的每一个电话，并学会合规地解答我们的客户，不要以“烦”和“不会”去逃避（我通常的做法是在电话第三声响起前就去接听，并热情地询问：“你好，古井农商银行，请问有什么可以帮到你”？）。客户之所以打电话来，就是希望我们能够为客户解决实际的问题，热情为客户服务，他们提出的要求，我都能在不违反制度的情况下，尽可能通融，特别是遇到服务与制度、制度与客户利益有冲突时，基本能做到摆正位置，化解矛盾，既维护了客户和本行利益，同时又巧妙地解决了问题,能急客户之急，为客户解决问题的同时，我们也赢得客户的信任，更多的是为客户解答的过程也是我们知识增长和经验积累的过程。 二 、不要凭着感觉去办事情：印象+好似=错误。 在日常工作中，我们遇到不懂或不会办的业务的时候，总是凭着自己的感觉去办事，凭借 “印象”结合“好似”去工作，结果往往是走向了错误。记得刚刚开始担任慈溪网点会计时候，当时办理一笔简单红蓝字借方冲账业务，印象中的感觉与好似使我花了近一个小时连续办了13笔冲账才把那笔账务冲完。那次之后，当遇到不懂或不确定的业务知识时，我学会了虚心请教别人和查阅制度，业务办理过程中我们往往被太多的印象和好似取代了制度中的内容，导致的结果是错误的发生、稽核检查问题的重复出现。我们不懂的时候更应不厌其烦地查看制度，很多内容不是制度没有制定，而是制度制定了因我们执行过程不力而导致了问题的出现。 三、学会调整自己的心态，心态调整好才能收获知识。 坦白讲，如果说一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。担任会计工作这几年中，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。由刚开始担任慈溪网点会计的“大才小用”思想到现在担任营业部会计“小才大用”思想，这个过程使我明白到当业务知识越是积累得多，就越容易发现自己业务知识的不足之处，倘若业务知识不明白，工作就无法得到顺利开展，更多的聪明，一切都是空话。在工作的过程中遇到困难的时候学会了换位去思考问题，不再像以往站在自己的观点去看待问题，有时候换个角度去处理和看待问题能得到更好的结果。 几年来通过工作实践，我越来越感到责任重大，作为一名直接面对前台的会计，要履好职责，使我深深体会到：一要勤于学习，熟悉各项规章制度、掌握综合业务系统的操作流程及相关知识；二要善于思考，善于发现问题，解决问题；三要根据工作中发现的新情况采取切实可行的方案并向上级汇报；四要敢于负责，坚持原则，严格履行岗位职责，对违犯规章制度的人和事敢于说不；五要处理好制度与业务上的矛盾；六要做好协调各方面的关系，同时要处理好优质服务与风险防范的关系等。虽然工作取得了一定的成绩，但对照农商银行的制度要求还有很多不足之处，在今后的工作中，我将一如既往地服从上级领导的安排，扬长避短，扎实工作。