银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践.ppt

论英雄 ——银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践 在企业文化建设的实践中，塑造英雄是一个重要方法。 导语 企业文化的五个组成要素，包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络，称英雄是“企业真正的要素”，是“价值的化身和组织机构力量的集中体现”。 ——《企业文化——现代企业的精神支柱》 理论来源 提纲 谁是英雄 英雄是如何产生的 我们应如何对待英雄 英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。 三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。 草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。 谁是英雄（1） 英雄 是指那些体现了企业文化的人物，可以为员工提供有形的学习楷模。英雄是企业文化的化身，是企业核心价值观的集中体现者，是一种象征。在企业运行中，英雄“是中流砥柱，是巨大的火车头，是每个遇到困难的人都想依靠的对象。” 识别谁是英雄的唯一衡量标准是企业文化。 谁是英雄（2） 英雄的特征 平凡性 可学性 英雄是员工可以平视而无需仰视、当然也不是俯视的行为习惯教练。 柴静笔下的卢安克 崔永元对话中的 丁大卫 谁是英雄（3） 共生英雄 情景英雄 这里所讲的英雄，特指情景英雄，即能够为员工提供学习榜样的英雄。 共生英雄一般是企业文化的创建者、力行者和布道者，作用巨大，但从平凡性、可学性考量并不具有普遍的示范意义。 英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了企业文化的准则，与职位无关，与能力无关。 真正的英雄是那些在普通环境中因建立卓越功勋而受表彰的人们，他们体现了企业文化中有关 成功的伦理。 观 点 提纲 谁是英雄 英雄是如何产生的 我们应如何对待英雄 英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。 三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。 草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。 好莱坞式的创造： 银行把雷锋作为自己的企业文化英雄。 英雄是如何产生的（1） 领导说“向我看齐”：话好说，但响应者寡。 树立“我是共产党员”示范岗：难以持续 评先评优树标杆，号召员工学习：被学习者压力大，加之标杆 本身不过硬，学着学着成了反面典型。 塑造承载这些精神内核的企业文化英雄 企业使命：草根银行，尊贵服务；企业愿景：品质企业、便捷银行 企业精神：追求完美，成就你我；核心价值观：爱出者爱返，福往者福来 一是不会倒。 二是有境界。 三是可亲、可学。 四是雷锋精神与银行作为服务行业的特点相适应。 五是与银行的“草根银行”定位高度契合 引进雷锋 五点考虑 英雄是如何产生的（2） 从内心认同并且从行为上践行核心价值观的人，就是一个有大爱的人，就是银行的合格员工，从本质上讲，也就是一个草根雷锋。 英雄是如何产生的（3） 自上而下的引导和培育： 在全行上下力推“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观。 观 点 客户就是我们的亲人 客户的电话就是我们的冲锋号 用亲切的话语讲述我们的原则 成就客户就是成就我们自己。 英雄是如何产生的（4） 自下而上： 在核心价值观统领和雷锋精神感召下，广大员工在平凡岗位上辛勤耕耘、默默奉献，不断涌现出一个又一个的小草雷锋。 小草宣言 “寻找身边的雷锋”故事会 “像雷锋那样践行核心价值观”故事会 “小故事、大服务”征文及诵读会 “让你的梦想飞起来”小微客户故事征集 …… 大型全员活动 提纲 谁是英雄 英雄是如何产生的 我们应如何对待英雄 英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。 三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。 草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。 我么应如何对待英雄（1） 一是树雷锋铜像，让雷锋走进晋行，让员工时时能看到雷锋，让大家感觉雷锋就是晋行的一员，天天和大家在一起，很平凡，很亲切。 二是办雷锋大学，以雷锋的名字为企业大学命名，以培养像雷锋那样的人作为企业大学的核心目标，号召全员像雷锋那样做人、做事，像雷锋那样去践行企业的核心价值观。 三是每年3月5日要举办一次主题活动，对雷锋精神和企业文化的关系进行深入探讨和持续推进。