银行保安日常执勤中常见问题处理办法.doc

银行保安日常执勤中常见问题处理办法 1、有人在行内打架斗殴怎么办？ 答：语音对讲：“您好，请不要在自助行内打架，有事请去派出所解决。”同时报“110”，并向相关领导汇报，如果有损行内设施，作好记录。 2、有人在行内ATM机上装微型摄像头怎么办？ 答：报“110”并向相关领导汇报，做好相关记录。 3、在银行工作时间，有人在行内打开机器，但不能确认是银行工作人员怎么办？ 答：（1）先与银行取得联系，确认有此事。并做好记录。（2）如银行人员不能确定，需立即出警查明情况。（3）继续重点观察图像，如有可疑情况，立即拨打“110”报警，并向相关领导汇报，情况处理完毕后做好相关记录。 4、在自助区内有人长时间不办理业务怎么办？ 答：语音对讲劝其离开：“这里是自助银行，如果您不办理业务，请您不要在此长时间逗留，请您尽快离开，谢谢您的合作”。如不离开立即向相关领导汇报，按其要求进行处置，处理完毕后做好相关记录。 5、有人办理业务时间过长怎么办？ 答：语音对讲问明情况。语音提示：“您好，这里是自助银行，如果您有疑问，请拨打客服电话，如不办理业务自助行内有规定，不允许长时间逗留，请您尽快离开，谢谢您的合作。 6、取款人卡被吞怎么办？ 答：语音对讲：“您好，这里是自助银行，请您爱护公共设施，如果您有什么疑问请您拨打银行客服电话，谢谢您的合作。 7、自助行内有人拍打机具，或有其它过激行为怎么办？ 答：先通过语音提示：“请您爱护行内设施，如有疑问请拨打银行客服电话，请不要拍打机器，谢谢您的合作。如有过激行为不听劝阻，及时出警处置，并向相关领导汇报，等待指令。 8、有人在网点休息；睡觉怎么办？ 答：语音对讲劝其离开：“您好，这里是自助银行，银行有规定如果您不办理业务，请不要在行内长时间逗留或休息，请您带好随身物品尽快离开，谢谢您的合作。”如不理睬，并向相关领导汇报，等待指令。 9、夜晚有人在自助行内休息，劝走随后又返回怎么办？ 答：继续对讲：“您好，这里是自助银行，银行有规定如果您不办理业务，请不要在行内长时间逗留或休息，请您带好随身物品尽快离开，谢谢您的合作。”如行内人还不走，并向相关领导汇报，等待指令。 10、多人围观ATM机怎么办？ 答：调出图像观察并语音对讲：“您好，这里是自助银行，请您排队按秩序办理业务，如果您不办理业务，按银行规定不能长时间在行内停留，请带好您的随身物品尽快离开，谢谢您的合作。” 11、有人乱动自助行内设备怎么办？ 答：语音对讲让其不要乱动行内设施。“您好，这里是自助银行，请您爱护行内公共设施，不要乱动银行设备，如果您不办理业务，请您带好随身物品尽快离开，谢谢您的合作”并作好相关记录。 12、图像突然无视频怎么办？ 答：（1）如发现人为遮挡、移动、破坏、立即布警，并作好相关记录。（2）回放图像查看无异常后与银行方取得联系看前端是什么情况。如果银行本地图像正常，监控中心值班员通知设备维修人员进行维修；如果银行本地也有图像无视频，告知支行需进行监控维修，并作好相关记录。 13、通过图像发现有人拿走自助行内设施（如电话、灭火器等）怎么办？ 答：语音对讲问明原因，如有必要及时报警，并作好相关记录。 14、网点报交流电断电过长不恢复怎么办？ 答：及时把情况通知支行相关领导。 15、监控中心遇到长时间停电怎么办？ 答：立即查明原因，报告支行相关领导，并找有关部门及时维修。 16、发现有人在自助行内吸烟怎么办？ 答：语音对讲并告知行内规则。“这里是自助银行，请您不要在行内吸烟，把烟熄掉以后在办理业务，谢谢您的合作。” 17、监控中心断网怎么办？ 答：立即查明情况，通知建设方，上报综合员，启动应急预案，并作好相关记录。 18、如发现个别网点没有正常上传信息怎么办？ 答：向总公司核实，确认未布防，再与甲方单位负责人核实情况，如果设备有问题及时下发维修单，通知维修人员。 19、发现有人在撬自助机器怎么办? 答：立即拨打“110”报警和迅速出警制止，不要对讲，重点观察图像，记住此人的体貌特征和行为，并向上级领导汇报和通知支行负责人，并作好相关记录。 20、有人在行内遮挡、移动摄像头怎么办？ 答：（1）如果情况发生在白天，与银行核实，确认是否有维修，语音对讲核实确认维修人员身份，并作好相关记录，如果支行不能确认需立即处置。 （2）若情况发生在夜间，观察图像，根据现场情况，如果判断有人在破坏，不要对讲，直接报“110”和迅速出警制止，并向上级领导汇报和通知支行负责人，并作好相关记录。 21、有物业人员、看车人员，在自助银行不走怎么办？ 答：先与其对讲劝其离开：“您好这里是自助银行，如果您不办理业务，按银行规定您不能长时间在行内逗留或休息，请您带好随身物品，尽快离开，谢谢您的合作。”如语音对讲不走，与支行领导取得联系，将情况说明，