银行分行新综合柜面系统上线总结.doc

跨上高台阶 步入新境界 -------ⅩⅩ银行分行新综合柜面系统上线总结 ⅩⅩ分行在接到ⅩⅩ银行总行大集中项目指挥中心将于ⅩⅩ年9月11日至9月14日实施系统切换上线的命令以后，立即向全分行员工发出了“令行禁止，现场督导；强化责任、任务到人；统筹安排，确保稳定；人员部署，后勤保障。”的号召，强调分行全体员工一定不惜一切代价，同心协力，克难攻坚，确保数据安全移植、新系统成功上线。上线前的三天时间里，全分行全体员工均放弃休息，24小时时刻待命，指令员登陆RTX和指挥系统，时刻关注总行下达的动态和指令，不停地对各支行下达各项指令，终于在9月12日移植成功，9月13日内部员工试营业，9月14日以新系统对外正式营业，当日对公众宣告了ⅩⅩ分行新综合柜面系统顺利上线的消息。 这次切换上线和前三轮演练是有区别的，各支行、各条线部门必须要严格按指挥中心下发指令规定的时间和要求完成各项切换任务，严格按照经过评审和演练验证的操作步骤执行切换任务，任务完成后要填写任务单存档，不准未接通知随意、擅自提前执行操作指令。为确保系统上线切换期间各项工作得到有效落实，分行领导均分片到支行现场督导。各支行、各条线部门按照分行下发的分时表上报了切换上线人员值班表，要求任务分配到人，责任到人。做到上线工作和日常工作两不误，确保业务稳定、人员稳定、思想稳定。分行提前做好了系统切换期间的员工就餐、住宿和交通等后勤保障，做好网点客户解释准备工作，以及突发事件应急处置预案。 周六、周日本来是法定假日休息时间，可是ⅩⅩ分行的领导和员工一个人也没有在家休闲娱乐，全在单位加班，不管是指挥中心还是各支行，RTX指令不停地下发，委派会计主管微信群里不时发出新消息，手机的铃声不断地响起，大家都在为上线忙里忙外、不停工作。 9月11日14点，各支行每隔半小时检查柜面业务办理情况（各类对账及差错处理、查询查复、第三方签退等）， 15:30，再次做了细致检查，看是否有挂账，如有挂账则手工入客户账。17点，所有网点和清算中心检查确认柜面业务是否全部办理完毕（现金、ATM尾箱、凭证）；柜员进行了手工登记现金券别和重空数量、种类，将现金和重空全部上缴给本机构库管员；现金支票、转账支票、银行承兑汇票，银行本票、银行汇票单独封包和现金一起封箱，其他不移植的旧凭证由委派会计主管和授权柜员在监控下双人清点核对后封包入支行保险柜，等通知另行上缴；日终后打印网点当日现金和重空余额表各二份，会计主管、支行行长签字留档，其中一套上线后交旧凭证时作为销毁清单附件上交；18点，完成了上述全部工作，柜员签退、机构关门。9月11日20：00至9月12日8:00，信息技术部及支行指令员对部分终端、打印机和单机版验印终端进行了升级。 9月12日凌晨2:35-5:00，各支行安排熟悉移植原则的员工根据下发的科目余额表、移植原则等资料，核对科目余额、尾箱凭证、各类明细等（见切换上线参与人员值班表）。 7:45，支行所有柜员均到位待命，接通知后所有柜员确认了尾箱，执行了第一阶段试营业案例，在11:00完成了第一阶段试营业。11:30-20:00，执行了第二阶段试营业案例。执行试营业案例当中，各支行全部使用了新系统真实业务单据填写、打印，形成真实传票送后督中心。各支行行长负责检查，确保了试营业终了时使用的卡、折、存单等介质核对相符。9月12日试营业阶段，各支行确保所有柜员指纹登录新系统，所有终端、打印机、高拍仪、二代身份证阅读仪、电子验印均能正常使用。 9月13日7:45，所有执行人员到位待命，各支行按照正常营业配置骨干人员，8:00-10:00按通知进行T+1报表核对。核对中要及时签收、确认报表状态，发现问题及时进行了沟通反馈。10:00，按总行通知进行对外试营业。分行培训师在指挥中心通过RTX、电话等渠道解答支行办理业务中的疑难问题。10:00-14:00，各支行进行了内部试营业：办理支行人员卡折分离、定活一本通分离、个人网银开通、手机银行开通、个人网银跨行转账、个人存取款、ATM存取款等业务。14：00-16:00，办理了对外试营业，支行办理了少量客户业务，支行行长、大堂经理要做好进入营业厅办理业务客户量的的疏导和控制，不让大量客户同时进入。班后，各支行由行长带领进行新系统试营业总结，会计主管及骨干要做好心得、经验的传带工作，为次日正式开门营业做好准备。 9月14日7:45，各单位人员到位，开门签到、报表核对，做好正式对外营业的各项准备工作。9:00正常开门营业，业务骨干首先当班，工作中注意了操作与制度结合，班后各单位由支行行长带领进行新系统营业总结，会计主管及骨干要做好讲解、传带工作。分行培训师在指挥中心通过RTX、电话等渠道解答支行办理业务中的疑难问题。自9月14日正式对外营业起，每天营业终