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银行员工参与分行第二季度优服工作会议体会
银行员工参与分行第二季度优服工作会议有感
昨晚参加了分行第二季度优服工座总结会议。深刻的体会到了优服工作对开展好银行工作的重要性。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。通过前段时间曹东方老师对我们的优服培训,我更加确信,做到“服务七步曲”就是做到老百姓最贴心、安心、省心,以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。
员工形象是我们长行的第一门面,而柜台是我们与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识我们长行的开始。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点 ”形成了“服务面”,会反映出长沙银行良好的管理水平和全新的精神面貌。所以我们要认真实施“服务七步曲”,领悟“服务七步曲”的精神实质。
作为长沙银行的一名普通员工,学习了“服务七步曲”,看到了身边同事的服务精神,使我真真切切的体会到服务的实质,让我能更加深透的去领悟服务的内外:
首先“举手迎,笑相问,礼貌接,话道别”这就要求我们营业人员一定不能带情绪上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客,要知道“无人能从争辩中赢得客户”,当我们对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到我们说,当我们在一天中说第50次、100次 “谢谢”时,对客户仍是第一次听到我们说,因为我们每天要接待无数顾客,营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好随身物品”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。
其次“巧推荐”,要求我们营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客永远是对的,我们永远是会的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,长沙银行是可信赖金融机构。
最后“及时办”要求服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对长行的信赖感,更重要地是能够反映我行员工队伍的整体素质,增强长沙银行的社会知名度和社会地位。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着长沙银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于长沙银行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是长沙银行”,我们要真正做到爱社如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:“为您所需,喜赢共享”。
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