银行晨会、服务礼仪主持稿.doc

主持人流程稿 我是茌平支行晨会主持人，下面有请我的队友入场： 尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的同事们：大家上午好!茌平支行晨会展示现在开始，请转身。 现在开始晨会，列队！ 亲爱的各位同事，大家早上好！。。 你我相互监督，。。。。。 下面进行仪容仪表检查首先请大家进行自检：发饰、衣领、工号牌、衣袖、衣襟。 请所有同事向前一步，请互检。请归位。 下面由我进行巡检：行服是农行的文化，站姿是农行的形象，微笑是我们最美的呈现！ 好，下面进入业绩汇报环节： 首先请柜员汇报昨日工作情况， 好，请大堂经理汇报昨日工作情况，并对厅堂服务作出点评， 请客户经理汇报昨日工作情况，并分享必威体育精装版财经咨询， 下面，请运营主管传达重要文件， 下面，请王主任讲话。 温故知新，。。。 下面进行柜员七步曲话术演练： 您好，欢迎光临！ 请问您办理什么业务？ 您是要从这张卡里取三万元整吗？ 这是您的证件、单据和卡片，请收好。 请您对我的服务作出评价！ 谢谢，再见，请慢走！ 接下来是产品学习阶段： 今天我们一起来学习鲁通卡一句话话术营销。 鲁通卡就是信用卡，高速ETC享九五折优惠，方便快捷，现在办理还可免费赠送电子标签。 好，下面进入互动环节： 今天喜逢我们农行网点文明服务大赛隆重举行，我们把自编自演的竹板小计《爱农行》献给在座的各位领导和来宾，好不好？。。好，那咱就一块唱起来： 竹板一打声声脆，豪情满怀心陶醉，今儿个不把别的唱，茌平农行亮一亮，哎。。茌平农行亮一亮，茌平农行亮一亮。 哎，茌平农行就是强！ 哎，步同良 就是棒！ 我爱你农行，农行我爱你，同心协力 创佳绩！茌平农行，强，强，强！ 好，请归位。 刚刚的互动，大家表现非常好，精神也非常饱满，希望大家都能怀着饱满的激情迎接新一天的工作！ 接下来，让我们一起背诵员工誓词，请大家举起右手： 我是农行人，。。。 好，请放下。 最后让我们以饱满的热情高呼农行的口号，我们的口号是：爱我农行，。。 茌平支行晨会展示到此结束，接下来进入服务礼仪展示环节。 礼仪体现于细节，细节展现人的素质，得体的妆容，亲和的微笑，举手投足之间散发优雅与从容。 一第一个规定动作：迎宾展示 笑相迎，站相问。美好的客户体验来自于我们专业的态度。 您好，欢迎光临！请演示！礼毕。 左侧迎宾，请演示！礼毕。 二第二个规定动作：沟通手语展示 手势是人类表情达意的最有力的工具，标准的手势更能彰显我们对客户的重视。 请使用标准手势！请演示。礼毕。 标准的姿势是一个人魅力的完美呈现。 请使用标准姿势！请演示！礼毕。 微笑是人与人之间沟通的桥梁，我们的微笑服务，定会换来客户更多的认可！ 请保持微笑！请演示！礼毕。 赞美是一种心情，是一种品德，是一种境界；被赞美是一种快乐，是一种幸福。 你很棒，加油！请演示！礼毕。 三第三个规定动作：常用服务语展示 您好，请问您办理什么业务？是客户走进农行，我们送出的第一句温馨问候。请演示！ 服务无止境，当客户对我们的工作提出更好的建议时，诚挚的感激是我们回馈客户的一份心意。“欢迎您多提宝贵意见！” 请演示！ 感恩是我们对工作和生活同样的诉求，客户对我们工作的配合，我们更加珍惜。 “感谢您对我们工作的支持！” 请演示！ 当客户满意的离开，我们向客户传递的是一份关爱和期待。 “再见，请慢走！” 请演示！ 四第四个规定动作：坐姿展示 优雅的坐姿彰显男士的绅士风度，女士的美丽大方！ 首先是男士坐姿展示：请入座！ 正襟危坐式，请演示！ 垂腿开膝式，请演示！ 下面是女士坐姿展示：请入座！ 正襟危坐式，请演示！ 双腿倾斜式，请演示！ 双腿交叠式，请演示！ 前身后倾式，请演示！ 坐姿展示完毕，请离座！ 茌平支行服务礼仪展示完毕茌平支行晨会与服务礼仪展示完毕感谢大家！ 请离场！