银行管理系统应急预案.docx

XXX银行XXXX管理系统应急预案V1.0XXXXXX　目 录1总则31.1适用范围31.2系统重要等级32应急组织架构32.1应急执行小组33系统资产配置说明33.1系统功能简述33.2基础环境配置33.3物理架构图33.4系统关联关系图33.5系统关键文件说明33.6数据备份策略33.7监控预警措施34系统应急场景分类及描述34.1故障场景分类34.2硬件故障场景34.2.1主机硬件故障导致服务器宕机34.2.2设备硬盘异常34.3通用软件故障场景34.3.1操作系统（AIX）文件系统空间利用率高34.3.2操作系统（AIX）用户无法登陆34.3.3操作系统（AIX）内存不足34.3.4操作系统（AIX）CPU繁忙34.3.5操作系统（AIX）磁盘繁忙34.3.6中间件（Weblogic） Crash34.3.7中间件（Weblogic）内存溢出34.3.8中间件（Weblogic）挂起34.3.9中间件（Weblogic）占CPU高34.3.10数据库（Oracle）性能异常34.3.11数据库（Oracle）文件损坏34.3.12数据库（Oracle）归档日志满导致挂起34.3.13数据库（Oracle）表空间OffLine34.3.14数据库（Oracle）实例监听宕掉34.4应用软件故障场景34.4.1用户无法登陆WEB应用界面34.4.2WEB应用无法启动34.4.3可进入登陆界面但登陆异常34.4.4WEB应用响应缓慢或无响应34.4.5WEB中某一联机交易大面积异常报错34.4.6对外服务端进程异常34.5其他异常情况34.5.1网络攻击34.5.2治安事件34.5.3人为破坏34.5.4电力故障34.5.5火灾等事故造成系统瘫痪35系统重建36应急演练37持续改进3附件2：XXX管理系统双机切换方案3文档修订记录作 者修订内容简述修订日期修订前版本号2016-08-14V1.0总则为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据《XX银行信息科技突发事件应急预案》有关规定制定本预案。适用范围本预案适用于预防和处置XXX管理系统的突发事件。本预案所称突发事件，指XXX管理系统出现异常，影响业务的持续开展，影响客户业务办理，需要启动应急处置措施应对的事件。系统重要等级应急组织架构应急执行小组系统资产配置说明系统功能简述XXX管理系统的主要的功能有：功能框架如下图：基础环境配置设备名称类型用途物理位置服务IP管理IP物理架构图系统关联关系图系统关键文件说明数据备份策略监控预警措施系统应急场景分类及描述故障场景分类系统故障场景按照故障特点分为五类：硬件故障场景、通用软件故障场景、应用软件故障场景、网络故障场景和其它故障场景。硬件故障场景：主要包含系统硬件方面的故障场景。例如服务器异常宕机、设备CPU异常、设备内存异常、设备磁盘异常、设备网卡异常等。通用软件故障场景：主要操作系统、数据库软件、中间件等方面的故障场景。例如AIX操作系统异常、Weblogic服务异常、系统数据库崩溃等。应用软件故障场景：主要包含业务应用系统方面的故障。例如系统应用响应缓慢或无响应、应用进程异常、系统应用无法启动、交易异常报错等。网络故障场景：主要包含与网络相关的故障场景。例如WEB与DB间网络异常或不可用、IP地址异常或出现冲突、数据传输中出现异常丢包等其它故障场景：主要包含系统相关的外联系统、外部环境等方面的故障。例如机柜异常掉电、与外联系统交易异常、设备被人为破坏等。硬件故障场景主机硬件故障导致服务器宕机设备硬盘异常主机硬件故障导致服务器宕机故障说明：处理时间现象现场保护应急方法操作步骤验证方式设备硬盘异常通用软件故障场景通用软件常见故障事件列举如下：操作系统（AIX）文件系统空间利用率高操作系统（AIX）用户无法登陆操作系统（AIX）内存不足操作系统（AIX）CPU繁忙操作系统（AIX）磁盘繁忙中间件（Weblogic）Crash中间件（Weblogic）内存溢出中间件（Weblogic）挂起中间件（Weblogic）占CPU高数据库（Oracle）性能异常数据库（Oracle）文件损坏数据库（Oracle）表死锁数据库（Oracle）归档日志满导致挂起数据库（Oracle）表空间OffLine数据库（Oracle）实例监听宕掉操作系统（AIX）文件系统空间利用率高操作系统（AIX）用户无法登陆操作系统（AIX）内存不足操作系统（AIX）CPU繁忙操作系统（AIX）磁盘繁忙中间件（Weblogic） Crash中间件（Weblogic）内存溢出中间件（Weblogic）挂起中间件（Weblogic）占CPU高数据库（Oracle）性能异常数据库（Oracle）