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银行营业室ⅩⅩ年度领导班子整体情况述职报告 　　ⅩⅩ年，我室确定为“管理发展年”。在市分行党委的正确领导下,在广大客户的大力支持下,全体员工紧紧围绕“巩固整改成果，提高核算质量，夯实管理基础，创新营销内涵，为全面完成ⅩⅩ年各项工作任务而努力奋斗”的工作思路，奋力拼搏，不懈努力，各工作均取得了一定成效。现将班子的整体情况述职如下： 　　一、ⅩⅩ年主要工作成绩 　　ⅩⅩ年以来，认真贯彻市分行各项工作决策，全体员工团结一致，奋力拼搏，各项工作均取得了良好进展。 　　1、存款超额完成任务。一般性存款较年初新增10024万元，完成年度计划的154.2％，余额达到了36728万元。其中：对公存款新增9802万元，完成年度计划的196％，余额达到了28459万元。个人存款新增222万元，余额达到了8269万元。。把网点转型工作作为重中之重，按照网点转型的13个指引，全面实施“大堂制胜”战略，通过细化岗位职责，实施岗位大轮换，大力推进优质文明服务，积极开展晨会活动，建立健全了高效的服务管理体系，以实际行动践行了以“客户为中心”的服务理念，网点服务实现了由原来的核算服务型向目前的营销交易型的成功转变。 　　6、员工团结意气风发。牢固树立“以人为本”的管理理念，不断完善激励有力、约束有效的激励机制，开展员工季度谈心和工作满意度调查活动，适时掌握员工思想动态，以制度措施关爱员工，以具体案例教育员工，以实际行动引导员工，同时尽可能地为员工创造各种交流学习机会，使全室员工精神振奋、互帮互助、敬业爱岗、团结和诣。 　　二、主要工作措施 　　1、狠抓组织建设。营业室支部组建后，党支部以四好班子建设为目标，结合营业室工作实际和人员现状，主要抓了班子建设和员工队伍建设。优化人力资源配置，先后五次细化了岗位职责，再次修订了《建行陇南分行营业室员工岗位职责》，彻底改变了员工岗位职责不清、混岗操作、遇事推委扯皮的不良现象。注重后备人才的培养，已成功发展了2名党员，建立健全了较为完善的组织管理体系，引进 “阳光”工作机制,在本室大力推行行务公开，进一步增强了民主管理和群众监督意识，有效提高了干部员工的凝聚力、向心力和执行力。 　　2、狠抓制度建设。在去年出台《陇南分行营业室环境卫生及物品摆放管理规定》、《营业室主任值周，员工值日制度》、《营业室晨会管理办法》、《营业室开会学习制度》、《营业大厅钥匙管理制度》的基础上，进一步强化激励和风险防范意识，按照市分行有关文件精神，制定了《营业室绩效考核分配办法》和《营业室双星考核评定办法》，全面落实产品购买制和计件产品买单制，充分调动了全体员工的工作积极性；对前台操作人员制定大额提现报批登记制度，规范了大额提现操作流程，堵绝了因违规提现而带来的业务风险。 　　3、狠抓服务营销。全面贯彻落实网点转型战略，以网点转型为服务和营销的主线，把网点转型的各项工作落实到位。同时，结合市分行开展的“旺季营销活动”和“龙卡旅游节” 营销活动,在市分行领导和机构部、公司部的带领下，及时捕捉信息，全力拓展优质客户，狠抓了单位结算帐户和代发工资等营销业务，取得了明显成效。发展了代发工资38个，个人存款帐户新增2610户，对公存款帐户新增65户。开展了“向李蓉学习，创营销佳绩”活动，用李蓉同志的先进事迹引导员工，鼓舞士气，促进发展。开放式柜台的设立和大堂经理工作的到位，有效提升了服务水平，赢得了广大客户的表扬和称赞。 　　4、狠抓员工学习。在去年开展的“抓新业务学习、抓规范化管理、促业务稳健发展”的专项整顿活动的基础上，充分利用晨会和晚上的时间，组织员工认真学习各项政策、制度和新业务知识，组织多次学习交流活动，努力提高全员的综合素质，基本确立了“培养员工的五种能力，打造四个一流目标”的培训学习思路。五种能力：即果断的决策能力、组织协调能力、推动工作的能力、服务客户的能力和拓展业务的营销能力。四个一流：即争当一流员工；练就一流技能；创造一流效率；干出一流业绩。在具体工作中，倡导干部员工追求卓越，打造能力强、作风硬、威信高的管理团队，给员工创造一个工作环境优雅、心情宽松舒畅、业务操作严谨、服务水平超值的工作空间。 　　5、狠抓精神文明建设。市分行党委批准营业室单设支部后，党员的先锋示范作用得到进一步发挥，党员学习与支部生活不断丰富。党支部坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，使营业室的业务发展与精神文明建设齐头并进。在党支部的精心组织下，营业室的“双十佳”评选和晨会活动的内容充实，起到了锻炼队伍、凝聚士气、陶冶情操的良好作用。与此同时，党支部还以“争做知识型员工、争创学习型团队”为载体，开辟了员工《学习园地》专栏，为员工搭建了相互学习、相互交流、共同提高的平台。去年已先后多次以“怎样才能实现王行长在调研工作时对营业室提出的即：“以价值创造力为核心，以合规经