银行贷后催收技巧.ppt

找准问题重点、借款人弱点 催收应保持积极乐观心态，多思考，多寻找线索、突破口 收款高手另一项神奇说服利器叫做“开心”、“成就感” 如何成为一个高素质催收高手？ 1 2 3 4 找准技巧 5 粘，不轻易答应客户的要求 缠，不断地提出问题 勤，催款的频率一定要高 逼，对客户的弱点直接施压 快，对特殊的事情反应要快 不断练习自己的技巧 如何成为一个高素质催收高手？ 如何成为一个高素质的催收高手？ 沟通良好：沟通能力、谈判技巧是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通、谈判时的小技巧 专业 冷静 和气生财 理性且友好 模仿对方说话的方式、速度和音量 应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业的态度是成功的关键 对于少数不到5%【乱骂人】的客户，冷静地告诉对方两个解决办法。一是跟我们律师谈，一是跟我们的BOSS谈 保持理性且友好的态度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度好上百倍 如何成为一个高素质的催收高手？ 成功的终极法宝 沟通能力 良好的心情 死缠烂打 电话催收，何难之有？只要你有【良好的性情、沟通能力和死缠烂打】，没有收不回的应收帐款。 耐心+毅力 催收案例启示 先找直系亲属（父母）、紧急联系人说服借款人归还借款，并铺垫违约金比例，拖欠的严重性 客户可能确实款项存好了 可能被其他人半路截留 验证其真实性，提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决 告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚（类似恐吓） 客户一直不接电话时 换个号码尝试，事态严重时应及时安排上门了解情况 讲诉不还款的严重性，引导客户向他人借款、卖楼、转贷的方式，及时归还借款 客户的话就只能相信50 %，避免总是被客户忽悠。如果老来客户，要在50 %的基础再打五折 客户逾期的原因 逾期原因归类 C.产生纠纷，重大质量、技术事故引起诉讼或仲裁，劳务纠纷，为他人担保引起纠纷 A.家庭结果变化造成逾期。包括离婚、析产、重大疾病、住房装修等情况造成的资金困难 D.少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营，包括赌博、酗酒、高档消费等 B.经营情况发生重大变化，股东间矛盾，管理层变动，供应催款，履约能力、其他出借人的催收等 催收方式 2 1 出现逾期后，要立即了解客户逾期的真实原因，了解客户工作单位有无变动，生意有无正常经营，家庭有无巨大变故，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，并且还要增加违约金。同时，请客户明确还款时间。 让客户明白逾期产生的后果非常严重。着重联系客户亲属联系人，结合客户通话详单及其他信息，让联系人代为转告客户事情的严重性。若是客户无明显反应，可以变通方式，他人配合角色转换催收。 催收方式 客户一旦逾期，不能一股脑地把所有的方法和措施都用上，应步步升级，让客户感觉到压力越来越大 讲明逾期的严重性，违约金、信用记录大部分客户都理解也都清楚。可以适当的从客户家人以及工作方面的影响与客户沟通 拨打催收电话并不是拿起电话就拨，在拨打电话前应对客户的基本信息有个大致的了解（逾期原因，何时还款） 在与客户保持良好沟通的同时，应从客户的谈话中了解到客户在意的是什么，弱点在哪里。而后适当的进行施压 动向掌握 循序渐进 巧妙施压 动之以情 晓之以理 催收重点与注意事项 查找的基本功： 可以利用114、12580、网络查询债务人的单位名称。 债务人身份证信息是农村的，可以利用114查询债务人老家村委会的电话，如果没有登记还可以查询镇办公室的电话问到村长的联系电话。 地址中债务人的住家是城市的，可以利用114查询街道办事处和居委会的电话，新小区的物业也是要尝试查询的。 可以把债务人提供的电话利用114反查，有登记的话可以了解到地址和电话的名称。 利用微信、邮箱、QQ号码尝试和债务人取得沟通联系 通过小孩读书的信息追踪债务人信息 其他：手机定位、车辆行踪、酒店开房记录等科技措施协助 逾期超过5天以上的债务人，如经营情况恶化，应采用每天“伴随”催收法，多人联合催收。 结 语 强调文本内容 真的对手是客户，真正的老师是我们自己，我们在工作和学习中要逐步的去沉淀自己，多学习，多听多看，多总结，我们才能够学以致用，才能有收获和真正的成长。 风险管理中心 #D4CB95 中通融和，惠民以信 仅供中融民信内部教育训练使用 #D4CB95 中通融和，惠民以信 仅供中融民信内部教育训练使用 贷后管理实务 贷后管理基础知识 01 催收实务知识介绍 02 催收案例启示 03 催收实践与方式 04 目 录 贷后管理是指从贷款发放后直到本息收回的全过程的信贷管理。包括：贷中管理、贷后管理 贷后管理： 贷后管理基本概念 贷后管理原则 遵循： 差