农商银行 “阳光信贷”解说词（城区版）.doc

ⅩⅩ农商银行 “阳光信贷”解说词（城区版） 财富 希望 奇迹 梦想 这里，是创造财富和梦想的地方；这里，每天都诞生奇迹和梦想！ ⅩⅩ农商行执着为民，做活转型发展大文章，加大信贷支持力度，全力推进全民创业致富工程，凸显服务品牌优势战略,推动农商行提档升级式发展。 打造“金牌服务” ⅩⅩ农商行按动服务“快捷键”，架构便民通道，实施阳光服务等“金牌服务”，强力助推服务质量提升。ⅩⅩ农商行在满足市民需求的同时，对全行员工的服务礼仪进行了全方位的培训，为市民打造了安全、高效、便捷的现代金融消费环境。ⅩⅩ农商行积极构建“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”、“神秘人暗访”等一揽子阳光服务机制，明确了服务标准，公开了服务承诺，强化了服务监督，将“阳光服务”的软实力置于市民的监督之下。 设立便民信息亭是ⅩⅩ农商行让市民“足不出区”，尽享金融便利的重要举措。当便民信息亭作为一种新型的便民工具，并被列为ⅩⅩ市区两级政府大力推广的民生工程。ⅩⅩ农商行积极参与便民信息亭的程序开发和测试联调，独家提供便民信息亭终端服务。随着便民信息亭功能的逐步完善，便民信息亭代缴费项目，可缴水、电、煤气话费、宽带、电视费以及凤城一卡通的充值等免费服务，功能齐全的便民信息亭与广大市民见面，让市民“足不出区”，尽享金融便利。纸币、硬币无障碍双向兑换自助服务为市民日常生活担当起新管家。为广大客户提供纸币、硬币无障碍双向兑换自助服务，ⅩⅩ农商行依托遍布城乡的网点、网络，ⅩⅩ农商行在民生领域中承担重要角色，先后独立承担着代理市区国库集中支付、非税收入缴纳、尊老金发放、涉农财政补贴资金等业务。 服务市区小微企业也是ⅩⅩ农商行的重要市场定位之一，农商行不断创新信贷产品，打通融资难“命门”，对小微企业融资工作面临的难题、弱项和不足进行号脉，推出了以“信用、联保”等为担保方式的“创业贷”、“成长贷”，对小微企业实行“捆绑授信”，通过信用保证，连带保证，解决了小微企业创业初期抵押物不足的贷款难题，也提高了小企业进入市场的组织化程度。创新设计不同阶段信贷产品已成为当下ⅩⅩ农商行服务小企业发展的助推器。 践行服务规划 一、拓展客户，开辟“三大市场”。 ⅩⅩ农商行通过前期调研走访，发掘出城市“阳光信贷”推广的三大市场，一是包括部分服务型行业的企事业单位；二是具有专业特色的各类市场；三是以街道、社区为组织形式的城市居民。根据三大市场的不同特点，分别制定有针对性的营销对策，同时，ⅩⅩ农商行改变单一的走访社区形式，转以通过实地走访、外围调查、民主评议等综合调查途径，确保客户信息真实、有效。 二、合理分区，明确责任服务。 ⅩⅩ农商行对城区支行进行服务区域划分，根据目前网点分布的特点，将城区10家支行细分到街道、小区，实行区域服务，各网点在服务好原有区域的基础上，将泰东市场和ⅩⅩ大学城作为重点营销对象，并对分区后的服务情况进行定期督查考核。 三、创新产品，贴合客户需求。 ⅩⅩ农商行产品研发中心根据市场特点和客户需求，在原有信贷产品推行的基础上，不断开发业务新品，相继推出“兴商贷”、个人小额消费贷款等信贷产品，为客户量身定做，充分迎合客户特殊需求，彻底解决城区客户与银行供需信息不对称的问题。 四考评结合，重视营销宣传。 ⅩⅩ农商行利用辖内高炮、户外广告等手段对城区“阳光信贷”进行宣传，成立“阳光信贷”志愿者协会，深入小区采用“放桩”形式，进行宣传办理一体服务；通过宣传、保障、考核三者结合，确保城区“阳光信贷”有推进、有检查、有成效。 五、点线共管，规范信贷运作。 ⅩⅩ农商行在风险可控的前提下优化贷款发放流程，尤其在必要环节进行重点把关，确保信贷投放依法合规，并设立“阳光信贷”监督电话，把推进“阳光信贷”工作作为ⅩⅩ农商行当前工作的着力点和抓手，带动不良贷款清收、内部服务建设等各个方面的共同发展，形成统筹兼顾、齐抓共管的工作格局。 尾声