银行支行六月份大堂经理例会.ppt

银行支行六月份大堂经理例会 团结路支行神秘人暗访得分表 网点扣分指标统计 团结路支行非现场检查得分表 * * * 目录 01 二季度神秘人暗访通报 02 非现场检查通报 网点名称 得分 300023 团结路支行营业室 98 300024 长江路支行 无 300025 黑龙江路支行 95.9 300027 新华南路支行 96.4 300028 延安路支行 无 300029 宝山路支行 90 300030 钱塘江路支行 93.6 300036 大湾北路支行 97.5 300065 和平桥支行 96.7 300068 大湾支行 98.6 300069 仓房沟支行 98.8 300070 中环路支行 97.3 团结路支行平均得分 96.28 扣分指标 扣分网点数量 扣分合计 A8.引导手势 1 0.5 E0.弹性排班 1 2 F3.服务态度 2 6 G1.迎接行为 1 1 I3.三姿举止 3 1.8 J1.外部卫生 4 5 J4.标识整洁 5 5 K2.内部卫生 2 2 P1.主动营销 2 3 R0.低柜柜员在岗 1 4 R1.工装统一 1 0.25 R2.着装整洁规范 2 1.12 R4.工牌规范 3 1.75 工作环境 1.柜员离开时未放置暂停服务牌 2.柜员椅子后有坐垫 工作环境 3.柜员台面物品摆放杂乱，工作区域摆放手机 工作环境 1.柜员在送别客户时未起身站立 三姿举止 2.柜员首次单手递接 三姿举止 3.柜员有玩手机行为 三姿举止 4.柜员办理业务时有托腮行为 三姿举止 5.柜员双手递接未站立 三姿举止 6.柜员办理业务时有单指行为 三姿举止 * * * *