银行信用卡、代发薪及个贷客户分层分类方法集锦.doc

银行信用卡、代发薪及个贷客户分层分类方法集锦 一、代发薪低效能客户分类标准： 1、针对三个月代发薪月均达到5000元以上企业代发薪客户，根据产品明细，客户需求主要集中在渠道产品、信用卡、加油分期、投资类产品来进行电话邀约。 2、针对三个月代发薪月均达到2000-5000元代发薪客户，客户需求主要集中于日常资金累积、信用卡等方面，主要已对该类客户进行服务回访、磁条卡换芯片卡，挖掘需求并营销核心存款，同时借助定存1000赠送小礼物为次要理由； 3、针对三个月代发薪月均在2000以下的代发薪客户，一般属于规模较小、员工流动性大、员工年龄结构偏年轻等，客户需求单一，每月工资到账转出较多，因而主要由柜员向其介绍我行手机银行、网上银行免费赠送以及存款有好礼相送，并且磁条卡换芯片卡邀约其至网点并交叉营销零存整取产品，代扣话费等等； 4、已离职客户，通过交易明细查询，电话邀约以回访方式咨询客户是否已离职，不再使用该卡的建议销户，该卡的推荐零存整取、约定转存等产品。 二、信用卡无效客户提升： 1、若客户已有信用卡关联，则判断是否为磁条卡，若为磁条卡则建议其来网点换芯片卡；若信用卡的额度较高而借记卡为普卡则建议升级为白金信用卡或者为公司法人则换成商贸通卡；若借记卡为贵宾卡，信用卡为一般卡，则以服务为切入点，客户一般会给予反馈额度不够，则向其阐述我行信用卡如何来提升额度；若借记卡无切入点则问起平日是用此张借记卡还款较多还是用其余的什么方式，建议其多使用我行的借记卡，若其账户能保持1000元，则可来我行领取小礼品。 2、若无借记卡关联，但又不愿意再开一张信用卡，则以信誉为切入点，绑定我行借记卡进行还款就不用担心时间久了忘记还款而产生不良记录；若客户代发薪在他行，用他行的卡还款，则建议其开通借记卡网银进行关联。 3、若找不到其他切入点则查看该客户信用卡的积分，邀约客户来网点兑换礼品；若客户无积分，则向客户讲述我行信用卡刷卡时如何来积分，如何来兑换的。 三、个贷客户无效客户提升： 1、针对个人贷款客户当前余额60万以上客户，一般为中高端客户、企业白领、企业法人等类客户，对高额度信用卡、相关贷款业务需求、商贸通卡等产品有需求，因而消贷经理对低效能客户以办理我行贵宾卡、存贷通、信用卡、抵押贷款为切入点，对客户进行邀约，并通过电话中了解到的客户信息个性化邀约办理相应产品。 2、针对个人贷款当前贷款余额在60万以下客户，主要为一般企业白领、中老年客户居多，需求主要集中于信用卡、存款感恩回馈等位切入点，邀约客户来行存款并赠送小礼物的方式，今日成功邀约一名客户周末来行办理业务。