银行回访话术.docx

开头：情形一：小白：您好，请问是XX先生吗？XX先生：嗯，您好。有什么事吗？小白：我们这里是ⅩⅩ银行，您之前不是在我们这里办理过一个授信额度30万的白领通吗，然后我们今天给您打电话是想和您做一个客户满意度的调查。XX先生：不用不用，我现在忙，不好意思啊（客户欲挂掉电话）小白：等等先生。。。嘟嘟嘟。。（电话还是意料之中的被挂断）其实还会有一种更残酷的情形小白：您好，请问是XX先生吗？XX先生：嗯。小白：我们这里是ⅩⅩ银行，您之前不是在我们这里办理过一个授信额度30万的白领通吗，然后我们今天给您打电话。。。啪！电话直接挂断。。。。。。成长：为什么客户不愿意接受我们的电话回访呢？在和客户彼此见不到面，只有声音和语气的交流的情况下，如何才可以得到客户的支持？所以计划从如下方面改进首先，要让客户感到客户自己的重要性。每个人都是希望得到别人尊重的个体，首先表示出我们对客户的重视，我们才能得到客户对我们工作的支持。其次，要让客户感到我们回访前是为了他做了认真准备的，而不是对所有客户进行千篇一律同样问题的回访，我们针对每位客户不同情况都做了充分准备。小白：您好，请问是XX先生吗？XX先生：嗯。小白：我们这里是ⅩⅩ银行。因为你是我们的贵宾客户，所以呢，今天特地给您打一个电话是想和您做一个满意度的调查，也是方便日后可以更好的为您服务。XX先生：这样啊，我现在在开车，过五分钟我在给你回电话好吧。五分钟后，接到客户回电（不仅得到客户的配合，也让客户主动愿意参与我们的回访工作）结尾：小白：那请问您对我们的服务或者产品还有什么意见吗？XX先生：没有。小白：好，那我们今天的回访工作也就到此结束。感谢您对我们回访工作的配合，也感谢您对我们ⅩⅩ银行一直以来的支持。成长：电话回访的结束语看似不重要，可是却可以通过它向客户展现我们ⅩⅩ银行对每一位客户的优质服务态度。但往往我们的结束语在还没有说完的，客户往往知道了我们的“套路”，就急于挂断电话了。怎样才可以让客户耐心地听完我们的花束呢？于是。。。小白：那请问您对我们的服务或者产品还有什么其他宝贵的意见吗？XX先生：没有。小白：那如果以后有什么意见也欢迎和我们提出，然后我们改进之后更好的为您服务，好吧？XX先生：好的，谢谢。（不仅客户耐心听完了我们的结束语，还得到了客户谢谢的话语）