银行支行自助银行设备（ATM、CRS）综合管理应急预案.doc

ⅩⅩ银行支行自助银行设备（ATM、CRS）综合管理应急预案 为进一步拓展我行自助银行（ATM/CRS）业务（以下简称：自助银行），加强自助银行（ATM/CRS）管理和紧急情况下的应对处置能力，保障我行自助银行（ATM/CRS）业务稳健发展，促进合规操作有序经营管理，突出目标监管，明确分工、强化责任。特制定本预案： 一、预案的重要意义及目标 为了进一步加强我行自助银行业务制度建设，规范自助银行业务专业化管理服务工作，保障自助银行业务合规、有序、健康发展，确保自助银行服务人、财、物安全，为此，制定自助银行业务紧急情况处置预案以提高我行在日常工作中应对紧急情况的处突能力。 二、组织结构 建立ⅩⅩ支行“自助银行业务紧急情况处置小组”，建立应对突发事件应急管理。 （一）紧急情况处置小组 组长：周永刚 副组长：李娟娟 小组成员：张倩、王刚、陈赛芳、李红卫、王新发、刘军锋、王军敏 三、日常工作职责及管理 1、负责本行自助银行紧急情况处置工作的指挥和协调，安排布暑自助银行安防应急预防工作，不断规范和完善《自助银行紧急情况处置预案》。 2、定期组织召开相关会议，不断提高我行员工防范意识和应急处置能力。 3、负责督促本行自助银行的演练和安防教育工作开展，对自助银行相关工作做好总结。 4、负责加强对本行自助银行日常培训工作，提高防范意识和应急处理能力。 3、在出现紧急情况时，根据本预案结合实际情况，切实做好处突协调的实施工作。 4、积极推进本预案教育和演练工作，认真总结经验。 5、负责对本行自助银行管理进行监督检查。 6、组织汇总自助银行日常管理工作中的相关信息。 （三）自助银行安全防范重点和内容 1、重点目标：自助银行数据处理运行系统及机房；现金管理室(加钞间)；自助银行安防设施中的监控系统、110报警系统、防盗系统；自助银行操作、维护、安装人员。 2、防范内容：自助银行机具、机房、现金管理区域的防火、防盗及人为破坏；自助银行操作、维护、安装人员的管理；自助银行重点防范目标安全责任人管理。 四、紧急情况处置预案 (一) 自助银行机具、机房、加钞室应急管理 1、火警应急处置： 当火情初起，应急小组人员应及时到达现场，第一时间切断电源，用干粉灭火器扑灭火源和燃烧物，并有组织做好现场外围的安保工作。事后应对火情原因进行分析、总结，做好相关材料上报区分行管理组。 应对重大火情时，应急工作小组人员应及时采取电话报警，做好人员分工安排，把灾情简要报告上级，同时采取断电，进行外围扑救和安全管理，防止灾情发生时人、财、物的更大损失。得到火灾报告后，及时与公安、消防联系，组织人员赶赴火灾发生地点进行救援，并加强现场外围的协调及安保工作。灾后进行组织分工，对自助银行火情分析总结，财产损失、人员伤亡等进行分类统计，与公安部门联合对灾情进行进一步调查确定，写出灾情报告资料上报总行。 2、遭受人为破坏和盗窃应急处置 发现自助银行被人为破坏和盗窃情况，应及时对自助银行遭受人为破坏基本情况进行上报，做到保护现场并对其报警处理；紧急情况处置小组成员到达现场，同公安部门联合调查，对损失情况进行认真统计，做好拍照和取证，建立自助银行损失明细台帐，对自助银行监控系统进行录像保存和排查, 分析总结案情，做好组织立案调查协调工作。自助银行业务紧急情况处置领导小组写出事件调查报告，上报总行。事后及时配合相关部门对自助银行进行维修，确保运行。 3、自助银行操作、维护、安装人员应急处置 当出现对自助银行操作、维护、安装人员危害的事件时，紧急情况处置小组人员进行录像调查和人员走访调查，分析判断和认定事件严重性，对事件调查写出相关报告。 当出现严重危害自助银行操作、维护、安装人员案件时，通过向110指挥中心、总行行报告案情，对受危害人员最大限度的抢救措施，进行应急处理；同时与公安局调查警员积极配合侦破案件，对监控录像资料的备份复制严格管理，公安机关立案的事件，对事件进行分析、总结，组织人员对事件进行上报，并拟出相关事件总统及事后处理意见，上报总行 自助银行操作、维护、安装人员因违规操作造成直接经济损失的应急处理。自助银行操作、维护、安装人员利用工作之便，违规对自助银行现金进行窃取、盗用的事件，一但发生此类事件，立即上报“总行，对涉及金额大、危害性重的事件，应及时移交公安部门进行立案查处。