智慧银行建设汇报材料.doc

加快电子清算步伐 推动智慧银行建设 智慧银行建设汇报材料 为进一步提高支付系统建设和运维管理水平，在人行的号召及ⅩⅩ银行ⅩⅩ省分行的精神指引下，德阳分行围绕“电子化清算”和“智慧银行建设”的主题，充分发挥网点优势，运用多种方式实现客户非现金汇划，提升跨行跨境支付效率，加快网点智慧银行建设步伐，推动网点转型发展。 “新媒介、新契机；新导向、新发展”，德阳分行着眼转型，以发展为目标，创新思维，利用多种方式加快新型网点建设步伐：电子渠道替代率，发挥网上银行作用，提高自助渠道效益；加强清算产品推广应用，体现运营价值创造；精细化柜台管理，控制运营成本，加快转型步，以科技引领我行向智慧银行转型，实现智能型网点建设。 一、提升电子渠道业务替代率 （一）自助设备，充分发挥电子渠道对柜台压力的分流作用，把柜台标准化操作分解到自助渠道进行操作，优先迁移占用柜台资源较多的对账、转账汇款、缴费、信用卡还款、代发薪等产品和业务。强化基层网点和一线员工，特别是大堂经理的柜面主动分流及引导意识；发挥自助设备在品牌形象宣传、解放前台生产力、提升客户体验等方面的积极作用。组建自助渠道管理专员队伍，落实责任人制度，实现管理全面覆盖，有效促进自助设备运营效率的提升。大幅提升自助设备运营效能；通过推进网点业务电子化迁移和业务流程优化，压降中后台人员，充实到营销条线，提高网点营销能力。 （二）网上银行，利用网银渠道，控制网点运营成本，减负前台。大力推广客户使用网上银行办理业务，采取多种方式，引导企业客户在网银上办理转账汇款、代发工资、对账、定期存款、通知存款、理财、国际汇款、境内外币汇划等几乎涵盖我网点日常所有业务，极大的减轻了网点的工作强度和工作压力，着力通过电子回单箱、对公回单自助打印系统、对公自助填单机、结算卡的投放和使用提升对公自助渠道建设水平，有效释放网点人力资源，改善对公客户服务体验。 二、加强清算产品推广应用 （一）加强清算产品推广应用、为资金业务新产品后台结算和分支行重点客户大额国际汇款提供支持等举措，充分体现了运营价值创造一是加快渠道迁移，提升电子银行业务替代率。加快产品在线迁移，逐步实现电子渠道产品覆盖，支持客户在线办理业务。推动流程再造，为客户提供7×24小时交易受理和处理。利用产品迁移，实现客户交易迁移。做好现有网上支付、快捷代发等特色产品推广，利用良好的客户体验，将柜台交易向网上银行、电话银行迁移，有效提高电子银行业务规模和业务替代率。 （二）利用电子渠道交易的便捷优势和价格优势，吸引客户使用网上银行和电话银行客户进行非现金汇划，提高跨行跨境支付效率；加快转型步伐中间业务收入，引进轻资本型业务，提升运营效能，促进网点做优做强。 三、整合运营管理，建设智慧银行 （一）深化运营改革，提升管理效能。加强联动项目的精细化过程管理；着力打造“高效、统一、协作”的联动机制，实现资源的优化整合，形成业务发展合力。减少业务环节，节省业务处理时间、释放前台工作量、减少前台人员、降低运营成本、改善客户体验和提升网点效能等维度对目前运营效能进行综合评价。持续深化运营改革，促进运营转型发展。 进一步探索集中操作、集中授权与控制、集中物流支持、集中客户服务模式下的流程整合及优化。 （二）创新运营管理，支持业务发展。紧密围绕智慧银行，全力推进总行集中作业平台、中后台运营控制服务体系、运营控制服务平台和省分行柜员准入管理标准化建设、监督资源整合、深化业务经理转型、创新对账协议电子签约等7项运营条线智慧银行建设目标任务，为客户提供随时、随地、随心的金融服务，创造最佳客户体验。 充分发挥运营在我行转型发展中的重要基础作用。不断创新运营管理。通过提高运营质量和响应速度，不断改善客户体验；通过优化业务流程和提高系统自动化程度，不断提升网点效能；通过严密网点风险内控，保证资金安全。通过调整结构，加快转型发展步伐，提高业务发展的质量和效益调整业务结构，加快转型发展；提高网点效能，提升竞争能力；深化创新工作，突出比较优势；强化风险内控，确保发展质量。 自2013年以来，电子化清算工作成绩显著，有效提升了网点运营能力，推动网点智能化，建设新型智能网点，以科技力量引领我行向“智慧银行”转型。