影楼门市接待的培训1.doc

影楼门市接待的培训 在经过了激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。这种变化，对门市接待提出了新的更高的要求，这就要求我们影楼经营者必须建立一支优秀的门市队伍，使门市接待以高素质的形象、专业化的服务出现在顾客面前。训练有素的门市接待，谈吐优雅、举止得体，能给客人留下美好的印象，业绩自然也就一路攀升；而缺乏培训的门市接待，谈话不得体、行为不雅，难以给客人留下良好的印象，业绩提升自然也就无从谈起。如何对影楼门市接待人员进行培训，根据我们多年实践经验，应该从以下几个方面进行：１.门市接待的基本能力要求（１）门市主管的能力要求有什么样的门市主管就有什么样的门市接待。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充,使门市接待发挥最大团队优势的能力。企划能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他们必须具备控制成本的能力，花钱比赚钱容易，花钱时必须首先想着赚钱。业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现预定目标。人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。（２）门市接待的综合能力赢得客户的信赖是门市接待的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半。门市接待可以通过以下几方面提高自己的综合能力。懂得包装自己。门市接待要随时注意服饰、仪容与发型，注意谈话的口气要诚恳，讲究技巧。脸部表情要热情洋溢，肢体语言要生动、灵活。懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪，热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。懂得推销自己。门市接待随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。开放自己的胸怀。门市接待要放下身价，必要时做出适当的牺牲与退让，做到没有脾气与怒气。加强自信心。每一位门市接待都应肯定自我的价值，加深自我荣誉感，有一种舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时，门市接待应该清楚地表达自己的意见，能随机应变，并做一位好的聆听者。增强记忆力。门市接待需要记住更多顾客的名字，记住更多的事情和细节。改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合作。 ⑨成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。２.门市接待的个人仪态培训 （１）服装:穿着影楼的统一服装，整齐、清洁、合身； （２）化妆:胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应该薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳； （３）发型:不宜过长或过短。 （４）立姿：双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋； 抬头挺胸、背脊挺直； 两眼平视； 双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45度角。 （５）坐姿： 坐于座位1/2的位置； 双手放于两膝之上或交握置膝上； 双膝应并拢，向旁斜侧45度角，脚跟提起，脚尖微向下压，或成45度角交叉，但忌小腿肚突出，有碍观瞻； 背部成一直线，不可紧靠椅背或弯腰驼背； 起立前，先轻移臀部至座椅1/3位置，再缓缓起立，保持优美姿态。 （６）步行： 抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提； 两眼向前平视； 两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型； 双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉； 步伐适中，不可过大。３.门市接单要诀十二条（１）诚信：即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也会变成坏的。（２）环境舒适：不要指望顾客会被热闹的现象迷惑，应该给他从容思索的机会。（３）专业熟练：熟练掌握门市接待的整个流程，做到业务扎实才能游刃有余。（４）让别人替自己说话：顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见。（５）相信自己：这是催眠术，要对你宣讲的内容深信不疑。（６）语言技巧：遇什么，怎么说。（７）学会倾听：了解顾客，为顾客着想。（８）签单方式多样化：目的只有一个，让他来拍照。（９）善意的谎言：不是要骗人，而是改变他最初的想法。（１０）自信、从容：接单员要知道公司的优势，并把它做为重要的进攻火力。（１１）追问：面对拒绝，学会追问一个为什么。（１２）总结：在总结中提炼经验、吸取教训。４.门市接待与顾客沟通的技巧培训（１）塑造受人欢迎的个性一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为