销售部培训教材(一).doc

销售部培训教材（一） 代理行销售人员应持有的职业道德及礼仪： (一)、 职业道德 遵守政府相关法令及公司业务规范、纪律条款； 不作虚伪承诺； 不隐匿楼盘某些事实资料； 不籍由本身专业，谋取不当利益； 不做不实介绍； 发挥良好的团队配合精神。 (二)、 礼仪 礼 ：是由一群人共同遵守的行为规范。 仪 ：指外在的行为表现。 礼仪：是由内而外的行为表现。 业务人员永远站在他所推销的商品前面，客户只有信任你，才会信任你向他推荐的商品，才会接受你的推销。为了要取得客户的信任，你必须留给客户一个良好的第一印象，一个人永远没有第二次机会去创造第一次印象。 如何给客户留下良好的良好的第一印象： 外表（仪容形象）体现职业特征，是你身份和地位的表现，并衬托你人格魅力。 (1)、男士篇： 头发的整齐与否可表现一个人的精神，因此头发常梳洗，并保持整洁，不可覆额，头发不可超过耳朵一半为宜，应维持约二周修剪一次，发根以不碰到衣领为原则，若头发过于蓬松或零乱可采取发胶（乳）固定形式； 勤于三餐后刷牙漱口，并喷少量口腔芳香剂，常保持口腔清新，并时时注意齿缝有无残渣； 衬衫领约露出西装1公分左右，领口随时保持洁净； 领带须保持平直，随时确定领带打正、打紧、不松跨，并注意衬衫第一个扣子须扣上； 衬衫须每天换洗整烫，内穿白色背心型内衣为宜，西装及领带则须定期清洗； 配带领带，长度应盖住皮带扣； 衬衫衣袖露出西装袖口约1公分左右，应避免穿着发亮质料衬衫，并注意保持袖口整洁； 西装上衣的长度在手臂自然垂下约到拇指处，合适的剪裁才能表现出个人的气质及精神； 在人与人的接触中，双手的清洁与否，很容易成为对方注意的焦点，因此，指甲应常修剪，并避免配戴金表、金戒指，以避免予人浮华不可靠的印象，尽量选择式样简单大方之配饰，建议使用黑皮表带，可显出稳健的形象； 裤管应整烫笔挺，裤管中心线要垂落正前方，裤管以能覆盖鞋面为准则； 不可穿休闲裤或布鞋，请穿着黑色皮鞋，鞋面随时保持亮洁； 如有配戴眼镜，请勿使用有色镜片，应考虑配合自己脸型的款式； 为了树立端正、可靠之形象，请勿蓄须，应每天刮理干净； 请留意肩上的头皮屑，以免尴尬； 随身应携带名片夹及笔，名片约15张左右，笔的款式以经济实惠型金笔为宜，二者均放置于西装内袋或衬衫上口袋； 前后裤袋，请勿放置太多杂物，以免鼓起，有碍观瞻，尤其忌讳将名片夹放在后裤袋； 应着深色（黑色或灰色）防臭的素面袜子，其长度以坐时不露出小腿为原则。 (2)、 女士篇： 发型以简单大方为宜，才能表现出工作上所须具备之气质与素养，不可过长遮住眼睛，且要勤于梳洗，定期修剪，维持发型光鲜亮丽，长发且应扎起； 薄施淡妆，予人清新有朝气之印象，尤其须注意眉、眼、唇之重点强调； 上班时间避免配挂耳环等饰品； 衬衫须每天换洗整烫，领口不宜过低，以免因过于暴露，引起他人轻薄窥视的不正经念头，且至少须扣第二钮扣； 衬衫袖须露出西装袖口约1公分左右，且注意袖口钮扣是否松落，或有污渍； 为了工作上的方便，指甲应常修剪保持清洁，如需染指甲油，以接近自然肤色透明指甲油或口红同色系，惟不可过于浓艳为原则； 裙子太长显得没精神，太短又不够庄重，因此长度约到膝盖中心点上下5公分最好； 丝袜以肤色为主，或配合服装同色系丝袜，勿穿着网袜或其他式样夸张的丝袜，并注意丝袜是否脱线或松落，若有破裂应立即更换； 鞋子请随时保持亮洁，颜色以冬天黑色，夏天白色、素面色鞋为原则，切勿穿着凉鞋或休闲鞋，鞋跟以1寸半高为宜，避免盲目跟流行款式； 穿着西装外套时，请留意肩上是否有头皮屑； 衣服上口袋，请勿放置太多杂物，以免鼓起，有碍观瞻； 西装上衣的长度是手臂自然下垂到拇指处，如因身材变化而导致尺寸不合，应立即修改或调整； 手上勿配带式样夸张之饰物，一方面影响手部灵活度，降低效率，另一方面容易予人浮华不实的印象。 礼节：对别人的尊重，也就是自尊的体现。 把每一个客户当作大人物，当作自己的熟客，亲切热情、不卑不亢； 在接待时，经常提到他的名字，使他感到受重视； 谈话时要注视客户的眼睛，距离较近时，看客户的人中，避免产生敌意； 肢体语言千万不要忽视，有时会产生难以预料的结果。 微笑：是国际通用的语言，最廉价也是最有效的武器，千万 不要吝啬你的微笑。 如何成为房地产优秀销售人员 业务员十守则： 充分具备房地产专业知识，并能不断追求补充； 对于自己的产品要有自信； 主动、积极、勤奋，保持高昂的士气； 整洁的仪容，亲切诚恳的态度，进退有序的礼仪； 有耐心耐力，契而不舍； 不说竞争楼盘和同行的坏话； 平常多注意相关领域知识； 随时研究各种状况，针对各类型的顾客作不同的游说，见机行事，随机应变； 站在客户的立场来考虑； 对市场情况、竞争者资料、顾客的购买动力，作不断的留心与研