厦门福友企管顾问公司全面品质管理(TQM)(PPT 101页).ppt

技术部门 生产部门 设备部门 采购部门 人资部门 销售部门 财务部门 设计品质 制造品质 设备品质 材料品质 人的品质 销售品质 资金保障 每个部门/每位人员保证自己的工作品质 全员 品管 全员品质管理: TQM 全面质量经營管理委员会 经營 管理 ISO推行小组 提案改善 無線电事业部 研發处 訊息处 人資处 品保处 總幹事 TQM的组织(光宝电子例) 營业 貿易 生产 管理 研究 發展 质量 保證 经營 決策 財务处 环境管理推行委员会 CORRECTIVE ACTION GOAL SFTTING ZD/QCC 表揚委员会 教育訓練委员会 消費电子事业部 通信电子事业部 COQ 部門別 机能別 更多资料在资料有哪些信誉好的足球投注网站网( ) 海量资料下载 TQM的组织_医院例 院 長 副院長 秘書 全面质量 管理委员会 領导 創新 顾客 战略 人資 訊息 流程 绩效 服务质量委员会 医療质量審議委员会 社區發展委员会 服务质量委员会 医學研究委员会 顾客关係管理委员会 服务质量委员会 訊息安全委员会 教學訓練委员会 绩效考核委员会 概念 提出／批准 项目批准 样件 试生产 投产 策划 产品设计和开发. 过程设计和开发 产品和过程确认 生产 策划 反馈、评定和纠正措施 计划和确 定项目 产品设计 和开发 验证 产品和过程 确认 过程设计 和开发 验证 反馈、评定 和纠正措施 ? APQP- 先期产品品质规划 4.产品设计过程品质管理（质量策划）： ?救火还是防火？ 我们是否每天都发生质量问题？ （投诉、不良、报废、返修、、、） 我们是否每天忙于解决质量问题？ 这些问题能否早期发现 和预防？ 救火！ ?纠正措施和预防措施 制造 不良品 分析不良原因 改善对策 （ 措施） （还未制造）--早期 发现潜在问题 分析、改善 （ 措施） ?预防的时机： 产品设 计阶段 制程设 计阶段 试作评 价阶段 量产阶段 解决问题 解决问题 ____企业 ____企业 预防注重早期：量产之前、 变更之前、 购买之前、、、 早期发现、早期预估是关键！ ?预防的关键： 如何早期发现、早期预估？ 有无技术工具？ FMEA 帮你早期发现质量潜在问题 什么 是FMEA? FMEA 是以下的缩写: F ailure M odes and E ffects A nalysis 失效、不良 模式 效应（后果） 分析 Potential Failure Modes Effect Analysis(FMEA) 失效模式… 无法达到预定的功能 产生不希望、未预料的结果 应用错误 后果… 失效模式的影响（效应） 原因 失效模式 后果 ?FMEA的定义： 潜在的… 还未发生 可能会发生 隐患 改善 更多资料在资料有哪些信誉好的足球投注网站网( ) 海量资料下载 5、生产制造过程的质量控制 产品制造过程 产品 符合客户要求 检验 ?检验:检出不符合客户要求的产品（不合格品） 作用:阻止不合格品流出到客户 检验依据:检验规范(标准)-根据客户要求制订 1）质量检验 生产过程 FQC 材料 销售 产品 IQC PQC OQC ?检验流程： IQC：进料检验；阻止不合格的材料流到生产； PQC：过程产品检验；阻止不合格半成品流到下工序； FQC：成品检验：阻止不合格成品入仓库； OQC：出货检验:阻止不合格产品流到客户。 专人检验：专检 ?生产过程作业员工的自检和互检： 冲压 铣边 纵缝 焊接 、、、 自检：每道工序作业员工对产品的自主检查； 互检：下道工序作业员对上道工序半成品的顺势检查； “三不”政策： 不接受：上道工序的不良 不制造：自已不制造不良 不流出：不流出不良到下工序 ?检验流程越长，检验成本越高： 作业工位 下一工位 PQC FQC OQC 顾客 自主检查 顺势检查 巡检 终检 投诉 出货检 自检不良的费用 1 10 100 出货检不良的费用 客户检不良的费用 冰山效应 产品制造过程 产品 人 机 料 环 法 产品品质由制程品质决定，制程品质由4M1E品质决定！ 对4M1E的品质管理是现场品质管理的根本。 2）制程4M1E管理 ★“人”的品质管理： ?新进人员作业错误 ?材料用错、工具用错 ?作业方法不佳 ?作业疏失、工作疲劳、、、 ?机器设备的操作、维护 ?材料的正确使用 ?方法标准的执行 ?环境维护 A、机/料/法/环离不开“人” B、现场的主要问题都可归结为“人”的问题 ? 4M1E管理的核心是“人”的管理： 对“人”的品质有哪些要求： 现场哪些人？ 要求是什么？ 基层作业人员 基层管理者