【精选】绩效管理的问题.ppt

引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理过程中的引领与反馈的原则 R——Reason。反馈面谈需要指出员工的不足之处，但不要进行批评，而应立足于帮助员工改进不足，找到绩效未达成的原因。因为出于自卫心理，在反馈中面对批评，员工大都马上会做出抵抗反应，这会使得面谈无法进行下去。但主管如果从了解员工工作中的实际情形和困难，分析绩效未达成的原因，并给以辅助和建议，员工是能接受主管的意见甚至批评的，反馈面谈也不会出现攻守相抗的困境。 引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理过程中的引领与反馈的原则 T——Trust。信任是交流的基础，缺乏信任的面谈会使双方都感到紧张、烦躁，不能放开说话。而反馈面谈是主管与员工双方的沟通过程，沟通要想顺利地进行，要想达到理解和达成共识，就需要有一种彼此互相信任的氛围。主管应多倾听员工的想法与观点，尊重对方；应向员工讲解清楚原则和事实，多站在员工的角度思考问题，勇于承认自己的过失，赢取员工的理解与信任。 引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理过程中的引领与反馈的原则 一、引领中的注意事项　　（一）次数和时间的多少并没有固定的要求，应取决于：　　1．问题多少、大小或情况的性质；　　2．员工的经验与接受程度；　　3．技能发展状况；　　4．在岗时间长短；　　5．工作表现的变化。　　（二）新手　　比较详细地解释信息并帮助其寻找解决方案。　　（三）自己能理解信息，并能做出评判，但在寻找解决方案方面需要帮助　　协助员工寻找解决方案，最好是通过提示和询问的方式。　　（四）工作很熟练的　　反馈中只包含信息，员工自己能够对信息做出评判并制订出解决方案；授权与激励，让员工有自豪感。　　（五）没有意识到自己的行为所产生的影响　　1．帮助解释观察到的行为。一旦明白了，员工自己就知道应该做什么；　　2．如果员工仍然意识不到，那就运用我们介绍的引领方法。 引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理过程中的引领与反馈的原则 二、反馈中的注意事项　　（一）反馈中的“主人翁”——主管应注意：　　1．让员工知道自己的行为对你产生了怎样的影响；　　2．下一步请员工来“做主”，主管与员工就行为计划或跟进计划达成一致。　　（二）在提出反馈之前，应注意：　　1．最近的事实和行为；　　2．你的反馈会帮助员工及与其一起工作的人吗？　　3．现在是谈话的最好时间吗?　　（三）建立信任的工作环境时，主管应注意：　　1．提供反馈要前后一致；　　2．做一个好的倾听者；　　3．使反馈成为双向的交流；　　4．不要做出带有个人色彩的评论。 引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理的问题 单项选择题题目1 1．绩效管理的对象是组织中的：（ ）。 A．管理者 B．一般员工 C．特定部门的员工 D．全体员工 多项选择题题目2 2．绩效管理系统设计的基本原则：（ ）。 A．公开与开放原则 B．反馈与修改原则 C．定期化与制度化原则 D．可靠性与正确性原则 E．可行性与实用性原则 是非题题目3 3．绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。 是非题题目4 4．绩效管理主要用于为企业发奖金、调工资提供依据。 引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理的问题 题目1 题型： 单项选择题 1．绩效管理的对象是组织中的：（ ）。 A．管理者 B．一般员工 C．特定部门的员工 D．全体员工 答案: 分析: 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践，促进员工取得优异绩效的梳理过程。 D 引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理的问题 题目2 题型： 多项选择题 2．绩效管理系统设计的基本原则：（ ）。 A．公开与开放原则 B．反馈与修改原则 C．定期化与制度化原则 D．可靠性与正确性原则 E．可行性与实用性原则 答案: 分析: 绩效管理系统具有：多因性、多维性、动态性的特点，因此需要设计一个可靠实用的、可定期修改、有一定制度的、可行的系统。 ABCDE ABCDE 引用 中国人民大学·管理学科教材 * 绩效管理的问题 题目3 题型： 辨析题 （是否正确？） 3．绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。 答案: 分析: 绩效管理的目的有很多，主要是建立更客观而简洁的绩效优化体系以帮助保留和激励员工；将员工个人目标与中心目标相联系；进行工作程序化管理；持续地培养和发展员工，