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网络部2014年度工作总结网络部2014年度工作总结
2014年度工作总结
――网络部
一年来,网络部始终把用心服务放在重要位置,努力提高维护综合素质,按照省州公司维护工作指导意见及相关要求,确立了清晰的工作思路。结合自身实际,确立了以防为主、防治结合、综合治理的网络维护工作思路,严格执行上级业务主管部门的各项决定和任务,努力争取各项指标达到公司要求和制定的标准。?
本年度工作业绩
今年以来,网络部加强维护人员技术学习,克服困难,各方面工作都取得了新的进展。进一步加强了维护基础建设。按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标,认真加强维护基站建设,以用心服务为本、工作第一、团队讲原则、个人讲风格,切实的落实了民主集中制原则。部门形成了强大的凝聚力,从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。
1.基站维护工作业绩:
(1)基站巡检方面。深入开展了基站巡检工作,全年平均巡检率达到95%,在巡检过程中发现的问题进行及时上报,努力争取包括设备故障、门锁安全和土建工程等问题及安全隐患得到及时和有效的解决。
(2)故障处理方面。加强对设备故障的重视,同时不断的增强维护人员的技术水平,对巡检工作的深入,设备故障率同比上年有效下降。
(3)投诉处理方面。积极配合客户网络优化工作,强化网络故障处理,增强网络服务水平,争取接诉一起解决一起,全年投诉接单率、处理率100%。
(4)应急发电方面。积极全力保障基站应急发电,提高应急发电时效性和快捷性,不断完善应急发电机制,大力保障发电机的安全运行,全年因发电不及时引起的基站退服有明显的降低。
(5)集团客户协助技术支援方面。多次协助各集团客户业务进行了故障处理和技术援助,全力发展公司集客专线及IMS等业务。
(6)基站标准化建设,严格执行客户标准化基站建设,提升基站标准化质量,全县基站标准化得到进一步发展,2014年LTE、无线网工程计划共新建LTE、TD、2G基站(含共址)65个,PTN优化站点50个,改型扩容10个,极大的优化和改善了分公司现网运行环境,大大提升了4G市场竞争力。
2.基础建设业绩:
(1)标准化建设方面。按照州公司班组文化建设要求进行了全方位标准建设,有效提高了员工工作环境和工作方式。
(2)发电临时人员的管理方面。建立了发电临时人员联系网络,不断的提高应急发电的时效性,培养了发电临时人员基本发电技术能力,增强了维护站对基站防盗安全和远程信息的掌控。
(3)维护人员的技术和职业道德的培训方面。重视并积极改进技术资料、不断建设和改造技术流程,及时和维护人员交流制定培训方案,加大电源、传输、BTS的设施培训力度,为基站安全稳定运行和应急故障处理提供技术保障。
(4)财务管理方面,结合自身特点,建立,建全资金台帐,做到每一分钱都记录在案,每一笔帐都清清楚楚。
(5)客户关系方面。建立了良好的客户关系,相互协助相互协调,不断的提升客户对我们的信任度,一直以来受到客户一致好评。
二、本年度工作中的体会
1、加强员工思想意识。进一步加强维护人员的思想意识和时间观念,杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风,发扬惜时如金的精神。及时加强员工交流,加深团队感情,增强团结协作精神。引导员工增强进取心和上进心,让员工自主发挥所长,增强企业文化。宣传发扬企业精神,引导激发员工个人价值观念。
2、建立建全工作管理机制,建立统一指挥,相互协调,共同进取的团队思想和指挥制度。完善管理规定和制度,做到有章可依、有法可循、有则可守的管理制度。建全维护工作流程和灾害应急预案,在维护工作和应急灾害时做到领导统一指挥,员工结合自已实际情况按章办事,不浪费处理时间、人力资源和物资材料。
??? 三、本年度工作中存在的问题??? 由于各方面的原因,工作中还存在一些困难和不足:
1、思想意识和创新程度不够。随着通信时代和信息产业的进一步深化,新情况、新问题不断出现,部分员工思想认识、技术能力、工作水平等各方面还不能跟上当前形势的发展变化。工作缺乏主动性、创造性、前瞻性,习惯于传统思维定位和工作方式,给工作带来了被动。
2、维护资金十分紧缺,在日常维护中维护资金跟不上维护工作的需要,不断的因资金问题影响到维护工作的开展,在与到突发事件时,由于维护资金的不足,造成维护工作不能及时进行。
?四、明年工作计划??? 1、加强维护组织管理,确保完成网络各项任务。强化维护工作意识,牢固坚持安全生产第一,合理安排各项工作计划,精心维护,抓好协调,确保安全、优质、高效地完成各项任务。切实抓好落实基站巡检、设备维护和标准化整改工作,确保不发生任何问题。
2、要加大应急工作力度,全面完成各项应急维护工作,狠抓应急发电工作,要进一步加强基站电力的专项治理、基站标准化建设力度。同时加强网络指标的分析和预测,预防基站设备故障和安全事故的发生。
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