国外旅行社概况.doc

国外旅行社概况 一、欧美国家中旅行社主要分为两大类： （一）、旅游批发经营商。 旅游批发经营商是指主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。所谓批发业务是指旅行社根据自己对市场需求的了解和预测，大批量的订购交通运输公司、饭店、目的地经营接待业务的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单向产品组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售渠道像旅游消费者出售。 （二）、旅游零售商。 旅游零售商机主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主要以旅游代理商为典型的代表，当然也包括其他有关的代理预定机构。一般来讲，旅游代理商的角色是代表顾客向旅游批发经营商及各有关行、宿、游、娱方面的旅游企业购买其产品，反之，也可以说旅行代理商的业务是代理上述旅游企业向顾客销售其各自的产品。 其中，做的比较出名的有这样几家旅行社：美国运通rayline和Emperor Tourism 二、美国运通公司 简介： 美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。 美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。 美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。 美国运通公司总部设于纽约市。主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。美国运通旅游有关服务（American Express Travel Related Services），是世界最大的旅行社之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客户提供公司卡和开销管理工具，帮助这些公司在管理公干旅行、酬酢以及采购方面的开支，公司同时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。美国运通财务顾问（American Express Financial Advisors），以财务计划和咨询为业务核心，与零售客户建立紧密的关系和长期财务战略。为了满足其零售客户的需求，美国运通财务顾问亦同时开发和提供财务产品和服务，包括保险、养老金和多种投资产品。电子商务 首页设计简介精美 设置了多国语言的选择，方便了各国的旅游者，同时也最大限度地吸引了全球的游客， 设计者思虑周全，网站涉及食住行游购娱各个方面热门路线的推荐，特点在于：突出个性化，满足游客的猎奇心（例如：精选旅游路线、红磨坊表演、澳大利亚游记） 划分区域，逐个介绍各大洲的旅游景点，便于游客选择 精品路线推荐 注重互动，倡导游客参与投票，为自身的发展提供建设性建议，同时，还为游客提供旅途中的小贴士 三、灰线—Gray Line旅行社 1、简介 作为全球最大的DMC———旅游目的地管理公司，也是全球惟一的世界级城市观光品牌，美国灰线国际在欧美地区可称得上大名鼎鼎。它成立于1910年，总部设在美国科罗拉多州丹佛市。其创始人HARRY·J·DOOLEY被誉为“世界观光之父”。目前，全球五大洲设有150家分公司，覆盖世界200个主要旅游目的地城市。在这些地方，共有25000辆灰线巴士往来穿梭，年接待游客2500万人，营业额达到30亿美元。2002年，美国灰线国际成为EXPEDIA全球目的地服务惟一供应商。其国际战略联盟伙伴有美国AAA国际(全球8000万会员)，欧洲ARC，美联加航(Air Canada)，Delta，Best Western酒店集团，硬石餐厅(Hard Rock Cafe)等。目前全球200000个旅游代理商同时销售灰线公司的1000多个旅游产品。灰线公司的产品手册《TravelGuide》被誉为世界旅游业界的“圣经”。 灰线国际的业务主要分几大块：城市观光(观光巴士)、商旅散客服务(订房、订，会展会奖等。而且灰线国际的产品是菜单式的，游客可以任选其中几项。比如一个中国游客要去伦敦出差，他可以在未出发之前，就预先在灰线国际的网络()上预订该市的客房、出租车，甚至各种演出票从2002年起，美运通、罗森·布鲁斯、TUI等世界旅游巨头纷纷抢滩中国，与它们声势浩大的举动相比，全球最大的DMC———美国灰线国际进入中国，就显得有点“羞答答的玫瑰，静悄悄地开”的味道。从年下半年，灰线国际采用了品牌授权的方式在北京、上海两地，与中青旅和上海青旅建立了合作关系，就目前的情形看应该说业务进展得较为顺利。除了商旅散客服务外，在会展方面也有不俗的表现，年1月，在上海组织了1000人的国际会议“HelloMoto”；3月又在北京承接了300人的世界医学研讨会。客户对其提供的具有国际水准的专业服务给予了极高的评价。灰线北京、上海的客户