图文店员工日常行为规范.doc

员工日常行为规范 1、员工上班时应穿戴整洁，保持良好的个人形象，不穿插入拖鞋，背心上班，言谈举止文明，使用礼貌语言，不与客户争吵。 2、员工上班时间不得在公司内吃早餐，在打图间，美工间不允许吃零食，嚼口香糖，工作场所不得大声喧哗，打闹。 3、员工上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊，上网聊天，长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网（因工作需要上网收发资料除外）。 4、员工应服从其直接上司的工作安排，并积极，主动完成工作。 5、员工有义务保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。 6、员工在打图间、美工间等禁期区域严禁吸烟，不允许吸“游烟”同时每一个员工都有义务和责任劝阻客户遵守本规定。 7、严禁员工利用公司设备和条件做大量私活或任何营利性私活，以及利用公司设备和条件做一些违法的文件涂改等事。 8、员工应严格遵守公司必威体育官网网址制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带出公司。 9、公司任何员工在上班时间严禁睡觉，若有违反者一律作除名处理。 工作主流程 一、业务的开始分为三种情况： 1、客户直接上门： 前台接待首先向客户问好，问清客户来意； 将《打印制作加工清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目各称、联系电话、联系人，付款方式填写的项目请客户尽量填写清楚； 前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量，使用软件类型等，在《加工制作内部流程单》上填写清楚，注明《打印制作内部流程单》的编号，并收入客户提供的资料； 前台接待将客户领到值班经理或打字员处，将填好的《加工制作内部流程单》和客户提供的资料交给他们。 【注意事项】 前台接待在《打印制作加工清单》《加工制作内部流程单》上必须按编号顺序发放，写明接单日期、时间，并签字。 前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。 前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能解决的办法。 客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。 如客户是第一次来公司，应声明在为客户提供的信息必威体育官网网址的前提下请客户留下联系方式。 没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。 2、上门取件客户： ① 客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件，如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称，地址、数量、时间，联系方式等相关信息； ② 前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知值班经理，由值班经理安排人员前去取件； ③ 取件人接到任务后应到前台领取《取件单》，并弄清相关信息。 ④ 取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。《取件单》中的单位名称、项目名称、制作要求，客户信息等内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目（尽可能让客户签字）； 取件人根据“客户提供资料，所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系； 取件人在明确《取件单》上所有内容后与客户道别； 取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待； 前台接待清点客户资料，并根据《取件单》填写《打印制作加工清单》《加工制作内部流程单》，其内容必须一致，并注明《打印制作加工清单》的编号，前台接待和取件人同时在《加工制作内部流程单》上签字。 前台接待将填好的《加工制作内部流程单》和客户提供的资料交给值班经理或打字员。 输出部分： 客户的文本制作大致分为三类：①打图、打字、CAD出图、复印后装裱等后期制作；②打图、打字、CAD出图、复印后不装裱；③直接装裱。 1、值班经理接到《内部流程单》后，应马上根据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员（技术员、打字员）前，将任务交待清楚，《内部流程单》同时递交给技术员，打字员。 2、制作输出： ⑴打图； ① 技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏览一下客户的《内部流程单》看清制作要求。 ② 技术员无论是否有工作任务，都应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍，如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等； ③ 打开客户文件后，应仔细检查，根据《加工制作内部流程单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。封面打印完成后先交给美工制作，如是精装本应同时告知文本厚度；最好是在客户在的时候打印展板和封面的小样让客户确认。 ④ 客户文件一定要按顺序排列并仔细核对（包括顺序、位置、图形、文字、字体等）后再打印，较大的文件尽可能转换成PDF格式后再打印； ⑤ 检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是否足够，安装是