如何做好导购员的管理.ppt

心是工作的源头 如何去做大姐姐大哥哥？ 心态—营造阳光的氛围 新同事希望—留在一间开心又有前途的公司 我们应该： 活力 工作投入，有整体观念和一致的目标。 热情 工作上主动勉励和帮助新同事。 开朗 乐于听取意见。 正面 控制情绪，思想正面。 大哥哥/姐姐是新同事了解公司的桥梁 我们该如何分享公司资讯？ 1、首先自己正确理解内容 2、及时将新内容完整地与同事分享 3、解释有关消息以及对他们的影响 4、鼓励同事发表自己的意见，并加上正面引 导 新同事通过大哥哥/姐姐体现公司文化 注意日常的细节 ﹡常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 ﹡常找借口 ﹡工作出现问题时常埋怨别人 ﹡不愿自动做额外的工作 ﹡私底下总抱怨公司的政策、措施 货场教练的职责！ 为新同事 1、营造正面心态的阳光氛围 2、与其分享工作经验 3、检查新同事的工作，合当时给予建议。 教授的技巧 5W 1H 他样样都会，我还要教吗？ 她都有 销售经验啦 她年龄都比我 大什么事都比 我懂啦 What(我怎样去做）？ 以新员工的实际情况 1、安排他（她）学习的内容 2、安排他（她）工作的进度 大哥哥/姐姐该反醒的问题 为什么教完了还是老样子？ 为什么他当我的话是耳边风？ 为什么他一点都不主动？ 他还没学行就先想学走，一直说都不听？ Why(为什么要做）？ 强调学习目标 让新同事清淅教授内容安排的作用 动用FAB的技巧 F—内容 A—作用 B—好处 大哥哥/姐姐该反醒的问题 我很忙，应该怎样分配我的教授时间？ 我每一次都好用心地教他,但他最近好像在有意的避开我……….. When(怎样去安排时间)? 合理的安排教授时间 1、 运用80、20法则安排时间 80%：练习、观察、服务 20%：教授、提醒、其他事务 2、合理利用不同时进行教授与分享 （利用好上班前的15分钟以及充电的时间） 大哥哥/姐姐该反醒的问题 我应该怎样和我的小妹妹沟通呢？ 他为什么总是跟我争辩？ 我说一句，他才动一动。 他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。 。。。。。 Where （哪里可以做得更好）？ 在货场上做好服务与销售、以身作则， 换个角度去帮助他 每周保持有2-3次与新同事一起同班或进餐 Who（了解他）？ 与新同事分享工作经验 了解同事的学习进度做好交接 性格与爱好 家庭背景 大哥哥/姐姐该反醒的问题 为什么教完了还是老样子，怎么讲都没进步？ 问他有什么不明白又不说，但做起来又做不好！ HOW（如何）？I do we do you do 知道≠能灵活运用。 多为新同事争取实践的机会。 实践的同时应赋予一定的责任。 争取实践机会、赋予责任≠推卸责任。 慎用“有什么不明白就问我”。 新同事性格分类 前途远大型 辩理型 静观型 耿直型 贪玩型 误用型 新同事分类 前途远大型 √工作时有目标冲劲 √有自我管理能力 我们应： ＊适度地给予肯定 ＊先对他打好基础，别操之过急 ＊提高目标与要求 ＊跟进、以保持不断进步的良好发展状态 新同事分类 辩理型 √有工作经验，好辩理 √能主动提出问题 ×计较、对问题反映出较敏感的态度 ×自作聪明 　我们应： 　 ＊运用评核标准应对 　 ＊细心聆听其意见 　 ＊可运用先尝试再总结的教授方法 新同事分类 靓观型 √工作有潜力，细心。 ×文静内向，自信心不足，自卑。 × 主动性不够。 我们应： ＊主动与其谈心，慎用“不明白问我”的语句 ＊多创造机会让其分享自我感受 ＊可尝试让其目标及规则（有什么不可以做）具　　　　体做法让其发挥 新同事分类 耿直型 √按吩咐行事，理解能力好 ×欠主动 我们应： ＊尝试让其清淅目标及规则（什么不可以　　　　　　　　　做）具体做法让其发挥 新同事分类 贪玩型 √工作不计较，只求开心，有冲劲。 ×做事三分钟热度，较情绪化。 ×自信心不足。 我们应： ＊正确地评价其表现 ＊多动用FAB ＊一个教授目标可多换不同的教授方式 ＊清淅学习内容的时间安排及原因 新同事分类 误用型 × 理解能力差。 × 心负面 我们应： ＊分时间安排小目标 ＊与教练一同完成目标，以便从旁指导（心态、技巧） ＊让他思考将来的展望 跟 进 随时关注 并约定下次商讨的时间 新同事就是你的一面镜子 新同事眼中的理想教练 主动了解关心新同事的工作和生活 让新同事清晰努力的方向 主动分享公司资讯和工作经验，适时提供帮助 做事有耐性和有跟进性。 多为新同事创造实践机会 有一颗对新同事的体谅