如何确定真因.ppt

真因确定 課程大綱 “問題”係指偏離標準之事實。 “問題”係指現狀與目標之差距； “問題”係指實際狀態與預測狀態之差距； 不符合預期需求而必須解決的事項。 問題的分類 矯正型的問題: 矯正惡化之績效或狀況。 改善型的問題: 改善提升現有之績效水準。 創造型的問題: 創造新的事物。 學習目標 以簡單直觀方式反映流程(Process)的結構。 使專案小組能『明白』整個流程範圍。 能夠『明白』改善不是在空想中做出的，是根據實務的考量，從而影響到整個流程 了解如何進行流程繪圖作業 作為改善分析的第一步 什麼是流程展開繪圖？ 流程展開繪圖目的 流程展開繪圖的優點 流程繪圖是最徹底且有效的流程表示法 次流程間的銜接方式可清楚的描述 執行並監控與專案流程有關的關鍵因素 使每個人都清楚了解他們的工作與顧客需求間的關聯 流程展開繪圖可以幫助我們確認…. 我們可以從流程展開繪圖中獲得…. 流程繪圖的類型 傳統的流程繪圖 可畫出基本的工作流程、步驟、作業及相互 間關係 流程繪圖的類型(續) 流程展開繪圖的步驟 流程展開繪圖 組織團隊 – 邀請部門中實際在做這件工作的專家來參與 定義並同意流程主要的功能 列出所有被流程所涵蓋的部門、管理者及執行工作者，並與他們在此項工作中取得一致的意見 小技巧：可寫在便利貼上並貼在活動掛圖或佈告欄上 定義流程開始及結束的步驟 腦力激盪出流程的步驟–不要在單一流程步驟討論過於詳細 小技巧：可寫在便利貼上並貼在活動掛圖或佈告欄上 流程展開繪圖 (續) 將流程步驟予以收集分類並以水平狀排開整個流程 小技巧 : 移動便利貼直到大家都同意為止 排列出流程的順序並以箭頭連結 確認流程圖 開始分析 – 確認重工點、無附加價值的步驟及關鍵路徑 關鍵路徑 ：在流程中與時間有關的最長路徑– 任何部分的延遲將會造成流程的延遲 繪製流程圖常用的參考符號 繪製並檢視流程 流程繪圖常犯的錯誤 製作的流程圖是“想是如此”的流程圖 須真實呈現現有的狀況…沒有任何事物可以取代“真實” 與使用者確認整個流程圖 “親自到現場去了解整個流程狀況” 不夠詳細，無法了解哪裡發生了什麼問題 忽略顯示重工的流程 再檢查你的流程圖並確認是否有關鍵的重工部分 範例練習：採購流程 請試著針對採購流程繪製流程圖，並定義誰在什麼時間做什麼事，所繪製之流程圖請依據下列所提供的格式與前述的步驟進行。確認你的流程至少包含3項主要的 “Whos”。 客戶抱怨報價時間拖太久:目前報價流程繪圖 報價流程繪圖 找出關鍵流程 範例說明: 問題的關鍵流程在哪? 關鍵流程的輸入與輸出因素 為何要列出輸入與輸出因素? 輸入因數是變異的來源 變異造成缺點 輸入因數必須要在控制之下以避免缺點 發生缺點的根本原因是輸入因數 關鍵流程輸出因數 應使用負面的語言來形容 確認每個關鍵流程的輸出變數(品質特性、不良、現象、結果) 輸出因素只用在關鍵流程中 在探討輸出因素與輸入因素時，應先找出輸出因素再找出輸入因素 關鍵流程輸入因素 為關鍵流程的主要輸入 針對所得到的輸入因素應再就其性質做進一步的討論與區分(C/N/S) 輸入因素的分類 可控制變數 (C) 可以被改善的 噪音變數 (N) 困難或不可能去控制的，或是我們選擇不去控制 範例說明:結帳等候時間 階段摘要 流程繪圖為QCC專案作業中不可或缺的工具 流程繪圖可協助我們找出關鍵流程的輸出及輸入因素 在專案改善的作業中，主要是針對輸入因素進行 流程繪圖可在改善階段提供更新後的流程，協助企業製作標準化 專案小組必須要明確及熟悉此一技巧的運用，方有助於專案改善活動的推動 An agreed upon foundation for team activity Identification of outputs needing measurement studies Identification of outputs for capability studies Opportunities for elimination of non value add steps Estimates of DPU, cycle time, and COPQ at each step 定義 流程圖是用代表活動的不同類型的符號的直觀表示。這些活動的排序建立了過程。用箭頭連系的符合創建了“過程圖“，這些標準化符號。 在本步驟中，專案組創建現有過程步驟，“高水準”直觀表現或“過程圖”，以完成識別的CTQ。作爲下列方法，該“現成”（“As Is“）過程圖對思考過程是有用的： 將複雜的過程分爲幾個可操作部分的方法。 識別輸入與輸出的方法。 識別返工區域的方法。 識別瓶頸，細分無價值步驟的方法。 與原來過程比較未來改善的基線。 直觀表示過