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如何进行需求调研 主要内容 需求调研的概述 软件需求调研 如何开展需求调研 需求调研前的准备 需求调研的步骤 需求调研中的注意事项和技巧 需求调研的概述 什么是需求？ 需求调研的概述 需求调研的概述 需求调查的一般规程 需求调研的概述 需求与软件需求 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件需求调研 软件需求的定义 软件需求调研 软件需求的三个层次 如何开展需求调研 需求调研的方法 如何开展需求调研 需求调研的方法 如何开展需求调研 需求调研的方法 需求调研前的准备 三种准备 需求调研前的准备 两种心态 需求调研前的准备 五种提高 需求调研的步骤 1. 完全倾听客户的心声 需求调研的步骤 2. 整理客户的需求 需求调研的步骤 3. 引导客户的需求 需求调研的步骤 4. 分析客户的需求 需求调研的步骤 5. 编写用户需求说明书 需求调研的注意事项和技巧 挖掘用户需求 鼓励用户将所有的想法尽可能地阐述清楚，并把所有的要求罗列出来。这时候不必担心引起客户的潜在需求而增加设计开发的工作量，应直接明白地跟客户把问题和要求一条条地列出来，把条理、归纳、分析先都放到一边，将用户最原始、最完整的要求准确地记录下来。 很多情况下客户并非专业人士，在他们的描述中很难凸现重点和技术难关，这需要我们去为客户进行分析、归纳和整理，客户往往对需求的概念是非常模糊的，大多时候给出的需求都是笼统而且尺度难以控制的，这就要求业务人员在倾听了客户的详细说明以后，帮助客户进行整理和分析，预测客户在开发过程中变更及今后应用中可能进行修改升级的潜在需求。 需求调研的注意事项和技巧 切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！ 需求调研的注意事项和技巧 利用自然的语言和图表描述需求 需求调研后的需求分析，尽可能用自然语言来描述，还可以添加图形表述方式。虽然客户的水平和资历有所不同，但是最自然的描述能够使项目开发的各个成员都能清楚地理解需求含义，不至于在理解上产生偏差。对客户而言，图表模型描述最接近真实，容易参与修订，并能以此为测试和验收的依据。在进行系统分析和程序开发之前，双方对今后要完成的产品就能够有直观的认识，对开发的结果达成统一的意见，这将大大地减轻需求变更所带来的困扰，同时客户更容易地参与到项目的开发过程中。 需求调研的注意事项和技巧 需求分析要共同参与各施其职 项目经理、需求分析、开发经理、UI设计师、测试人员包括用户代表都应该看需求分析，并进行共同讨论，达成一致意见。参与项目开发的人员都应该对这份需求有统一清晰的认识，并根据自己的工作对需求提出意见，通过与客户的沟通修订，最终确定项目实现的目标。这样可以尽量避免发生不必要的纠纷。 需求调研的注意事项和技巧 对每一次的调研形成正确的文档 需求调研的注意事项和技巧 做好需求变更的控制 需求调研的注意事项和技巧 需求分析员与用户面谈时还应当注意以下事项 谢 谢！ 如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼节，尽可能获得用户的好感，并为下次打扰他们埋下伏笔。 需求调研不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先了解宏观问题，再了解细节问题。 如果双方气氛融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易不要打断用户的谈话。当双方对某些问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续讨论问题表中的其它问题。 尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调研的力度。 避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需求。 互联网开发部 2007年11月19 需求就是用户对软件系统的要求，解决问题的需要。 需求包括： 功能、性能、系统环境、可靠性、安全性、用户界面、进度。 需求调研的目的 需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为编写《软件需要规格说明书》做的前期工作。 了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序过程 ，编写《用户需求说明书》，为编写《软件需要规格说明书》提供依据 。 什么是需求调研？ 需求分析人员已经撰写完成《用户需求说明书》，确保无拼写、排版等错误。并得到用户的确认。汇报给项目经理。 结束准则 《用户需求说明书》 输出 第一步：调研前的准备 第二步：调查与记录 第三步：整理需求信息 第四步：撰写《用户需求说明书》 第五步：需求确认 主要步骤 任何与用户需求相关的材料 输入 项目已经确定、需求分析员和用户负责人