完全沟通技巧(腾讯).ppt

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完全沟通技巧(腾讯)

沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程: 鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累; 交谈分三种类型: 社交谈话:通过语言接触,分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样?…” 感性谈话:分摊内心感受,卸下心中重担。 属宣泄沟通,是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话:传递资讯。 象一场乒乓球比赛,你来我往,双向沟通。 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 先写下再说。 写的长处: 可以永久记录; 可以很好地组织复杂的材料,易于理解,可以事后阅读; 如何写? 想清楚,再下笔; 简洁; 用字铿锵有力,使用空格、段落、标题、字体、图片等; 注意一定要有一个良好的开端 为了生动、清晰,请选用你自己的词汇 6C原则 Clear 清楚 Concise 简明 Complete 完整 Courteous 礼貌 Correct 正确 Concrete 具体 留心捕捉脸部表情 练习:关掉声音,看电视; 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶; 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以:加强、重复、替代; 距离代表亲疏 密友:0.5M以下; 一般:0.5_1.2M; 商务:1.2_2.4M; 公开演讲:3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲; 沟通技巧----看 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 太阳底下没有不能 沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换 1、去除干扰讯息接收的障碍; 采取正确态度; “我会喜欢听他讲,我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣; 保持视线接触;不时表示赞同; 别让理性因情绪失控; 保持意志集中; 让人把话说完,避免打断别人;II 从说话者的立场看事情: “穿别人的靴子走一里路,才能看穿他的心事。”——谚语 2、积极倾听:找到有意义的地方,得到益处,提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息; 从琐碎的事情中,挑出有用的; 语言背后的感受; 把握话题背后的重点; 自己作判断:这是事实吗?这是好建议吗?听信这些话会有什么后果? 4、勇于发问,检查理解力; 5、增强记忆:做笔记; 用读者的语言来写 ? 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要 ? 运用事例,类比,比较 ? 适当幽默 ? 如果恰当,可提出一些建议 ? 如果恰当,可明确一下今后的步骤 读比听要容易,因为每个人可以按照自己的速度去阅读,遇到疑惑的地方,可以反复的去读 在信息时代,我们期望读的东西日渐繁多,而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息,如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率,能否理解作者的原意 沟通技巧----读 究竟该如何写? 沟通技巧----写 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么? 为什么该做这些? 如何做? 怎么知道这建议方案是完善的? 后一种方法更适合沟通时使用,效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 沟通技巧----写 论证式 组合式 中心思想 中心思想 主要理由 小学优秀 中学优秀 大学优秀 品德优秀 工作成绩突出 非常聪明 如何建构[从后面说起]的作品 沟通技巧----写 构筑内容-逻辑论证 主线 利 弊 以无可争议的内容来陈述情况 对情况加以说明 阐述情况的意义并加以说(“因此”……) 证明内容的必然走向(没有第二条路可走) 对有拒绝心理的听众尤为有效 如听众对“情况”或“说明”有异议,该论证即失去了说服力 听众在听到最后的“所以”结论时,先要记忆大量信息 中心思想 沟通技巧----写 构筑内容-逻辑组合 主线 利 弊 中心思想 论据1 或措施1 论据2 或措施2 论据3 或措施3 便于记住要点 对注重具体措施的听众极为有效 一点被 否定,其余各点仍能支持说服力 对一些听众有勉强之嫌 沟通技巧----写

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