- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
完全沟通技巧(腾讯)
沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程: 鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累; 交谈分三种类型: 社交谈话:通过语言接触,分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样?…” 感性谈话:分摊内心感受,卸下心中重担。 属宣泄沟通,是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话:传递资讯。 象一场乒乓球比赛,你来我往,双向沟通。 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 先写下再说。 写的长处: 可以永久记录; 可以很好地组织复杂的材料,易于理解,可以事后阅读; 如何写? 想清楚,再下笔; 简洁; 用字铿锵有力,使用空格、段落、标题、字体、图片等; 注意一定要有一个良好的开端 为了生动、清晰,请选用你自己的词汇 6C原则 Clear 清楚 Concise 简明 Complete 完整 Courteous 礼貌 Correct 正确 Concrete 具体 留心捕捉脸部表情 练习:关掉声音,看电视; 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶; 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以:加强、重复、替代; 距离代表亲疏 密友:0.5M以下; 一般:0.5_1.2M; 商务:1.2_2.4M; 公开演讲:3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲; 沟通技巧----看 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 太阳底下没有不能 沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换 1、去除干扰讯息接收的障碍; 采取正确态度; “我会喜欢听他讲,我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣; 保持视线接触;不时表示赞同; 别让理性因情绪失控; 保持意志集中; 让人把话说完,避免打断别人;II 从说话者的立场看事情: “穿别人的靴子走一里路,才能看穿他的心事。”——谚语 2、积极倾听:找到有意义的地方,得到益处,提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息; 从琐碎的事情中,挑出有用的; 语言背后的感受; 把握话题背后的重点; 自己作判断:这是事实吗?这是好建议吗?听信这些话会有什么后果? 4、勇于发问,检查理解力; 5、增强记忆:做笔记; 用读者的语言来写 ? 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要 ? 运用事例,类比,比较 ? 适当幽默 ? 如果恰当,可提出一些建议 ? 如果恰当,可明确一下今后的步骤 读比听要容易,因为每个人可以按照自己的速度去阅读,遇到疑惑的地方,可以反复的去读 在信息时代,我们期望读的东西日渐繁多,而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息,如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率,能否理解作者的原意 沟通技巧----读 究竟该如何写? 沟通技巧----写 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么? 为什么该做这些? 如何做? 怎么知道这建议方案是完善的? 后一种方法更适合沟通时使用,效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 沟通技巧----写 论证式 组合式 中心思想 中心思想 主要理由 小学优秀 中学优秀 大学优秀 品德优秀 工作成绩突出 非常聪明 如何建构[从后面说起]的作品 沟通技巧----写 构筑内容-逻辑论证 主线 利 弊 以无可争议的内容来陈述情况 对情况加以说明 阐述情况的意义并加以说(“因此”……) 证明内容的必然走向(没有第二条路可走) 对有拒绝心理的听众尤为有效 如听众对“情况”或“说明”有异议,该论证即失去了说服力 听众在听到最后的“所以”结论时,先要记忆大量信息 中心思想 沟通技巧----写 构筑内容-逻辑组合 主线 利 弊 中心思想 论据1 或措施1 论据2 或措施2 论据3 或措施3 便于记住要点 对注重具体措施的听众极为有效 一点被 否定,其余各点仍能支持说服力 对一些听众有勉强之嫌 沟通技巧----写
您可能关注的文档
- 学看地形图——李粉霞.ppt
- 安全数据存储系统的设计与实现.doc
- 安全文明生产专项施工方案.docx
- 安全技术防范基础2012.ppt
- 安全条件论证报告甲缩醛.doc
- 安全人机工程-ch05-2.ppt
- 安全工程课程设计 加气站安全评价.doc
- 安全检查表(山西地方标准).doc
- 安全标准化记录汇编.doc
- 安全生产工作管理要点.doc
- 2023-2024学年广东省深圳市龙岗区高二(上)期末物理试卷(含答案).pdf
- 2023-2024学年贵州省贵阳市普通中学高一(下)期末物理试卷(含答案).pdf
- 21.《大自然的声音》课件(共45张PPT).pptx
- 2023年江西省吉安市吉安县小升初数学试卷(含答案).pdf
- 2024-2025学年广东省清远市九校联考高一(上)期中物理试卷(含答案).pdf
- 广东省珠海市六校联考2024-2025学年高二上学期11月期中考试语文试题.pdf
- 2024-2025学年语文六年级上册第4单元-单元素养测试(含答案).pdf
- 2024-2025学年重庆八中高三(上)月考物理试卷(10月份)(含答案).pdf
- 安徽省安庆市潜山市北片学校联考2024-2025学年七年级上学期期中生物学试题(含答案).pdf
- 贵州省部分校2024-2025学年九年级上学期期中联考数学试题(含答案).pdf
最近下载
- 2023年华东师范大学数据科学与大数据技术专业《操作系统》科目期末试卷A(有答案).docx VIP
- 2023年华东师范大学数据科学与大数据技术专业《操作系统》科目期末试卷B(有答案).docx VIP
- 2023年华东师范大学计算机科学与技术专业《操作系统》科目期末试卷A(有答案).docx VIP
- 人防通风系统安装施工方案管理文档.doc
- 标准图集 - 12J003 室外工程.pdf VIP
- 北师大版六年级数学上册3-3《天安门广场》教学设计.doc
- 东北财经大学通用PPT模板.pptx
- 屋盖钢结构设计讲课教案.pdf VIP
- 社会情感教育与教学质量改进.pptx
- 2024年华医网继续教育护理学基于循证理念的临床护理管理实践新进展题库及答案.docx VIP
文档评论(0)