客房部安全知识培训.ppt

客房部安全知识培训;培训目的;目录;一、工作中自身安全;不要使用已损坏的清洁工具，也不要擅自修理，以免发生危险。 工作区域照明不亮，应立即报告维修。 不可碰撞走廊的木饰、墙纸、房门，工作车、吸尘器应尽量放在过道旁边，注意电线绑好以防绊脚。 清洁卫生及使用清洁剂等物品时一定要带胶皮手套。; 推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边，转角时要慢行。 搬动重物时必须用双手，切勿用腰力，用脚力，先蹲下，平直上身再提起。 托物体进房左手托东西，右手开门。; 高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时不可站在马桶边缘，不可使用椅子或盒子代替，以免发生意外。 湿手未干者不可触动电器。 ;当心地滑;登高清洁;摔破的玻璃及陶瓷用具，不要用手去捡，先扫干净后吸尘. 上下楼梯时应小心，不可奔跑。 每当使用危险性工具时，应先参阅说明。 ;关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边关门，避免夹伤手。 清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，客人有可能无意中掉下或错位放置的，切误用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。 ;只能在指定地方内吸烟，绝对不可以在公共区域内吸烟， 随时留意可能招致火警的地方，并及时向上级汇报. ;女性：对客人既要彬彬有礼，热情主动，又要保持一定的距离。 进入客房，将房门打开，对客人关门保持警惕。客人邀请你不要坐下，更不可坐在床上。 尽量找借口拒绝客人邀请你出去外面。 当客人与你纠缠，不能用不礼貌的言行冲撞客人，想办法摆脱。 ;二、维护酒店、客人财产及人身安全; ①防盗;客人丢失物品，立即报告，及时调查，安慰客人不要着急，问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点、 现场要保护好，切不可自作主张和进入客人房间翻找，征询客人意见，在客人目睹的情况下，两人以上进房。查找，如客人要求报案，应配合客人，在事情未明了前，不可作任何结论。 维修人员进住客房维修必须由服务员陪同，跟进。 ; ②防火; 每日打扫卫生时注意检查房间内的电器，电线和插头等，如有短路，漏电，超负荷用电，线头脱落等现象，应及时采取措施并上报有关部门。 各楼层过道，楼梯，安全疏散不准堆放各种物品，确保在任何时候都畅通无阻。 不能用湿抹布、湿手抹插座。 要通过各种形式向客人宣传：不要躺在床上吸烟；烟头和火柴棒不得乱扔；入睡前或离开房间时，要关闭房间电器开关。 在客人离开房间后，要认真检查房内有无火患等不安全因素。 ; 发生火灾应急措施;③用电安全;④钥匙的交接与使用：按照钥匙的控制与保管程序执行。;⑤酒店安全;珍惜生命、 勿忘安全