山西红星杨旅游发展有限公司员工纪律培训.ppt

山西红星杨旅游发展有限公司;一、岗前行为规范 二、服务禁忌 三、奖罚制度 ;一、岗前行为规范;四个方面的具体内容如下：;二、服务规范之服务禁忌;具体内容如下：;三、奖罚制度;1、奖罚程序;2、奖罚申诉 如果员工对处理结果存异议，可依照“劳动争议条款”逐级申诉，申诉期间并不影响处理结果的执行。 3、奖罚分工 人力资源部负责执行奖罚决定，当事人所在部门应视情做好员工本人思想工作和善后工作。 对有突出贡献和表现卓越员工的奖励和对重大事故及违纪的处理由总经理决定，奖罚结果由人力资源部备案。 4、奖罚款管理 部门内部的奖、罚款由财务部设立部门奖励资金账户并统一管理，在部门内部平衡使用。如有超支，须报总经理室批准。 ;5、奖罚条例 包括奖励和处罚 5.1奖励 5.1.1有下列情形之一者，给予通报表扬，发给奖金20—100元： （1）遵纪守法，听从指挥，团结协作，事迹先进的； （2）热爱本职工作，尽职尽责，出色完成工作任务的； （3）收到游客表扬信，且情况属实的； （4）有其它先进事迹，足为他人学习的。 5.1.2、有下列情形之一者，给予嘉奖，发给奖金100—300元； （1）一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神的； （2）服务业绩显著，起到模范带头作用的； （3）经常收到游客表扬信，且有较高评价，情况属实的； （4）防止或挽救事故有功，避免公司重大财产物资损失的； （5）在创收增收或成本节约方面，做出显著成绩的； （6）在管理创新技术革新或产品创新方面，为公司创造显著效益的； （7）为公司的社会形象做出重大贡献者； （8）获得社会政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； （9）对公司业务推进有重大贡献者； （10）取得其它突出业绩的； 5.1.3、先进个人奖。每年底举行一次先进个人评选活动。由部门推荐，公司评比后当选。先进个人可获得一定数额的奖金，同时颁发“荣誉证书”，以资鼓励。 5.1.4、合理化建议奖。凡提出合理化建议，实施后对其产生的管理效益和经济效益进行评估，按照公司有关合理化建议奖励的标准进行适当奖励。 5.1.5、岗位技能奖。每年开展一次岗位技能考核。对成绩特别突出的员工，公司将在核定的指标内给予工资奖励。;; 5.2.2三类过失（甲类、乙类和丙类） 甲类过失： 从检票口通行；忘戴工卡或佩戴不规范；上班时不穿岗位工服或不整洁； 仪容不整，胡乱化妆和佩戴饰物、墨镜等； 随地吐痰，乱丢杂物； 值班时哼歌，挖耳抠鼻、聊天，吹口哨，玩手机电脑游戏，看小说，吃小吃零食，打闹玩耍等所有与工作无关的事； 景区内非吸烟区吸烟，上班时在景区骑车通告或乱放车辆；乱踏草坪和攀花折枝影响绿化，服务不礼貌说脏话、服务效率低引起客人明显不高兴； 责任方在游客，因处理不当与游客发生争吵； 在景区施工不及时清理杂物； 对上级有不礼貌行为； 拖延执行上级命令或不传达管理信息造成工作延误； 员工宿舍卫生不合格或工作场所卫生差等； 宿舍内晚上高声喧哗或放高音喇叭影响他人休息经劝阻无效； 无故迟到早退每月累计30分钟以下或无故迟到早退每月1次以上3次以下。 ;乙类过失： 1）当值时擅离工作岗位，这叫擅离职守。未经请示也未经许可，自作主张，形成空岗行为。 2）将自己的工牌借给其他员工使用。 3）服务欠佳而受到游客投诉一次。 4）违反特定场所特定时间禁烟的规定。 5）责任方在员工自己，因处理不当与游客发生争吵； 6）擅进禁区。 7）违反操作规程（特别是有专人看护的娱乐设施），造成公司或游客财物轻微损失。 8）工作时同事相互争吵影响工作。 9）无故迟到早退每月累计30分钟以上或无故迟到早退3次或旷工1天以下（含1天）； 10）拾遗不报或收受客人小费或财物而未按要求登记； 11）故意破坏园区绿化，损失轻微； 12）上班时带着醉态； 13）有消极怠工行为； 14）打卡时代人打或者托人打或者在考勤卡或签到本上弄虚作假； 15）工作时不服从领导安排； 16）不遵守宿舍管理规定擅自进入异性宿舍； 17）在员工宿舍内私自使用高瓦数电器； 18）违反社会公德受到公众或媒介的批评；;丙类过失： 丙类过失： 1）值班时睡觉或擅离岗位造成其他严重后果； 2）私放游客或借工牌给游客入园参观； 3）带私人物品进景区售卖； 4）私制工牌或伪造门票销售给游客； 5）套取营业点外汇或与游客换取外汇； 6）向游客索取小费赏金和物品等； 7）无故拒绝为游客服务； 8）公开拒不执行上级命令造成工作延误和其他损失； 9）连续旷工超过3天（含三天），全年累计旷工十五天以上（含十五天）； 10）利用职务或工作之便偷窃贪污索贿受贿行贿； 11）泄露公司机密造成公司经济损失； 12）经常酗