帕累托8020效率法则].理查德·科克.ppt

December 18, 2001 The 80/20 Principle The Secret of Achieving More with Less 商場獲利與生活如意的槓桿原理 什麼是80/20法則 大部份的產出、結果、或酬勞，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。 你所完成的工作裡80%的成果，來自於你所花的20%時間。換句話說我們五分之四的努力，也就是大部份的努力，是與成果無關！ 所以在原因與結果、投入與產出、以及努力與報酬之間，本來就是不平衡。 80/20法則 事實勝於雄辯 20%的產品或客戶，涵蓋了約80%的營業額。 20%的罪犯，佔了所有罪行的80%。 20%的駕駛人，引起80%的交通事故。 20%的孩子，達到80%的教育水準。 20%的地毯面積，有著80%的磨損。 80%的時間裡，你穿的是你所有衣服的20% 。 有系統又可預測的不平衡 義大利經濟學者Vilfredo Pareto, 1848-1923. 1897他發現: 大部份的所得和財富，流向少數人手裡。 某一族群佔總人數的百分比和該人口群所享有的總收入或財富之間，有一項一致的數學關係。換句話說所得最高的族群與他們所得的總額之間，有一個不變的關係。這是一個規律的對數模式，而且在不同時間所取得的資料，所畫出的分佈圖都有相似形狀。 又稱: “Pareto Principle”, “Pareto Law”, “Principle of Lease Effort”, “Principle of Imbalance”。 可預測的事實 先驅應用 1949 哈佛的語言教授 - George K. Zipf - 提出“最省力法則 - Principle of Lease Effort”：資源(人、物資、時間、技能、或任何有生產力的東西)總會自我調整，以求將工作量減少，而大約百分之20至30的資源，與百分之70至80的資源活動有關。 分析1931年費城20個街區內所發出的結婚證書，發現70%的婚姻，產生於該區中30%的人身上。 你的直覺 所有的原因大致上是一樣重要。 所有顧客一樣重要。 所有生意、每種產品、每分利潤都一樣好。 某範圍的所有員工大致有等同價值。 我們過的每天、每星期都同樣重要。 所有朋友對我們一樣重要。 所有諮詢或電話都應一視同仁。 所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數的關鍵原因。 好消息 80/20法則是反直覺的。 證明到處是大量的浪費，不論是在自然界、商業界、在社會中、以及自己的生活裡。 多數，只能造成少許影響。 少數，卻造成主要及重大的影響。 產出或報酬是由少數的原因、投入和努力所產生的。 原因與結果、投入與產出、或努力與報酬之間的關係，往往是不平衡的。 商業上的七大運用 策略 品質 行銷 銷售 企業的80/20成功法則 - 策略篇I 一家公司得以成功，是因為它在市場上可以用最少力氣產生最高獲利。 一家公司若能專注在最能帶來盈餘的市場和顧客區隔上，通常就能大幅提高盈餘。 每家公司都可以藉由減少產出和給員工報酬的不平衡來提高盈餘。 企業的80/20成功法則 - 策略篇II 在所有的產業裡80%的利潤是由20%的產業所賺取的，表列並自問，為何所處產業不能像這些產業一樣？ 在任何一個產業裡，80%的利潤是由20%的公司所賺取的，如果你不屬於這20%，那麼什麼是他們正在做，但你沒有做的？ 顧客80%的認知，得自於公司平日20%的作為，我的20%為何？是何原因無法做好這20%？ 有80%的投入最多只產生20%的利潤給客戶，這80%為何？為何無法去除？ 80%的公司利潤來自20%的客戶，你有沒有這比例不均的現象？如果沒有，你需要做什麼才能得到它？ 企業的80/20成功法則 - 品質篇 品質革命：自1950到1990年間。 品質革命是一場應用了統計和行為技術，欲以較低成本來生產較高品質的改革運動。 統計學家Edwards Deming 和 1951出版『品質手冊』的電子工程師Josef Juran。 『退貨損失總是分布不均，很高比例的品質損失是由一小部份的產品缺失造成的。』 企業的80/20成功法則 - 行銷篇I 50年代各處的大企業，全是產品導向。 60年代重新發現市場的重要性，市場調查與行銷興起，大眾市場已死，取而代之的是市場區隔與顧客區隔。 80/90年代顧客滿意、以客為先，成為成功企業目標。 然而追求太多顧客與擴大產品範圍，會急速增加管銷與銷售成本，造成後勤支援的開支。 應專注『恰當』的市場與顧客 ? 因為 企業的80/20成功法則 - 行銷篇II 你的行銷和整個公司，應該集中精力做出一項產品或服務，使之在現有的產品線中佔20%這一小部份，並會產生80%的利潤。 你的行銷和整個公司，都應該在佔80%營業額的那20%顧客身上，付出極多的