常用质量基础知识介绍.ppt

质量基本术语 质量：一组固有特性满足要求的程度 固有特性： 特性：可区分的特征，如： 物理的特性——机械性能、电性能、化学性能 感官的特性——气味、噪音、色彩 行为的特性——礼貌、诚实、正直 时间的特性——准时性、可靠性 人体工效的特性——生理的特性、有关人身安全的特性 功能的特性——飞机的最高速度 固有特性——某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 赋予特性——不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 ※ 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 质量基本术语 供方：提供产品的组织或个人 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 合格：满足要求 顾客：接受产品的组织或个人 质量基本术语 缺陷：未满足与规定用途有关的要求 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 质量特性 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性、商业特性、还有其他特性。质量的适用性就是建立在质量特性基础上的。 服务质量特性有可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。 软件质量特性有功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移情性。 流程性材料质量特性有可定量测量、主观性。 质量特性 质量概念的发展 质量概念的发展： 符合性质量→适用性质量→广义质量 符合性质量——以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 适用性质量——以适合顾客需要的程度作为衡量依据。 广义质量概念——一组固有特性满足要求的程度。 质量管理的发展阶段 现代质量管理的发展阶段 质量检验阶段（20世纪初） 统计质量阶段（第二次世界大战开始） 全面质量管理阶段（20世纪50年代） 质量管理的发展阶段 质量检验水平 质量检验水平 质量检验 检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 质量检验：就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 质量检验的功能：鉴别功能、“把关”功能、预防功能、报告功能 质量检验 质量检验的分类 按检验阶段分类：进货检验、过程检验、最终检验 按检验场所分类：固定场所检验、流动检验 按检验产品数量分类：全数检验、抽样检验 按检验的执行人员分类：自检、互检、专检 按对产品损害程度分类：破坏性检验、非破坏性检验 质量管理专家简介 戴明 朱兰 石川馨 质量管理专家简介 戴明十四条： 建立改进产品和服务的长期目标； 采用新观念； 停止依靠检验来保证质量； 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 采用现代方法开展岗位培训； 建立领导体系； 消除恐惧； 打破部门间的障碍； 取消针对一般员工的标语、训示及目标； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工； 消除影响工作完美的障碍； 开展强有力的教育和自我提高活动； 使组织中每个人都行动起来，去实现转变。 ISO9000标准介绍 标准起源 ISO9000标准的构成 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 ISO10012 测量控制系统 质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客。应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 质量管理八大原则 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法