平衡计分卡与策略.ppt

整合性策略管理體系的架構藍圖 * SWOT五力分析 平衡計分卡 策略因果 If Then 描述 策略行動方案 日常營運流程 高階策略 管理會議 訂出行動方案優先順序 分配預算以執行 績效評估 激勵獎酬 因果關係假設測試 . 實 施 成 效 檢 討 差 異 分 析 前提假設測試分析結果 重新思考策略形成 修正平衡計分卡 策略形成系統 策略具體行動化系統 策略執行系統 策略學習與回饋系統 行動方案 指標 策略議題及目標 構面 反省與回顧架構模型(策略管理新論-司徒達賢) * 1.描述過去勢態 (前年執行環境分析) 2.檢驗目標達成水準 (前年KPI達成情況) 4.研究變化 (經驗曲線與季節指數) 3.找出前提 (前年績差原因探討) 5.描述未來策略勢態 (今年目標設立) 6.檢驗各方案目標組合滿足程度 (草擬行動方案) 8.驗證前提 (策略議題) 7.找出各方案前提 (行動方案達成影響分析) 9.選擇策略方案 (擬定KPI指標) 10.規劃行動計劃 (規劃落實策略之行動方案) P D C A 策略地圖 ~反省回顧之範圍~ 經驗曲線SWOT分析 找出問題點 * 績效分析(以顏色區分/說一樣的話) 績效指標儀表 績效管理報表 績效指標儀表 績效多維分析 KPI值成效 各商品達成狀況 平衡計分卡之導入步驟 * SWOT 5力分析 腦力激盪 (顧客要甚麼)? 策略議題及目標之界定 因果分析及缺口分析 衡量指標設計 可行之行動方案規劃 BSC才真正開始 * 個案公司應用實例 企業使命與願景 * 價值觀: 持久貢獻.自我尊重. 能力強.有效率.勇於創造 使命: 人.車.生活的解決者 願景:南台灣汽車生活經營典範 追求 卓越 組織 學習 杜絕 浪費 流程 創新 經營理念 Michael Porter的五力分析模式 * 產業競爭者對抗力 T/F/C/H牌汽車經銷公司 NISSAN其他DLR/民間服務廠 進口汽車經銷公司 平行貿易輸入 其他汽車品牌加入市場 潛在進入者威脅力 上游供應商議價力 受制裕隆策略 保險控卡/分期利率調整 現有替代者威脅力 大眾運輸、計程車 汽車出租、其他交通工具 價格資訊高度透明 市場價格秩序混亂 下游消費者議價力 * ACTION (ST用強勢來監控威脅) ACTION (WT用強勢機會排除弱勢威脅) 威脅(T) 機會(O) 追求卓越 組織學習 杜絕浪費 流程創新 服務理念 ACTION (SO把握強勢與機會創造業績) ACTION (WO利用機會排除弱勢) 弱勢(W) 強勢(S) S1:主管穩定度高, 經驗充足, 管理制度 標準化, 模式化,偏差度低 S2:市場反應及應變能力強 S3:教育訓練落實/專業能力提昇 S4:資料庫運用效率提昇 S5:週邊商品管控力強 S6:財務結構健全, 資金取得利息較低 O1:轄區佔有率提昇, RVI導入形象提昇 O2:YL導入各階教育訓練輔導課程 O3:TOBE市場認同度增加 O4:感心服務卡及6510專案推動 O5:保險/分期供應商選擇性商品增加 O6:YNM CS及J.D.Power客戶滿意度提昇 W1:顧客滿意度執行技巧較弱 W2:轄區分布廣，管理線過長， 管理成本提高，客戶回廠不易 W3:業代流動率高, 客戶維繫度不足 W4:專業證照合格率低, 專業能力不足 W5:接待/值班人員立即接待度低 T1:競爭品牌價格戰激烈, 惡性競爭 T2:NISSAN無新車上市, 車款不齊 (轎式6人車款) T3:勞退新制,企業費用增加, 景氣持緩 T4:轄區客戶消費保守, 集客力弱 T5:私人服務廠遍佈, 低價侵蝕服務市場 T6:捷運施工交通黑暗期, 消費者延緩購車 S6.01.03.O6: 建構新RVI硬體, 提昇公司 形象, 提昇來店及回廠率! S3.S4.S5.O4.O5: 滿足客戶多變需求, 加強 保有客戶維繫, 提昇公司營收 S1.S2.S3.O2: 培養各部門人才, 因應未來 競爭 S3.S4.O3.O4:加強差異化行銷包裝及推展 S1.S2.S3.T1.T2.T3:員工能力分級, 提升 員工專業能力, 應對價格威脅 S3.S4.T2:落實顧客關係管理, 預防客訴 發生, 提昇客戶滿意度 S1.S5.T1.T2.T3:強化週邊管理及增加週邊 商品業績以降低價格競爭之傷害 S2.T4: 創新服務流程及商品行銷 W1.O1.O2.O4.O6: 落實CS管控, 提昇服務 品質, 提昇公司形象及贏取客戶認同度 W2.O1.O4.O5:加強競爭廠牌情報蒐集及 策略聯盟 W3.W4.W5.