内部营销理论在知识型员工管理中拓展应用.pdf

质量 管理 ZHI LI ANG GUAN LI 内 部 营 销 理 论 在 知 识 型 员 工 管 理 中 的 拓 展 应 用 许滢 （北京工业大学经济与管理学院 北京 10 0 0 2 2 ） 【摘 要】 内部营销理论经过近 30 年的发展已经取得了丰硕的研究成果，知识型 员工的管理也需要引入 内部营销的理念。但是由于知识型员工这一群体的特殊性， 应用原有的内部营销理论有一定的局限性，需要对其进行重新认识。 【关键词】 内部营销 知识型员工 体验 内部营销理论概述 当作组织 的顾客 ，通过提 高组织 目标，调整、培训和激励员工的过 内部 关 系 的方 法 来 提 高 组织 绩 程 。通过这一过程，员工不仅认识 最 初 开 始 研 究 内 部 营 销 效 ”。在此之后 ，北欧学派代表 人 到组织 战略计划 的重要性 ，而且 （Internal Marketing ）的学者是美国 物，Gr nr s 对 内部营销又展开了 认识 到他们 自身在其 中的地位 。” 营销协会前主席Berry，他在 1981年 开拓性探索，他认为，内部营销是 随后 ，Piercy 和 M rgan 将 内部营销 给 内部 营销下 的定义是 “内部 营 伴 随着 内部 市场 的概念而诞生 的， 看作为组织 战略执 行 的工具 ，通 销 是指将 雇员 当作顾客 ，将 工作 是 “一种将 员工视 为顾客 的管理 过整合组织 中的各种职 能 ，协调 当作产 品，在满 足 内部顾客 需要 哲学”。美国学者乔 治把 内部 营销 各部 门之 间的关系 ，减少冲 突和 的同时实现组织 目标 ”。10 年后 ， 定义为 “在特 定环境下确保各个 组织变革 的阻力 。随着对 内部 营 Berry 和 Parasuraman 又对早期的定 水平 上 的员工都 能对所开展业 务 销认识的逐步深入，Rafiq 和 Ahmed 义进行了修正 ，更新为 “内部 营销 及其相 关行为 予 以充分理解 的过 (20 0 0) 从战略的高度提出了内部营 是通过创造满 足雇 员 需要 的工作 程 。”他指出，成功的 内部 营销 关 销 是一项有计划 的工作 ，它通过 来吸引、发展 、激励和保持高质量 键在于管理者和 员工对于 “市场” “类营销方法”激励 员工 ，克服组 的雇 员 ，是将 雇 员 当作顾客 的哲 的有效沟通 。 织变革 的阻力 ，协调和整合部 门 学 ，是一种使工作符合雇 员 需要 将 内部 营销作为一种 管理 员 之 间的活动 ，进 而使 公司战略得 的战略”。Helman 和 Payne 也认为 工 的技术 与组织 战略 目标 的实现 到有 效 的实施 ，在培养 员工顾客 “内部营销运用了传统营销 的概念 联系起来的学者是 Winter （1985 ）， 导 向的基础 上获得顾客满 意 。他 和营销组合 ，在企业 内部，雇 员被 他认 为 “内部 营销 是面对 组织 的 们将 内部 营销 的发展过程 分为三 个 阶段 ，即员工激励和 员工满 意 作者 简介