CR工作流程.doc

公司介绍： **师国际著名投资集团下属的教育连锁机构，由毕业于哈佛大学及北京大学的教育专 家创立，目前已得到国内外众多著名教育专家的全面支持，（如北京大学贾庆国教授—美国康乃尔大学博士，北京大学教授（博士生导师），北京大学国际关系学院副院长，全国政协委员，民盟中央常委）。 **集团从事中小学课外辅导教育拥有5年多历史，集团管理团队主要是来自于哈佛大学及北京大学的教育专家。**教育专家团队将国外先进的针对性很强的个性化教育系统，结合了国内的应试教育的环境，率先在国内退出了1对1全方位个性化的辅导教育。正是通过了前期多年对小班制教学经验的总结，并投入了高达数百万元做“如何将国内应试教育与国际化的个性化辅导结合”的教学研究，率先在国内推出了1对1个性化辅导系统——即“UPC360°全方位C360°全方位UPC360°全方位 第22-30/ 31天 常规跟踪督导进行中（每周进行） 班主任 通过《学员手册》批改、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑； 班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授每月排课情况及学科教师授课进度； 班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。 ★班主任在UPC系统中录入月度第4篇跟踪督导评语。 月度学科教学评价表 班主任 学员 班主任根据学习中心规定，组织学员对“1对1”面授课进行每月评价，填写《**学习中心月度一对第一面授教学评价表》（-附件18），并将结果汇报给教务专员、教务长和校长，以便进一步完善和提高学科教学质量。 月度跟踪督导方案 班主任 班主任每月要更新一次月度督导方案，在经过校长审查后，或通过UPC发布到“家长园地”上，或打印出来现场给家长，或发邮件给家长。 家长园地 班主任 **互动网站“家长园地”的显示资料将包括：学科教师培训记录、学员考勤记录、学员阶段测试成绩、班主任月度跟踪督导方案和个性化辅导方案 随时预警 班主任 对于学员学习成绩连续保持或出现退步，或家长和学生对中心老师提出质疑等一切有可能逐步过大转变退费的问题，班主任及时根据情况报给教务长和校长，进行预警。 月度学员日校考试成绩收集 班主任 每次孩子在日校考试均要求孩子提报报考试分数及班级名次，如有可能尽量收集每次考试试卷的复印版本。根据个人的工作习惯建立学生的成长曲线。 月度学科讨论会 班主任 教育顾问 学科教师 班主任每月召集教育顾问和学科老师开一次教学讨论会（遇到问题随时召开），及时了解跟进学员的教学状况。在讨论会上了解学科老师对月度阶段性测试的点评情况，并根据学生和家长提出的现状和问题，明确和引导学科老师制作合理的教学方案，同时给出合理的建议。如：学习方法上希望老师如何协助、贯穿。要点问题有哪些等，需要改善的习惯有哪些，具体实施的一些意见和建议。班主任最好可以与学科老师介绍一下自己接下来的培养重点，让大家知晓并做好相关的配合工作。教育顾问可提出建议，以确保教学跟踪督导能够把握学员需求，更快更稳提高成绩。 每季度家长座谈会（每季度1次） 班主任 教育顾问 学科教师 家长 家长座谈会在学习中心举行，班主任组织整个家长座谈会并引导好家长。 班主任向家长适度反馈学员在常规跟踪督导、月度学法优化诊断书及月度学科深度诊断书中出现的典型问题，同时对家长的家庭教育方法进行针对性分析指导； 学科教师就“1对1”面授中学员存在的典型问题向家长进行汇报与交流； ★在学员入学后教育顾问和班主任必须确保每季度为该学员召开1次家长座谈会。 每学期学法优化诊断 班主任 考试研究院 学科教师 测评专员 考试研究院每学期为不同年级学员出具月度学法优化诊断问卷及配套优化诊断模板； 班主任指导学员进行学期学法优化诊断测试并将测评专员为学员出具的学期学法优化诊断书及时反馈给学员、学科老师。 ★班主任与学员家长确认季度家长座谈会的具体时间。 本项服务从2009年1月开始提供，暂时目前只针对初中/高中学员提供 每学期学科深度诊断 班主任 教研主管 学科教师 测评专员 考试研究院不同学科教研主管每学期（每6个月）为不同年级的学员出具学科深度诊断试卷及配套深度诊断模板； 班主任指导学员根据要求进行每学期学科深度诊断测试并将测评专员为学员出具的学科深度诊断书及时反馈给学员、学科老师，进一步替身学员在校学习、自我学习和在**个性化辅导的效率。 本项服务从2009年1月开始提供，暂时目前只针对初中/高中学员提供英语、数学和语文学科 ※班主任的跟踪督导工作可以浓缩为“1访2会9传递，常规督导见实力”，其中学员手册（学习日记）的批改和成长档案箱的使用是最为