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《海外领队》课程设计
职业技术学院
课程教学设计
(2009-2010 学年 第 一 学期)
课程名称 海外领队实务
授课对象 涉外旅游专业
课程学分 3 总学时64课程类型 工学结合核心课程
所属系部
设计人
教务处编制
课程定位
海外领队,在我国是一个新的就业岗业,是伴随着出境旅游的发展而产生的新生事物,是导游这一新兴职业的必威体育精装版延伸出境领队由于岗位的特殊性这一岗位要求从业人员熟悉目的地国家或地区的地理环境、风土人情和旅游资源等,掌握领队必备基本常识及基本的外语能力。,出境目的地国家或地区的必备常识出境领队培训设32课时,教学重点为“领队职业的基础理论”、“领队人员的工作程序”和“领队职业的素质修养”3大部分。“网络学习+面授”的阶段混合培训模式
序号 教学单元名称 能力训练项目 学时 1 海外领队工作流程 熟悉工作程序 6 2 海外领队服务技能训练 接待中各种环节的处理协调 6 3 海外领队票证业务 票证业务的办理 8 4 海外领队进出境业务 进出境业务的办理 2 5 中国出境目的地国家的法律法规 法律法规的熟练掌握 8 6 中国出境目的地国家人文及旅游资源概况 国家概况及主要旅游景点知识介绍 12 7 海外领队实用语言训练 各种涉外环节外语应用能力 12 8 海外领队特殊问题的处理 突发事件的应变能力 10 合计 8 64
五、能力训练项目设计
编
号 能力训练
项目名称 能力训练
任务名称 拟实现的能力目标 相关支撑知识 训练方式手段及步骤 结果
(可展示) 1
项目1: 海外领队工作流程 任务1-1: 1.领队出发前的准备 掌握出发前所有的文件准备和手续 1.接待计划格式与内容。
2.接待计划各单项服务内容。
3.领队工作必须准备的必要物品和主要内容。
1.让学生先凭常识制定接团计划、模拟接团准备。
2.教师根据学生的模拟操作,进行指导、纠正、帮助学生完善接团过程,并要求学生根据指导归纳接团工作的前提条件、准备工作、相关程序、主要内容、合理方法、注意事项等
3.根据学生掌握的情况,布置新任务,要求学生制定旅游接待计划并进行出团演练 根据不同团队制定详细的旅游接待计划、日程安排表、
准备充分,程序完整,准备服务规程内容无遗漏。
任务1-2: 2.出团说明会 能够根据发团去不同国家,召开出团说明会
1.目的地国家的风俗民情
2.目的地国家的海关规定及相关法律
3.目的地国家的气候条件
4.境外安全保障常识 进行欢迎词的训练
针对旅游线路进行主要景点和行程的介绍
对境外旅行需注意的事项进行讲解
对游客的特殊问题进行解答 对出团过程中需要注意的事项介绍完整,能够针对特定的疑问给予正确快速的解答,介绍的语速和思路清晰,逻辑清晰;能够解决团友不同宗教饮食的问题 任务1-3.出入境手续的办理
熟悉进出境的各项手续 1.出入境卡的知识
2.海关申报的知识
3.卫生检疫知识
4.机场手续的办理
5.护照和签证的知识 1.用护照和行程单练习填写新加坡出入境卡
2.能够从展示的物品当中选择出需要海关申报和违禁的物品
3.白云国际机场观摩,模拟机场办理手续的各个环节,做到有条不紊 能够准确的填写出入境卡和海关申报单;机场登机的程序准确 任务1-4.实施旅游计划 具备解决针对实施旅游计划过程中碰到的问题 境外旅游领队的职责 1.案例分析教学,针对特定的案例进行操作
2.场景模拟训练旅游途中出现的状况领队予以解决 案例分析透彻,解决方法正确
现场模拟反应迅速,解决方法正确 任务1-5.散团及出团情况汇报 熟练填写旅游接待与结算表。
妥善处理游客遗留问题。撰写出团报告 1.处理游客遗留问题。
2.了解结账手续及处理方法。
3.了解总结工作的内容。 1.填写有关接待和财务结算表格。
2.整理接待计划、各种单据、活动日程表等材料。
3.模拟报账
4.写出团总结。 帐目结算无遗漏,模拟出团报告内容无纰漏 2 项目2:海外领队的服务技巧
任务2-1: 领队与目的地国导游的沟通 1.掌握良好的语言运用及表达能力
1.了解不规范包价旅游的常见问题
2.熟悉与地陪之间经常需要沟通的项目 1.模拟针对地陪线路改变的协调沟通
2.模拟针对地陪增加购物点的协调沟通
3.模拟针对饮食不达标与地陪的沟通 对各种状况可以和地陪做到良好沟通,即保证了地陪的继续优质的服务,又可以有力有节的纠正地陪的不规范行为 任务2-2: 领队与游客的沟通
掌握协调能力和应变能力
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