房屋(车位)交付作业文件.ppt

房屋（车位）交付作业文件 1.0目的 明确业主房屋(车位)交付工作的准备、策划、组织、实施要求， 确保交付工作的正常进行。 2.0 适用范围 业主房屋（车位）交付的集中交付和零星交付发生时。 3.0 职责 4.0方法及过程控制 4.0方法及过程控制 4.1 房屋（车位）交付前的准备 4.0方法及过程控制 4.1 房屋（车位）交付前的准备 4.0方法及过程控制 4.2房屋（车位）交付的实施 4.0方法及过程控制 4.2房屋（车位）交付的实施 4.0方法及过程控制 4.3房屋（车位）交付后的整理 4.0方法及过程控制 4.4房屋（车位）的零星交付 5.0 相关记录 5.1 JCWY/QE作业文件/客户-表001《常居情况登记表》 5.2 JCWY/QE作业文件/客户-表002《房屋验收表》 5.3 JCWY/QE作业文件/客户-表003《物品领用登记表》 5.4 JCWY/QE作业文件/客户-表004《入户声明》 * * * 嘉诚新悦 财务部 人力资源部 品质部 协调、指导 1. 协调在房屋（车位）交付期前与多家银行机构签定银行代收费协议 ； 2. 在房屋（车位）交付期间进行财务指导工作。 在房屋（车位）交付中跨片区的人力资源的协调工作。 1. 审批各项目的《房屋（车位）交付配合方案》； 2. 在交付期间进行品质督导。 1.审核《房屋（车位）交付配合方案》； 2.协调本片区各项目的人力资源以保障交房（车位）工作的人员配置； 3. 房屋（车位）交付中的各类资源的协调与全程监督。 片区 1.组织实施交房（车位）现场的布置； 2.交房（车位）配合方案的编制； 3.交房（车位）资料的准备工作； 4.确保交房（车位）人员的组织及交房（车位）配合方案的顺利实施。 项目 协调 审批、督导 审核、协调、监督 现场布置、方案编制 资料准备、方案实施 ·房屋（车位）集中交付前的准备 ·房屋（车位）交付的实施 ·房屋（车位）交付后的整理 ·房屋（车位）的零星交付 4.1.1 项目经理在交房前30日完成《房屋（车位）交付配合方案》的编制工作，提交分管领导审核后，报品质部审批。 要求：方案应包括（不限于）：房屋（车位）交付工作流珵、人员组织配备、培训方案、各类交房期间突发事件应急处理预案。 4.1.2 项目集中入伙前15天完成营销客户资料(纸质、电子挡)的接收工作，并加密妥善保管，授权公司软件工程师将客户电子信息录入客户信息管理软件（易软软件）。 4.1.3各项目在交房前15天准备好交房所需资料及物料。 要求：资料包括（不限于）：业主分户档案盒（袋）、房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；居家安防说明书、钥匙说明书、装修手册、银行代收协议、业户手册（包含业主感谢信）及需交付业主的其它物品。 配合方案 编制审批 资料与物料的 准备 。 客户信息的 保管与录入 4.1.4 各项目在交房前15天做好培训工作。 要求：包括（不限于）：房屋（车位）交付方案、项目概况、统一说辞、交房技巧的培训。 4.1.5 各项目组织人员在交房前7天做好所有待交付物业的开荒保洁工作。 4.1.6 各项目在交房前7天组织一次现场演练，确保房屋（车位）交付工作能顺利开展。 4.1.7 片区或品质部在交房前3天对交房（车位）现场进行品质检查，确保房屋（车位）交付工作的品质要求。 培训工作 品质检查 。 开荒保洁 现场演练 4.2.1 各项目在房屋（车位）交付中应核实业主身份、收取相关费用、签署各项文件及委托书。签署文件包括（但不限于）：治安消防安全责任书、入户声明、银行代收协议、重要邮件代收发委托书等。 4.2.2 指定专人陪同业主验房，携带必要工具（如：卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等）帮助业主了解房屋品质并抄录煤、水、电表底数。如遇业主对房屋（车位）质量有意见，应如实记录《房屋验收表》并请业主签字确认后，领取物品及钥匙。物业公司应于当日将《房屋验收表》中业主对房屋的质量意见信息传递给开发公司，并将《房屋验收表》复印存档。 4.2.3 各项目在房屋（车位）交付中应全面收集业主及常居人口信息并填写在《常居情况登记表》中，为客户细分工作打下基础。 备注：业主信息包括（不限于）：物业用途、常居人口信息、车辆信息、宠物信息、家政人员信息、爱好等。 专人陪同验房 抄录表具底数 信息传递及时 业主及常居人口 信息收集全面 核实业主身份 收费 签署文件 4.2.4 各项目在房屋（车位）交付中应劝导业主签定“委托银行代扣协议”，倡导使用银行代扣方式交付物业管理费用及各项收代费用。 4.2.5 房屋（车位）交付中应将客户对房屋（车位）质量的意见，每日反馈至开发公