借助经分系统定位，助力返乡游子市场开发.ppt

2006年业务支撑工作会会议材料 游子返乡分析及应用介绍 目录 游子返乡研究分析及营销建议 研究背景 研究结果分析 研究结果营销建议 游子返乡专区模块介绍 长途落地本省话单较多用户信息 节假日漫游来访本省用户信息 长途落地与漫游来访交叉用户信息 一、研究背景 研究目的：通过经分系统定位返乡游子，以便能精细化支撑返乡务工市场的双节营销。 研究思路：考虑客户与家人通话时间一般在闲时，因此挖掘外省移动用户在闲时与本省移动、联通、固话和小灵通每月至少通话一次的用户及其春节、麦收期间、国庆期间是否漫游归来作研究依据。 （备注：闲时指12:00-14:00及18:00-23:00；春节时间段为2006.1.1-2006.1.13，麦收时间段为2006.5.15-2006.6.20，国庆时间段为2006.9.28-2006.10.8） 研究结果：展现以下基本信息 外省移动号码 打工地（精确到外省地市） 返乡地（精确到本省乡镇级） 交往圈（家中移动、联通或固话号码） 长途来话规律（通话次数、通话时长等） 特殊时期返乡记录（今年春节是否归来；去年春节、麦收期间、国庆中秋期间是否返乡及返乡天数） 返乡通话规律（返乡通话对象、通话时长等记录） 其他 二、研究结果分析－各地游子初步判断 7、8、9三个月闲时均与本省同一个乡镇范围运营商用户通话的外省移动客户共304.4万户。 外省移动用户与本省商丘信阳、南阳、周口、驻马店地市农村用户通话较多，基本符合以上地市为劳务输出地市的实际情况；与郑州、洛阳市区客户通话较多。 通过外省移动客户与本省客户通话集中的客户归属发现，外省客户与农村客户通话占55％以上，市区23％，县城24％ 游子集中在北京、广东、江苏、上海、浙江等省份 通过对外省移动的全国各地市分布可看出，广东省的来话较多，即我省外出务工可能聚集在广东、北京、浙江、江苏、上海等地。 外省移动与本省农村客户通话较多的尤其集中在广东省的中山、珠海、深圳、东莞、惠州、汕头等地，比较符合实际调查情况。 可以进一步挖掘同一乡镇或同一县市的客户外出在同一地市务工的客户群，通过交往圈更加明确外出务工的客户间的外地乡情联络圈，采取亲情营销。 游子与本省通话最多客户中移动占56％ 外省移动与省内客户首位通话对象为移动的占56％，联通6％，网通固话34％，小灵通3％。 其中通话对象为市区、县城、农村的运营商分布情况各不相同。市区外省移动联系较多的为移动，县城和农村网通固话联系相对较多。 外省移动首位通话对象为网通固话的，安阳、信阳、周口、驻马店等地市相对较多，南阳、洛阳小灵通相对较多，可以考虑针对其相对应的外省移动宣传购买本地卡品送给家人或亲朋好友，比固话和小灵通联系更方便等卖点。 游子特殊时期返乡情况 特殊时期返乡游子7-9月长途通话行为 三、营销建议 1、乡情关爱 目录 游子返乡研究分析及营销建议 研究背景 研究结果分析 研究结果营销建议 游子返乡专区模块介绍 长途落地本省话单较多用户信息 节假日漫游来访本省用户信息 长途落地与漫游来访交叉用户信息 一、“游子返乡”专区建设目的、过程及内容 目的：确定重要节假日外出游子返乡用户群，为春节及其他重要节假日期间开展针对性营销提供参考。 过程：利用网间结算话单、普通GSM语音话单和漫游来访话单逐级汇总，逐层挖掘，确定出目标用户群及其行为特征。 内容：六个主题展现，三个详单提供。 经分展现 二、7-9月份长途落地本省话单较多用户主题实现框架 主题展现1：外省长途落地本省用户数 主题展现2：外省长途落地本省用户通话行为 三、节假日漫游来访本省用户主题实现框架 主题展现3：重点节假日漫游返乡用户数 主题展现4：重点节假日漫游返乡用户通话行为 三、长途落地与漫游来访交叉用户 －游子返乡精确用户主题实现框架 主题展现5：长途落地与漫游来访交叉展现 主题展现6：长途落地与漫游来访交叉用户通话行为 四、第二期扩展应用 2007年1月初利用2006年10月份至2006年12月份的必威体育精装版长途落地话单重新确定外省长途落地本省用户群，并结合每日漫游来访话单定位出春节前各日返乡的目标用户，在经分前台即时展现供应用人员参考。 * 中国移动集团河南有限公司市场经营部业务支援中心 表：初判外省移动归属情况 表2：各种务工人员与本地通话最多客户的运营商分布 表1：各地市务工人员与本地通话最多客户的运营商分布 备注：春节时间段为2006.1.1-2006.1.13，麦收时间段为2006.5.15-2006.6.20，国庆时间段为2006.9.28-2006.10.8 表1：游子特殊时期返乡情况 7-9月频繁联系家人游子麦收期间漫游归来的移动客户共33.2万户，其中漫游回乡地和长途归属地一致的