全员品质观念研修.ppt

DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 全面品质管理(TQM) 培 训 课 程 大 纲 一、品质管理的演变 二、品质管理的基本理念 三、品质管理八大原则 四、全面品质管理 五、QCC应用 六、质量成本 品质管理发展的阶段性比喻 （不良品好比洪水泛滥） 检验阶段：家门口拦截 过程控制阶段（ISO9000)：沿河修筑 TQM阶段：综合治理，植树造林, 使洪水不会发生 ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是 那种永久的特性。 品质问题分类 体现企业竞争力的五要素 F －－function（功能） T －－time to market（交货期） Q －－quality （质量） C －－cost（成本） S －－service(服务） 一般情况下，如果一个公司的不良率处于不及格水平时，公司能够戏剧性的改善，此时只需下列活动即可： 5S说明书 企业易得疑难杂症，病症无奇不有，而5S的出现，正是 疑难杂症的克星。 5S易于吞服，有病治病，无病强身，绝无毒副作用，请 放心使用。 【成分】整理、整顿、清扫、清洁、素养 【效果】对企业现场疑难杂症均有显著效果 【用法】后续说明 注意：开始服用后，请持续，切勿中途停止、中断药效 ☆第一次就把事情做好 ☆只要有隐患的就一定会发生 ☆质量是设计、制造出来的不是检验 出来的 ☆下一流程就是客户 三不政策：不接受、不制造、不流出 常见现象： 争相推卸责任，内耗争吵远多于合作 遵守下一流程就是客户目的： 建立全员确保QCD的管理系统需要 建立和谐人际关系需要 品质管理八大原则 以客户为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统的管理方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 全面质量管理四阶段 三、 全公司品管活动 TQM核心思想是，企业的一切活动都围绕质量 进行。它不仅要求质量部门的质量管理，还要求 从企业最高决策者到一般员工均应参加到质量管 理中，全面质量管理还强调，质量管理控制活动 包括产品寿命循环的全过程。所以就必须要全公 司参与品管活动。 QCC即指品管圈,指的是由同一个工作场所，工作性质相近的基层人员(6 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标. 质量成本的构成 1、运作质量成本： 指企业为确保既定之品质水准所需負担之成本，其又分成二类，分別如下： A.预防及鉴定成本：预防成本指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测所需成本。 B.故障（失败）成本： ─內部失败成本：产品或服务在未交客戶前，因未能达成要求之品质所引致的所有成本损失(诸如，重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。 ─外部失败成本：产品或服务在交付客户后，因未能达成要求之品质所引致的所有成本损失(诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本)。 2.外部品质保证成本： 外部品质保证成本，包括特別追加的品质保证约定、程序、数据、示范试验及评价等(例如：ISO9000咨询认证费用、独立试验室进行特定项目试验之成本)。 成功推行TQM所需要的品质理念: 1、品质不是品管部门或品管专家的专责，而是组织所有人员的责任。 2、形成强势的品质文化。 3、融入到顾客的服务中去。 4、TQM强调团队精神、协调合作。 5、TQM的精神核心是持续改善。 6、推行全面的教育训练。 7、企业价值链管理的应用。 二、全过程控制 要保证产品品质，必须把产品形成的各个过 程、各个环节及有关因素都有效地控制起來,并 形成一个综合的品质体系。如果认为只要控制好 关键工序就可以保证产品品质那是错误的。 如何做到全过程控制 1、过程程序化； 2、留下程序执行的证据； 3、对质量管理体系进行策划；