十二、茂名学院维修管理制.doc - 茂名学院维修管理制度.doc

PAGE PAGE 7 茂名学院维修管理制度 为了进一步规范维修服务管理，提高管理水平和服务质量，不断增强供水、供电保障能力，特制定本制度。 第一章 维修服务中心概况 一、服务项目 1、水电供应 中心在市政水电供应正常的情况下提供24小时持续稳定的水电供应。在市政停电的情况下，为教学、生活设施提供应急发电。 2、水电、土木维修零星维修 中心为教学、科研、办公、教工和学生生活区、公共场馆提供水电、土木零星维修服务业务。为购房教工提供免人工费水电、土木零星维修服务。 3、水电抄表计量 中心根据学校有关规定为学校财务处提供教职工、临时工住宅，商业铺位，外单位用户，独立核算单位，施工工地等水电抄表计量，代收水电费服务。 二、服务承诺 1、优质服务：牢固树立“以教学为中心，以师生为本”的服务理念，热情为师生服务，努力满足师生的要求，主动征求意见，答复咨询，排除疑虑，维护师生的正当权益。 （1）、全天接受水电故障报修，报修电话：教学、办公、公共场所：2923722，学生宿舍、家属区：2941106、水电抢修电话光华校区：2888683。接到报修后一般情况下当天上门维修，特殊情况不能当天维修的，向用户解释原因并尽快组织维修。 （2）、零星维修及时率达到95%以上，一般故障当天完成（不超过24小时）；停水、停电抢修20分钟内到场；线路故障造成停水、停电的，除特殊情况外，12小时内恢复水电供应，主干管线、设备故障，2天内恢复水电供应。土建维修不超过3天。因故延长工期，主动做出解释。 （3）、计划停水、停电，提前一天以电话形式通知重要用户，以广播、张贴通知的形式通知全校师生。故障停水、停电20分钟内到达现场处理。属市政停水、停电及时了解故障原因及恢复水电供应时间并向有关部门通报，并在30分钟内启动自备发电机为教学、饭堂等地段应急供电。 （4）、供电电压波动范围符合国家标准，供水压力、水质达到茂名市自来水公司标准，用水高峰期，高层水压不足时及时启动加压泵加压供水。 （5）、接到用户对水电费的投诉，在3个工作日内给予答复。属水电表异常造成误差的，按有关规定在下个计量时间给予退补水电费。 三、服务监督与投诉处理 维修服务中心工作人员在工作过程中有违背服务承诺的，任何人可向中心经理投诉，经调查情况属实的，将按中心内部管理规定给予处罚，并将结果以书面形式在5个工作日内通知投诉人。投诉人如对处理结果不满意的，可向集团投诉。 维修服务中心投诉电话：2981072，电邮：u0141@mmc.edu.cn 四、服务程序 （一）、零星维修服务程序 1、报修 通过递交维修申请报告、黑板填报、填写“报修单”或电话形式报修。其中： = 1 \* GB2 ⑴、教学楼课室：由课室管理部门负责报修。 = 2 \* GB2 ⑵、教研室、实验室、办公室、公共场馆、绿地：由使用或管理单位负责报修。 = 3 \* GB2 ⑶、公共部分、路灯：由维修服务中心负责巡修。 = 4 \* GB2 ⑷、教职工住户、学生住户：由教职工或学生个人负责报修。 2、报修地点及维修 报修地点：官渡校区教学、办公、公共场所、图书馆等综合区在维修服务中心报修；家属区、学生宿舍区在学生宿舍一区F栋一楼101值班室报修。光华校区在2号教学楼一楼梯间报修。 维修：接到报修任务后，一般在当天安排上门维修。停水、停电故障抢修20分钟内到场，变配电设备故障、电缆损坏等造成大面积停水停电事故，立刻组织抢修。 3、验收 维修任务完成后，用户对维修质量、使用材料进行验收，合格的在“报修单”的“用户验收”栏上签名确认。 （二）、单项工程维修程序 水电、土木维修工程量较大的。由用户向总务处提出书面申请，总务处批复立项后，签订施工合同，由维修服务中心按单项工程组织施工。收费标准执行广东省有关定额标准及参照茂名建设信息价格。经费来源：属学校投入的，经费由学校支付；属独立核算单位的，按承包协议相关条款；属其他单位或教职工个人的，有关费用自理。 （三）、水电抄表 1、抄表时间：教职工住户（含临工用户），每月20日至30日为抄表时间，独立核算单位、商业铺位、其他外单位、建筑工地抄表时间由用户与抄表员另行约定。遇节假日，抄表时间作相应调整，假期跨月份的，按开学后的月份合并计量。 2、为减少对用户的干扰，抄表员应在相对固定的时间上门抄表，并佩戴胸卡。 3、抄表时，抄表员当面读取水电表数，对水电异常情况，提醒用户，以便及时发现计量问题。 4、热情解答用户对水电费的查询，对发生错漏的计费，及时将原因如实告知用户，并予以更正。 5、每月4日前向财务处及网络中心报送家属区水电数据。每月10日前向财务处报送独立核算单位、商业铺位、施工工地、其他外单位水电数据。遇节假日报送时间顺延。 第二章 维修服务标准与管理规章