商场绩效管理.doc

目 录 摘 要 3 ABSTRACT 4 第1章 绪论 5 1.1 研究背景及意义 5 1.1.1研究背景 5 1.1.2研究意义 5 1.2 国内外研究综述 6 1.2.1国外研究综述 6 1.2.2国内研究综述 6 1.3 研究内容和研究方法 7 1.3.1研究内容 7 1.3.2研究方法 8 1.4框架结构 8 第2章 商场绩效管理理论基础 10 2.1商场绩效管理的概念、对象与范围 10 2.1.1商场绩效管理的概念 10 2.1.2商场绩效管理的对象与范围 11 2.2商场绩效管理的目标和职能 11 2.2.1商场绩效管理的目标 11 2.2.2商场绩效管理的职能 13 2.3商场绩效管理的框架和内容 14 2.3.1商场绩效管理系统的框架 14 2.4.2商场绩效管理的主要内容 15 第3章 商场绩效管理的主要方法及应用 18 3.1目标管理法 18 3.1.1目标管理法的含义 18 3.1.2目标管理法的特点 18 3.1.3目标管理法在商场管理中的应用 19 3.2 360度绩效评估法 19 3.2.1 360度绩效评估法的含义 20 3.2.2 360度绩效评估法的内容 20 3.2.3 商场实施360度绩效评估法的意义 21 3.3经济增加值评价法 22 3.3.1经济增加值评价法的含义 22 3.3.2商场经济增加值评价法的主要内容及特征 22 3.3.3经济增加值评价法在商场中的应用 23 3.4关键绩效指标法 24 3.4.1关键绩效指标法的含义 24 3.4.2商场关键绩效指标的确定 24 3.5平衡计分法 25 3.5.1平衡计分卡的含义 25 3.5.2商场平衡计分卡包含的要素分析 25 3.5.3平衡计分卡在商场管理中的应用 27 第四章 案例分析——重庆百货商场绩效管理 29 4.1重庆百货商场绩效管理现状 29 4.2重庆百货商场绩效管理存在的问题及原因 30 4.3重庆百货商场绩效管理方案设计 32 4.3.1重庆百货商场绩效管理方案设计原则与思路 32 4.3.2重庆百货商场绩效管理方法的选择 35 4.3.3重庆百货商场绩效管理指标体系设计 35 4.3.4重庆百货商场绩效管理的实施 39 4.4重庆百货商场绩效管理方案实施建议 41 4.4.1重视影响绩效管理实施的一些因素 41 4.4.2把握成功绩效管理的要决 42 第5章 结语及展望 45 参考文献 47 附 录 49 附录1 重庆百货商场绩效契约 49 附录2 重庆百货商场绩效指标变更登记表 49 附录3 重庆百货商场沟通记录表 50 附录4 部门日常绩效记录 51 附录5 绩效考核表 52 附录6 重庆百货商场绩效计划改进表 57 附录7 重庆百货商场绩效考核申诉表 57 附录8 重庆百货商场绩效考核申诉流程图 58 附录9 重庆百货商场个人发展计划表 59  摘 要 当今企业界对核心竞争力的重视程度逐渐提高，而核心竞争力归根到底来源于企业内部各层级的绩效，因此，如何有效地进行绩效管理达成企业目标已成为现代企业关注的焦点。由于内外部环境条件的变化发展，重庆百货商场原有的绩效措施已经不能适应其长远的战略要求，需要运用绩效管理的相关理论和方法，构建合理、高效的绩效管理体系，并通过它的运行，公正客观地管理、考核各层级绩效，进而为商场人力资源管理、薪酬制度等的完善提供依据，为商场核心竞争力的提升打下坚实基础。 本文以绩效管理的基本原理为切入点，站在战略高度，在对绩效管理理论、方法进行深入分析和系统阐述的基础上，，对其绩效管理的实施现状进行问题分析和诊断，并综合运用绩效管理的基本理论和管理方法，结合该的个性特征，  The research on performance management of department store ABSTRACT Nowadays, enterprises are placing importance on the core competitive position progressively. Because the core competitive position originates from performance of various levels of the enterprise, how to carry on the performance management effectively to accomplish the development strategy has become the sticking point which modern enterprises pay attention to. With the changes and