新明半岛私人管家“贴心服务”服务细则.doc

新明半岛物业管理服务内容 物业共用部位的使用管理、养护、维修和更新 共用部位是指房屋主体和基础等承重结构部位（包括楼盖、屋顶、柱、梁、内外承重墙体）设备机房、门厅、楼梯间、庭院、户外墙面、走廊通道等。 物业共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新 共用设施设备是指共用的上下水管道、雨水管、污水管、水箱、配电系统、电梯、加压供水设备、发电机组、消防设施设备、抽风排烟道、小区道路、路灯、沟渠、池、井、公共照明、园艺小品、绿地、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、附属建筑物、构筑物等。 公共环境卫生的清洁、管理 交付前住宅的初始开荒保洁卫生； 物业共用部位的清洁卫生。共用部位是指道路、楼道、门厅、走廊通道、电梯间等； 公共场所的清洁卫生及生活垃圾收集、清运； 室外物业标识、服务标识的清洁； 区内水域的卫生管理以及净化措施； 区域内会所的清洁卫生； 区域内设施设备的保洁。 公共绿地的养护、管理 修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护； 清理公共绿地的垃圾等杂物的清理保洁； 园艺小品的维护； 必要的绿化栽种补苗。 责任 及时养护，保持花草树木的正常生长； 保持公共绿地的整洁与完好； 绿地无枯死、无虫害、无黄土裸露。 安全防范 门岗值勤，小区24小时封闭式管理，实行外来人员检查登记出入制度； 对小区红线范围内实施全天侯智能化监控； 物业管理区域内的巡视； 物业管理区域内装修现场的巡视、监管。 责任 协助公安机关维护本物业区域内的公共秩序和安全防范工作。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政部门报告，协助做好救助工作； 协助公安机关维护本物业区域内的公共秩序，尽到安全防范责任； 交通管理与车辆停放 设立区域内交通导向标识、警告标志（限速、限重、禁鸣）； 对业主和住户的自有车辆进行注册登记和实施查验制度、凭卡（证）出入； 对地下停车场、地面停车场以及非机动车辆停放地实施监控、巡视。 责任 车辆行驶、停放有序； 小区内车辆行驶禁鸣，保持安静； 消防管理 消防制度的建立和宣传教育； 消防设施设备的管理、维护和保养； 建立义务消防队，定期组织消防演习。 责任 保证消防设施设备正常运作； 消防器材无缺少，无失效； 发现火灾及时报警，并组织灭火。 物业装饰、装修管理 依照相关法律法规制定《新明半岛装饰装修管理规定》； 公示、宣传政府行政主管部门有关装饰装修管理类的相关规定； 对违章装饰装修的行为进行劝阻、制止和责令整改，并及时向政府行政主管部门报告。 物业及物业管理档案、资料的建立、保存 收集—整理—分类—编号—登记—输入电脑—入柜—利用—检查 建档要求：电脑化、集中化、规范化、信息化。 社区文化：和谐家园、文明社区 实行互动式管理模式，推行一种追求“亲情、乡情、家园情”的社区文化，一种体现人文情调的生活方式。在规范化的物业管理基础上，为业主、用户创造一种从物质到精神，从既有个性特征的“安全、舒适、优雅、温馨”到又有共性特征的“团结、友爱、互助、共进”的生活方式，使新明半岛成为一个能够真正陶冶情操、净化心灵、升华精神的名符其实的和谐家园的精品典范。 十一、 政府法律法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其它事项 十二、 制定无偿和有偿特约服务内容，业主、用户可对无偿和有偿特约服务项目有自主选择权 新明半岛家政秘书“贴心服务”服务承诺 “5A”动态贴心服务 新明半岛的客户服务，将实施“5A”动态贴心服务，让您充分享受尽善尽美的个性化服务： Anyone：（任何人）服务对象为新明半岛的每一位业主、租户、住户及访客； Anything：（任何事情）将尽可能完成阁下提出的各项服务要求； Anywhere：（任何地方）在新明半岛的任何地方，阁下都可以提出个性化特约服务要求； Any way：（任何方式）将想方设法完成阁下提出合理的服务要求； Anytime：（任何时间）为阁下提供24小时全天候贴心服务。 一站式服务 新明半岛客户服务中心，将实施一站式服务，当阁下莅临或致电客户服务中心办理物业管理相关事宜（如：入伙、装修、交费、维修、家政服务等），将由您的家政秘书和客户服务中心直接负责打理阁下交待的任何事情。您将省却以往的居家生活中不断寻找管理处各部门来解决问题的烦扰，一切尽管放心交给属于您的家政秘书或客户服务中心去处理。家政秘书将在阁下的尊贵生活中成为您得力的私人秘书、私人顾问、私人助手，365天24小时为阁下奉上优质、周到的服务。 三米微笑 新明半岛家政秘书和客户服务中心的服务态度： 当阁下走进三米，就会向阁下微笑，不仅微笑三米还会目送阁下三米，并会看着阁下的眼睛说：“您好，我可以为您做点什么？” 新明半岛家政秘书“贴心服务”服务细则 （一）贴身家政秘书服务 1、免费服务项目 ①物业法规、条例咨询服务 a．客户服务中心备有