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新华书店 文化用品超市开发设计书 2015-2-13 太原瑞思祥冥企业管理咨询有限公司设计 地理优势 新华文化用品超市位于太原市中心地段建设路中段北临繁华地带火车站、服装城，西指写字楼云集的迎泽大街，南接太榆路，独享新华系统媒体支持……，是山西新华集团旗下文化产业的旗舰和基地，也是响应省委省政府“文化强省”战略的开拓之举、创新之作。 新华文化用品超市 1、办公用品、学生用品、学生教材等是一种非常特殊的商品，其主要客户是 集团、单位、学校等，他们的购物习惯不同于一般消费者。 2、一般每个企业都与几个小的文具公司挂钩，对方可提供随叫随到的送货上 门服务，结算也可以以数量批结或月结等。 3、存在于这个行业中的回扣关系网大大阻碍了大型办公文化用品超市的发展 同时，中国文具行业发展并不健全，商品的复杂性，产品信息的不完整。行业 缺少专业管理人才，业务员的培养、客户关系的处理、货款的跟踪、商品的损 耗等大量的琐碎事情的困扰下，只能摸索中前进。 一、市场分析 目前太原市主要办公用品批发及零售企业有 融合通（太原8个店，外阜4个店） 山西融和通商贸有限公司创建于1996年，是一家以经营办公用品、电脑耗材、办公设备等为主的专业性办公用品连锁企业，以企业销售为主。 尖草坪小商品市场：是各类办公文化用品、学习用品等厂商的集合地，以太原 各区域街边店、文具店批发为主。 青龙电脑城：以办公电脑、耗材及电脑周边为主，主要客群以企业客群维护及 零售为主。 二、市场现状 1、商品品质： 由于办公文化用品、学习用品、电脑及周边产品需求量巨大，市场中的商品鱼目混杂，残次商品大量充斥市场，如中华铅笔、中性笔等，给消费者带来了巨大的损失。 2、商品价位： 由于进货渠道及终端渠道的差异，文化用品市场价格混乱，回扣现象严重，直接 影响到企业的成本预算。 3、商品定位： 商品换新及商品开发迟疑，无法满足客群的需求。 三、商品分析 我们如何突破 一、经营理念： 文化·办公”既反映出文化与办公的复合商品结构、又展示出超市文化性的 经营空间与经营理念。“专业超市”则表达出超市专业性经营属性与主题式创 新模式。 二、品牌形象： “品牌”是企业的核心价值所在，品牌的成功就是企业的成功，品牌的衰落就 是企业的末日，品牌的知名度、信誉度、忠诚度就是企业的核心竞争力！ 三、经营的目标： 1、建成并扩张国内首家复合型、体验式文化·办公主题连锁超市 ??2、聚集资源，形成大物流；进行品牌资本运营和资源整合利用，建成量 贩物流（批量物流）、OEM开发（自有产品）、品牌输出（加盟连锁）三条 起飞跑道。 四、经营方针： 1、五个原则：以市场需求为基础、以成本控制为核心、以营销手段为依托、 以竞争对手为参照、以个性服务为载体。 以市场需求为基础：市场是我们的氧气，脱离市场就会缺氧而死。 以成本控制为核心：成本是我们的血液，失血过多就会危及生命。 以营销手段为依托：营销是我们的牙齿，把竞争力武装到牙齿。 以竞争对手为参照：对手是我们的老师，向对手学习经验与教训。 以个性服务为载体：服务是我们的天职，服务水平反映我们的专业水平。 2、三个善待：善待顾客、善待厂商、善待员工 ? 为顾客省钱，为厂商赚钱，为员工赢钱。 专业，让顾客省心；诚信，让厂商放心；关爱，让员工开心。 3、五项策略：复合式商品、体验式营销、索引式陈列、对话式展示、个性化服务 复合式商品——补充一切能吸引人气、能创造效益的关联商品。 体验式营销——为顾客创造快乐的购物体验——快乐就是销售力。 索引式陈列——一切陈列方式便于顾客迅速找到想要的商品。 对话式展示——让商品说话。 个性化服务——让顾客感到我们与众不同。 五、 管理理念： 1、四个观念：形象决定命运、形式决定内容、结构决定功能、思路决定出路 形象决定命运：外界的印象和评价往往对一个人或一个企业会产生致命影响 决定其发展命运。观念决定行为、行为决定性格、性格形成形 象，形象决定命运。 ?形式决定内容：内容需要形式来实施和加强，形式坚持下去才能固化内容， 形成文化，延续传承。 结构决定功能：同样的素材，结构的改变会形