欧尚操作流程x.ppt

观 注 1.欧尚做促销活动要特别注意破盘价(在出海报前要 注意海报价格)—1、活动确认与客户尽可能详细到可预见问题及相关责任；2、活动开档前订单送货与门店确认系统零售价。 2.在欧尚做活动如保证销量(主通道TG每天800-1000元)也可获取免费特陈. 3.欧尚货架可通过强势驻场,长期活动的规划,市占率等因素来调整. 欧尚操作手册 2009.5.22 客户简介 欧尚简介 　　1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104，5万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。 　　中国是一个具有巨大潜力的市场。在亚洲，欧尚首选了中国上海。上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、宁波等也相继开业。至06年底，欧尚中国共有16家大型超市。而在2007年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。 欧尚 财务部 全国采购部 人事部 南京汉中门店 无锡欧尚 常州五星店 客户架构 全国客户组 门店业代 操作流程—欧尚 一 合约解读 二 订单管理 陈列管理 促销管理 五 帐款作业解读 六 对账流程及常见问题 七 请缴款流程及常见问题 一 合约解读 合约解读 公司产品毛利：43% 公司费用组成：TP3, CP(5%), 广告费（3%） 运输费（4%） 部门费用（7%） 管理费（2%） TP3可用22%，去掉票折13.25%,门店可投入8.75% 另外要充分利用合约的促销费10%(DM+TG) 二 订单管理－分类 1.正常订单：(欧尚订单日为每周一、四） 根据排面量及实际回转，客户系统自动计算订货数量并生成订单，门店会通过电脑自动传真至我方指定的传真号上。 单张订单未税金额超过5千元须门店处长签字。 2.临时订单： 因门店一些突发的状况而临时下的订单。如：大宗要货等。 3.促销订单 一般在促销活动开档前一周门店下的订单（也可和正常订单一起下） 备注：所有订单的订单量都是可建议的。 二 订单管理 4.订单处理 （1）.业代拿到订单首先审查订单量及单品订货价格,预约送货时间。 （2）.根据订单结合实际库存及回转合理排单，经所长签字审核同意物流打单（ 物流打单时要检查订单价格，如有价格差异，可禁止该品项出货）。 （3）.物流打单后，业务再次确认物流录入的单品品项及数量是否与门店订单一致，以避免门店拒收。 5.送货作业 顶通根据我司汽运单，客户订单按预约时间送到，在订单有效期内送至客户仓库。 客户验收货物完毕会在汽运单签字同时盖收货章并出具验收单。 物流根据顶通回执完成过账动作。 注意事项： 公司送货产品日期不得超过保质期1/3,超过将被拒收 有临期品需送货处理，要事先与门店主管沟通，并要门店主管级以上人员在订单上签字，收货完成后，再由销售部门人员在验收单上签字，我方才能取得此次验收单。 三 陈列管理 1.基本货架陈列 欧尚基本陈列按照小、中、大及品类陈列，在欧尚我们特别要注意基本排面的维护，排面维护及扩大的因素如下： a:驻场人员的配合： 选择强势的门店驻场或与门店有关系的人员优先选择； b:通过3-6个月促销活动的规划，帮门店提升销量和增大客单价 C:通过我司各品项市占率与门店主管谈货架 三 陈列管理 2.特殊陈列 门店获取: 通过促销活动的销量也能在门店获得免费特陈（主通道特陈每天销售额