残疾人旅游市场调查与预测.ppt

残疾人旅游市场调查与预测 小组成员：李庆炜 饶舜 刘颖 陈瑄 邹璐 张娜 张亚庆 陈宇婷 目录： 残疾人旅游开发现状 　　　残疾人旅游市场调查的基本思路与程序 残疾人旅游市场前景预测与评估 残疾人旅游市场开发对策 残疾人旅游开发现状： (1)言语残疾人和听力残疾人出行比例最高　　 (2)大多数以单位、协会或家庭为组织形式,散客旅游较少 (3)以近距离周边旅游为主残疾人旅游活动范围普遍较小,特别是肢体残疾人,由于身体条件和相关服务设施条件所限,一般以居住地附近的旅游区为主要游览地。 　　残疾人旅游需求情况 　　残疾人旅游开发现状 　　旅游产品供给情况 残疾人旅游产品供给情况由于成本较高，风险也大，市场不稳定，目前旅行社较少有专门针对残疾人的团体旅游包价产品。 2005年，中国康复研究中心成立了非赢利性机构——中康残疾人旅游俱乐部，这是国内第一家专门专门从事残疾人旅游服务的组织。 2007年，中国残奥管理中心和中国旅行社总社共同合作开发了“灿奥旅游”项目，专为残疾人和老年等行动有障碍者提供专业的接待服务工作 　　　旅游市场调查的基本思路与程序 旅游市场调查的基本思路 （一）对购买行为的调查 （二）对销售过程的调查 （三）对中间商的调查 （四）对竞争对手和相关行业的调查 旅游市场调查的程序 （一）调查准备阶段 （二）调查实施阶段 （三）分析总结阶段 　 　 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 　1．消费者想要什么? 　2．消费者在什么时间购买?购买频率怎样? 　3．谁作购买决策? 　4．公众对旅游企业形象评价如何? 　 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 1．了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费 者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。 2．了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务的预期和实际感受之间的差距。 旅游市场调查的程序 调查准备阶段 调查实施阶段 分析总结阶段 　　 调查准备阶段 1．确定目标（目的、调查的项目、调查范围的确定） 2．调查项目选择 由于调查目标的不同，这些调查项目可以分为：探索性调查项目、结论性调查项目、描述性调查项目、因果性调查项目。 　　　 3．调查范围的确定 {普遍；典型(相对稳定的顾客群）； 个案分析（对个别消费者在整个产品销售过程中进行跟踪调查）} 4．制定计划 　 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience l 描述有关旅游者群体的特征。例如，残疾人市场旅游特征的描述。 l 估算在某一具体旅游群体中显示某种行为的旅游者所占的比例。例如，估算残疾人旅游市场中选择医疗保健型旅游产品的比例。 l 确定旅游产品特征的概念。例如，不同旅游者是如何按照选择准则的一些重要因子来认识各种类型的旅游产品的。 l 确定变量间的联系程度。例如，确定旅游广告与旅游订单之间的关联程度。 l 进行具体的预测。例如，某地区某主题公园未来六年的游客量状况。 　 调查问卷设计技术 抽样调查技术（非随机抽样；随机抽样） 旅游市场营销调查技术 调查问卷设计步骤： a.确定主题以便确定所要收集资料，资料的具体内容和提出问题。 b.确定提问的方式。 c.确定每个问题的措辞。 e.确定每个问题的顺序。 d.从总体上设计调查问卷的结构。 f.送审与修改。将调查问卷送交有关领导、专家或同行审阅，征求意见，全面修改。 g.试查。调查问卷修改、整理后果，复制少量份数发放到一定范围。然后回收，看看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。 h.定稿。试查后，对调问卷的不足之处修改后才可定稿、复制并正式使用。　　　 问卷的格式 　　　第一，问卷说明(开场白)。问卷说明用精炼的语言向被调查者说明调查的意图、填表须知、交表时间、地点及酬谢方式等。问卷说明应强调调查工作的重要性，消除被调查者的疑虑，以取得消费者的信任和支持。 　　　第二，调查的问题。这是调查问卷中的核心部分，它依据旅游调查的和任务设定的一系列问题要求被调查者回答。 　　　第三，被调查者的情况。如年龄、性别、职业、国籍、教育程度、收入等，以备另类研究之用。 　　　第四，问卷的编号。 　　　第五，调查者的情