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现代殡仪技术与管理专业实习报告现代殡仪技术与管理专业实习报告(一) 【摘 要】 XX年7月2日--XX年8月25日 【实习内容】业务洽谈、礼仪、整容化妆、遗体收殓、插花等 【单位简介】 西安市殡仪馆原名西安市三兆殡仪馆 ,经西安市编制委员会批准为处级单位，内设综合部、业务一部、业务二部、公墓管理部(对外称西安市三兆骨灰公墓)。西安馆建筑面积19048平方米，绿化面积XX年被评为市民政局先进单位。 西安殡仪馆将于XX年年末迁至 位于长安区鸣犊街办凤栖山公墓旁的新建西安市殡仪馆 ，新馆交通便利。一期占地900亩，二期600亩，总投资2.7亿元，总建筑面积约36000平方米。 发展前景非常可观。 【实习经历】 两个月的实习，我主要在接待厅和礼仪组实习。在闲暇时间到整容组和鲜花组也进行了动手实践。 接待组： 接待组主要负责业务接洽、业务处理工作;负责内外遗体处理业务的沟通联系;业务的推介(骨灰盒、礼棺、鲜花、礼仪等)。在接待组实习的这段时间，我带领丧户到各部门办理业务，给丧户介绍本馆的治丧流程以及收费标准，业务推介等。 在接待厅，我们学会了如何接洽业务，馆里的师傅告诉我们，在进行电话接洽的时候，是非常重要的。因为要注意到各个方面的细节，要注意到时间上既不可以发生冲突，又不可以把所有的安排都紧凑到一个时间段;我们也学会了如何当一名引导员，带领家属办理业务，在接待厅进行登记，然后去整容组办理化妆手续化妆，接着去礼仪组进行各项礼仪服务上的洽谈及开会，最后在逝者开完追悼会之后，带领家属去侯灰室等待取骨灰。 接待厅是一个不能出任何差错的部门，每一项业务单都要认真核查几次，确保无误。在这里我学会了怎样给客户推荐业务，知道了客户的一些消费心理，也知道”忍”的重要性。 我们可以简单化的学到一个逝者在殡仪馆办理服务的整个流程，但是当我们真正体味到其中的时候，我们就会发现其实要我们学习、掌握到熟练的内容很多很多。而这些，也不是我们仅仅花二个月的时间就可以学到的。 礼仪组： 礼仪组--是殡仪馆进行逝者在馆里接受服务的续订部门。在那里，我们学会了如何做一名洽谈人员，学会了我们该如何与家属沟通，让家属接受服务;如何向各个家属介绍各项礼仪服务，用何种语气询问家属;学习了挽联挽条的挂法、花圈花篮的摆放以及本地的一些丧葬习俗。 在礼仪组，我们实习生主要负责礼厅中安排家属、来宾的站位，骨灰盒、遗像的摆放，推运遗体，做护灵仪式、装棺仪式等。我们跟着前辈学会了如何主持一场追悼会，这里的主持都很优秀，主持的风格很独特，话语不多，但是简单的几句话却可以在几分钟内让在场的家属无不潸然泪下，让逝者在人生的最后一刻依旧可以感受到人间的亲情、友情乃至爱情的温存，让在场的所有人动容。 这里的礼仪服务发展的还算可以，有各种比较人性化的、家属可以参与的仪式，如装棺仪式、入炉仪式、捡灰仪式、礼轿送灰、祭奠仪式等。 鲜花组、整容组： 在礼仪组期间，下午休息时偶尔会去整容组和鲜花组，了解了该部门的业务流程，和师傅们学到了一些化妆技巧和插花技巧。 整容组：负责遗体的防腐保存、整容化妆和防腐设备的维护工作;遗体接收存放、登记、交送处理;掌握各种防腐消毒剂的性能和使用方法，做好遗体防腐和消毒工作，防腐室有100左右个雪柜以及十几个单独雪柜。在这个岗位上我学到了遗体的存放、登记、保存，遗体的清洗、消毒、穿衣以及整容化妆，遗体信息的核对、遗体的交接，防腐室的消毒等。 每天下午上班开始，要先把预定明天开会的遗体从冰箱里拿出来推入整容室解冻，然后在整容室开始为遗体进行相关服务，正常遗体的整容对于老员工来说很简单，主要是为逝者的穿衣，化妆，美容，耗时较短，正常遗体整容包括脸部清洁，面部孔道的堵塞，眼口闭合。化妆也是整容的一部分，面色正常的遗体一般简单的打些粉底，涂些腮红和口红就行，面色较暗淡的就要根据逝者的年纪打相应的底色，化出来效果不错，很自然。穿衣也属于整容范畴，穿衣跟大多数地方都大同小异，先穿裤后穿衣，先穿鞋后戴帽。整容耗时长的就是非正常的遗体，老师傅做，我们在旁边看，有时会做一些简单的缝合工作。 鲜花组： 鲜花组主要负责礼厅的鲜花布置，鲜花服务需要在开追悼会的前一天或前几天预订，鲜花服务包括花篮、罗马柱、鲜花门头、以及遗体周围的鲜花布置，在鲜花组实习期间，我认识了许多以前不认识的鲜花，以及它们在插花中用途。在鲜花组 主要做师傅的助理，开始时只是做一些简单的插花，几天后开始自己独立完成比较有难度的插花工作，几天的实践，插花技术有了一定的提高 。 【总结】 短短的2个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富。我知道了认真对待任何事情的重要性。理解了”实践是检验真理的唯一标准”这句话真正的