技术服务人员如何防范风险(问题处理).doc

技术服务人员如何防范风险 做为油漆厂的驻外工程服务人员，风险常常伴随身边，有时是我们的疏忽，有时是客户的操作失误，有时是油漆的不良或调配的不当，有时是关系相处不好……会引起客户的抱怨，转单，索赔。 怎样才能防范风险,减少抱怨和损失呢? 1.天时不如地利，地利不如人和，谦和亲切，与人为善，技术要精益求精，与客户建立良好的人际关系，使之多一些包涵与理解，使大事化小，小事化了，切勿自以为有技术就目中无人，天下第一。 2.与贸易公司建立密切的人际关系，多个朋友多条路。 3.害人之心不可有,防人之心不可无,处处﹑时时﹑事事谨言慎行,把困难想复杂些,勿盲目乐观,要有前瞻性,多走,多做,多看,以勤补拙。 4. 样品有雕花或沟槽漆、灰尘漆、刷金银等特殊效果的，色板备料必须拼上适当的实木雕刻等，主要素材都要拼上。色板必须有权威人士的确认签字，否则绝不可自作主张而上线使用。 色样每种留２份，贴上标签，注明色别和成分，其中一份自己留底，送回公 司抓配方，并统一编号；另一份交客户调漆室负责人。 放置色板﹑色样的专柜钥匙不要随便给别人。现场更换色样，要亲自把关。 同色产品、俩家或多家生产、同时用我家涂料的，色板板必须统一！色板必须定期复制：仿古白的，3～4个月复制一次；一般的色板，6个月复制一次。为了减少复制色板中的麻烦，应注意以下问题： A、客户提供的色板要标准，勿调来换去； B、在备色板料前,根据色板颜色,素材颜色要适当,勿深过色板;我们要给他们标准,帮助选素材。 C、技服人员的技术要精益求精，以最快的速度完成色板，使客户满意； D、了解此色板以前在哪里做,有可能的话,拿到色样,这样可以少走弯路,提高工作效率； E、技服人员必须将客人签字色板保留一片,以便校对现场色板是否被污染或变色。 F、签新色板后，旧色板必须统一收回销毁。 5、 同色产品、俩家或多家生产（含外包生产）、同时用我家涂料的，要与贸易公司、家具销售商和家具厂沟通协调：尽量统一素材；有先有后的安排生产；产品有选择性的外包；把最先生产该色产品家具厂中比较具有代表性的小件产品挑出2～3PCS，由贸易公司权威人士确认签字，1PC包好留底，其它的送相关家具厂对色。 该留底的确认样应妥善保管,以便核对下批次生产的产品,使每批产品的颜色、涂装效果都尽量一致。 6、从最先生产该色产品的家具厂之服务人员中，调派人员到后生产厂主导该产品的调色、分层色板、产前样、，指导巡线，直至面漆下线包装OK！方可撤离。 这样，可以资源共享，避免两家的产品有差异。 7、勤测膜厚、光泽、手感、是否回粘、附着力、待干是否充分等。待干是否充分、包装设计是否合理，会直接关系到涂膜会否有压痕或回粘等。 8、在同时或先后生产过程中，几家厂要将各自的产品互相比对，发现问题及时矫正。在对色时，不可一方稍浅，而另一方稍深，否则，双方色差会拉大。 9、同一色板,如果要更换素材,如何保证品质?严格讲:透明涂装的同一批产品,柜类、床组等的薄片和实木应分别统一,餐椅素材可能会不同,餐椅的流程可有变化。 但有些客户为节约成本，可能改换素材，但必须经过贸易公司权威人士的确认——用新素材复制色板，签字后再复制样品，现场使用新色板，以防范风险。 10、在此过程中，服务人员要密切配合，并请业务协助沟通家具厂和贸易公司家具销售商，共同服务好客户。 11、色板和样品确认以后，家具厂在采购素材时，也要参照样品素材，不可随意用 料；仓库、备料单位要将素材分等级，不同配件选用相应等级的素材。较浅色的色板，产品用料相当严格，素材颜色千万不可深！所以，我们一定要在流程表上注明素材标准，并将流程表复印，分别交给家具厂涂装部、采购部、品保部等相关部门主管。 12、产前样确认以后，现场干部、QC、工程人员共同召开新产品检讨会，指出易出问题的地方，统一品质标准。写出详细的涂装流程表﹑注意事项，将此表传回公司确认并打印。 上线生产时拿色样校对在线使用的各道颜色之色相﹑色浓度和干燥速度，校对在线使用的色板是否已被污染（颜色偏深﹑黄变﹑喷点﹑牛尾增多等。） 13.调换服务人员，要认真交接：色样﹑色板及相关文件﹑客户状况。 14.了解掌握客户油漆采购﹑进货﹑库存﹑用量，监督其是否混用他家的油漆或故意将性质不同的油漆混入，例如：灰尘漆中不可混入香蕉水或底面漆等，普通油漆不可混入裂纹漆。 15.PU﹑PE等架桥反应型涂料，更要监督其调配比例务必准确，要时常查看其库存量是否配套。 16.客户在调配油漆时，要监督其是否用错溶剂或其它原料，搅拌是否均匀。 17.在调底面漆前,务必先将大桶的搅拌均匀,然后打出进行稀释调配,其它色浆类亦同。否则到后来客户会抱怨油漆粘度不够,亮度不正确或色浓度有差异等。当然气温高时,油漆粘度会稍低,如冬天的猪油会结块,夏天则呈液态,向客户作以解释。 18.