楷林物业“服务标兵”评选方案.doc

河南楷林物业管理有限公司 “服务标兵”评选方案 目的 通过开展评选“服务标兵”活动，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待人等服务细节抓起，进一步规范一线员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到规范要求，改善服务环境，全面提高一线员工的整体素质，切实提高楷林物业服务质量和水平。 评选名额： “服务标兵”4名（全公司范围评选） 客服1名（含商务） 保洁1名 工程1名 秩序1名 服务落后部门2个 （此评选以项目各部门为单位，依据培训内容中的标准仪容礼仪进行评判，） 成立评审小组，评审小组名单： 组长：管东红 成员：吴晓燕、陈叶、苏朋、曹盈武、陈宁 五、 评选时间及办法： 评选时间： 1、评审周期：2012年3月15日——4月10日 此期间由评审小组不定期对项目进行抽检评估。 （1）、初评：2012年4月10——4月20日 评审小组成员根据自己对项目的检查、观察提出“服务标兵”候选人，填写推荐表（可附优秀服务资料，例照片录像等），提交至评审组长。由评审组长组织召开初评会议，确定候选人。并将候选人名单提交至公司高层及职能部门各经理进行监督。 （2）、复评：2012年4月21日——4月30日 评审小组对候选人重点关注评审，此期间需组织集体走访至少一次，4月28日组织复评会议，邀请职能部门经理代表参加（职能部门经理可发表意见，但无最终投票权），评审结束后提交名单制总经理办公会审核。 落后部门评选办法： 依据培训内容中对各岗位人员的仪容礼仪要求，在评审小组集体走访中，每次对每部门随机抽查2人，按照评分表进行打分评定。 评审小组成员于4月21日将每部门评分表在复评会议中统计，根据分值评定出服务意识较差的后三名部门。 4月21—4月30日对后三名部门最终评定，确定后2名，提交总经理办公会审核。 评选活动宣传 鉴于此次此次“服务标兵”评选活动宣传力度的大小直接影响着这次活动评选的目的，特制定以下宣传方案。 评选“服务标兵”宣传： 各项目召开动员大会，由项目经理主持，行政部员工和一个职能部门经理做动员会嘉宾，从而增加宣传力度； 制作标准服务海报，服务口号，在办公、公共区域进行张贴，宣传，营造“规范服务月”的氛围； 要求项目各部门经理（主管）在部门例会、培训中重点强调此次评选活动，鼓励部门人员提升服务质量， 2、学习“服务标兵”宣传 （1）、针对“规范服务月”评选出服务标兵后，由公司组织全员会议进行表彰； （2）、制作“服务标兵”宣传栏，“服务标兵”确定后，将照片贴到宣传栏进行宣传，后期随着“服务标兵”人员更换进行照片更换； （3）“服务标兵”确定后要求项目进行表彰，并请“服务标兵”进行经验分享等 五、参加评选对象、条件及要求 1、参加评选对象：所有员工，试工期内除外（试工期为7天）。 2、参加评选基本条件： （1）、遵纪守法，遵守公司各项劳动纪律，无旷工、迟到、早退现象； （2）、工作认真负责、积极主动； （4）、评选期内，如有违反工作纪律受到公司处罚者，不得参加评选； （5）、工作目标达成度在部门前列者； （6）、2012年第一季度没有受过任何处罚、无业主投诉； （7）、热爱集体，乐于奉献，积极参与公司的各类组织及各项活动。 3、评选“服务标兵”标准采取量化评选的原则，总分100分，具体见《服务标兵标准评分表》。 4、有下列情况者采取“一票否决” （1）评选期间有矿工行为者； （2）评选期间有请假、事假累计天数达5天（含5天）以上者。 五、活动时间:2012年3月15日至2012年4月30日 六、奖项设置： 所有获奖人员统一发放公司印制的“河南楷林物业管理有限公司服务标兵”奖杯和奖金200元，并在企业文化员工展示栏中展示。 附件一： 服务标兵员工推荐表 姓名 项目 职位 入职 时间 籍贯 推选理由 推选人员意见 评审小组意见 注：此表评审小组填写。 附件二： 服务标兵评分标准 分类 内容 服务标准 所占分值 实际得分 仪容仪表 着装 要求工装干净、整齐；不得有明显污渍； 10 纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 5 3、工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物；工作服衣袋不得多装物品。 5 头发 女士头发干净整齐，长发需将头发挽起，佩戴头花，利落整齐。（含客服、保洁、秩序女性） 8 男士头发要求干净整齐，签发不盖额，侧发部盖耳，后发不触领。（含客服、秩序、工程、保洁男性） 工牌 员工必须在左胸处佩带工号牌。 5 工具 保洁、工程：工具箱（车）内需整齐有序摆放，工具干净、整洁。 职能部门、客服、秩序：办公桌面、环境干净整洁，各类物品摆放有序。 7 规范服务 主动 意识 遇客户要微笑服务、主动问候或友善提示； 10