秘书与礼仪(03也可以打开哟版~).ppt

二、秘书的仪容 仪容，通常是指人的外观、外貌。 （一）头发 秘书发型的基本要求是庄重、大方。为做到这一点，所以我们必须遵守以下美发方面的礼仪。 1.常洗发 做到无异味、无异物 2.勤修剪 做到整齐、清爽 注意：对于头发的长度而言，男秘书要求是不超过7厘米，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。对女教师而言，头发最长不宜过肩部。 3.选发型 由秘书的职业特质所决定，秘书不得染发，也不能做一些太过新奇、夸张的发型。 （二）面部 1.脸部包括眼、耳、鼻、嘴等部位，需要及时检查和清除。 其基本要求是保持清洁、卫生。 2.胡须是成年男性的基本特征。男秘书不得蓄胡须，应该及时的清洁胡须。 3.女秘书在面部做到清洁、卫生外，还可以通过化妆对个人形象进行修饰。做到淡妆上岗，清新自然。 （三）手足 手是秘书人员使用最多的肢体部位之一。在手部的礼仪要求主要有： 1.不留长指甲 指甲应该每周修剪一次，指甲的长度以不超过指尖为宜。 2.不染彩指甲 3.腋毛不外现 剃除腋毛是女秘书手部礼仪的一项基本要求。 腿部在近距离内常为他人所注视。在腿部对秘书的礼仪要求主要有: 1.常清洁 不穿有异味、有破损的袜子。做到清洁、卫生。 2.不裸露 （三）手足 三、秘书的举止 举止，指人的姿态和风度 。 （一）站姿 （一）站姿 最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。秘书的站姿应给人以落落大方、精神饱满的总体印象。 1.基本站姿 站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹手，腿直，手垂。由于性别方面的差异，对男女秘书又各有要求。对男秘书的要求是稳健，对女秘书的要求则是优美。 男秘书在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽 ；女秘书在站立时 ，双腿和两脚可并拢，或者是双脚脚跟并拢，脚尖分开呈45度。 2.站姿的相关禁忌 （1）双手交叉抱胸前 （2）两手叉腰，脚分开 （3）两腿叉开过于大 （4）全身不够端与正 （5）脚手随意乱晃动 （二）坐姿 坐姿是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型 。正确的坐姿能给人以安详端庄、积极向上的形象。 （二）坐姿 1.常见坐姿 坐姿的基本要求是腰背挺直、双肩放松、两眼目视前方。常见的坐姿主要有： 正身坐 侧身坐 开关坐 重迭坐 交叉坐 2.坐姿的相关禁忌 第一，哄抢座位 第二，不讲方位 就坐讲究“左进左出”。无论是就坐或离坐，都讲究无声。 第三，满身落座 在较正式的场合中，就坐者应当坐在座位大概三分之二的地方，背部挺直不靠椅背，身体微向前倾。 （三）行姿 行姿，是指人们在行走过程中所形成的姿势。 行姿也最能展现出一个人的精神面貌。 行姿的基本礼仪要求是稳重大方、自信匀速。 （三）行姿 1.基本要求 走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹、两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆稍向里折，身体和两肩平稳。 2.行姿的相关禁忌 第一，走八字步。 第二，四处张望。 第三，步速不均。 第四，姿态不对 （四）蹲姿 （四）蹲姿 在他人面前需要捡拾地上的物品时，秘书就需要用到蹲姿。蹲姿的相关礼仪要求如下： 1.基本姿势 走到物品的左边，让物品位于身体的右侧。下蹲后双腿一高一低，互为倚靠，右手取物。如果女教师穿着低领上装时，可以用另一只手护住胸口。 2. 蹲姿的相关禁忌 第一，忌东张西望 第二，忌俯首翘臀 第三，忌双腿叉开 沟通礼仪 一、职场交谈忌语 （一）不非议国家和政府 （二）不涉及国家秘密和行业秘密 （三）不对交往对象的内部信息不加干涉 （四）不在背后议论同行、领导和同事 （五）不谈论格调不高的问题 （六）不涉及私人问题 特别是在国际交往中。 思考：有哪些规范的私人问题不能问？ 收入 年纪 主要是临近退休的人和白领丽人不问 婚姻 健康 个人经历 二、商务礼仪的3A原则 创立者是美国学者布吉尼： “遵守3A原则，将妥善处理好你地人际关系” （一）Accept 接受别人，主要指宽以待人，不求全责备，让对方感到难堪。 与人交谈三不准：不要打断别人；不要轻易补充对方；不要随意更正对方 记住：只要不是原则问题接受对方是必要的。 （二）Appreciate 指重视对方、欣赏对方 如何向对方表示欣赏？ 1、善于使用尊称 如：有行政职务的人称呼其行政职务； 有技术职称的称呼其职称； 泛尊称 做到：就告不就低 2、记住对方 切忌：不能张冠李戴 “郇劼” 三、赠送礼品的时机和场合 关于时机： 逢年过节、登门拜访或毕业分别之时都是送礼的好时机。 关于时间： 客人送主人时，见面之初就送； 主人送客人时，离别之前送。 关于场合： 因公交往的礼品，办公地